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Guardar, restaurar o transferir mi historal

Cada día, a las 3 de la mañana, WhatsApp automáticamente guarda tu historial de chats en la memoria de tu teléfono o en una tarjeta de memoria, dependiendo de tus configuraciones. También puedes respaldar tus chats periódicamente en OneDrive. Si desinstalas WhatsApp de tu teléfono, pero no quieres perder tus mensajes, asegúrate de realizar una copia de seguridad manualmente, o de exportar tus chats antes de remover la aplicación.

OneDrive

Puedes respaldar tus mensajes y archivos multimedia en OneDrive; así, si adquieres un un nuevo Windows Phone, podrás transferirlos al nuevo teléfono.

Requisitos para guardar una copia de seguridad en OneDrive
  1. Tener un Windows Phone con sistema operativo 8.1 o superior.
  2. Iniciar sesión en OneDrive.
  3. Contar con suficiente espacio, tanto en OneDrive como en tu Windows Phone. Puedes ver el espacio disponible en tu teléfono yendo a Configuración > Sistema > Sensor de almacenamiento (Almacenamiento en Windows 10 Mobile).
Cómo guardar una copia de seguridad en OneDrive
  1. Abre WhatsApp > Más > Configuración chats y llamadas > copia de seguridad.
  2. Selecciona la frecuencia con la que te gustaría realizar la copia de seguridad, o pulsa sobre copia de seguridad para realizar una copia manualmente.
  3. Puedes elegir incluir o excluir los videos de la copia de seguridad eligiendo Activado o Desactivado.
  4. Pulsa sobre realizar copia de seguridad a través de para elegir el tipo de conexión que deseas usar para hacer el respaldo. Es importante tener en cuenta que hacer la copia con una conexión a datos móviles puede generar cargos adicionales por parte de tu operador de telefonía móvil.

Importante

  • El proceso de restauración mediante OneDrive puede tardar en completarse, dependiendo de tu conexión a internet y del tamaño de tu copia de seguridad.
  • Asegúrate de que tu conexión Wi-Fi sea fuerte y estable.
  • Conecta tu teléfono a una fuente de energía hasta que la restauración se complete.
  • Cada vez que hagas una copia de seguridad en OneDrive, la copia previa se reemplazará con la nueva. Mediante OneDrive, no hay manera de restaurar una copia de seguridad previa a la existente.
Cómo restaurar una copia de seguridad desde OneDrive

Para restaurar tu historial de mensajes desde una copia de seguridad almacenada en OneDrive, primero cerciórate de que esa copia existe yendo a WhatsApp > Más > Configuración > Chats y llamadas > Copia de Seguridad.

Si puedes ver la hora en la que se hizo la última copia de seguridad, entonces borra y reinstala WhatsApp desde la Tienda de Microsoft. WhatsApp te pedirá que restaures tus chats y multimedia desde una copia de seguridad cuando verifiques tu número. Simplemente presiona "Restaurar" cuando veas esta opción.

Cómo restaurar la copia almacenada en el teléfono o en una tarjeta de memoria (SD)

Para hacer una copia de seguridad manualmente en el teléfono o en una tarjeta de memoria (SD), ve a WhatsApp > Más > Configuración > chats y llamadas > copia de seguridad.

Depende de las configuraciones en tu teléfono si los archivos multimedia pueden almacenarse en la memoria del teléfono o en una tarjeta de memoria (SD), si tienes una. Puedes corroborar tus configuraciones de almacenamiento yendo a Configuración > Sistema > Sensor de almacenamiento (Almacenamiento en Windows 10 Mobile).

En las tarjetas de memoria (SD) la copia de seguridad se ubica en el archivo SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup. Para acceder a esta carpeta, deberás instalar en tu teléfono un administrador de archivos. No puedes abrir estos archivos fuera de WhatsApp.

Cómo resolver problemas de respaldo y restauración

OneDrive

Si no puedes crear una copia de seguridad en OneDrive o WhatsApp no detecta la copia, por favor, revisa lo siguiente:

  1. Debes iniciar sesión en OneDrive.
  2. Asegúrate de usar el mismo número de teléfono que usaste para crear la copia de seguridad.
  3. Confirma que estás usando la misma cuenta de OneDrive que asociaste con WhatsApp.
  4. Corrobora que existe una copia de seguridad en OneDrive.
  5. Verifica que tengas suficiente espacio disponible en OneDrive para crear la copia.
  6. Asegúrate de que tu teléfono tiene el sistema operativo Windows 8.1 o superior.
  7. Si estás tratando de respaldar la copia mediante una conexión a datos móviles, asegúrate de tener datos suficientes para usar WhatsApp y OneDrive. Contacta a tu operador de telefonía móvil para corroborarlo.
  8. Intenta hacer la copia con un tipo de conexión diferente (por ejemplo, intenta usar una conexión a Wi-Fi si no puedes hacerlo con datos móviles).
  9. Asegúrate de que tu batería esté completamente cargada o que tu teléfono esté conectado a una fuente de energía.

Importante:

  • La manera más fácil de transferir tu información a un nuevo teléfono es usando OneDrive. Si quieres usar una copia de seguridad guardada en tu teléfono, necesitarás transferir los archivos al nuevo teléfono usando una tarjeta de memoria (SD).
  • Si tienes una copia de seguridad almacenada localmente en tu teléfono que sea más reciente que la copia en OneDrive (o que fuera creada más o menos al mismo tiempo), WhatsApp restaurará esa copia.
Crea una copia de seguridad en la memoria interna del teléfono o en una tarjeta de memoria (SD)

Si no puedes respaldar tus chats en la memoria interna del teléfono o en la tarjeta de memoria (SD), o WhatsApp no detecta una copia de seguridad, por favor, revisa lo siguiente:

  1. Asegúrate de que haya suficiente espacio en tu Windows Phone para restaurar la copia de seguridad. Puedes ver cuánto espacio disponible hay en tu teléfono yendo a Configuración > Sistema > Sensor de almacenamiento (Almacenamiento on Windows 10 Mobile).
  2. Asegúrate de usar el mismo número de teléfono que usaste cuando creaste la copia de seguridad.
  3. Asegúrate de que la copia de seguridad no está corrupta.
  4. Corrobora que la copia de seguridad existe en tu Windows Phone.
  5. Trata de hacer una copia de seguridad usando una conexión diferente (por ejemplo, intenta usar una conexión Wi-Fi si no puedes respaldar tus mensajes mediante la conexión a datos móviles)
  6. Verifica que tu batería esté completamente cargada o que tu teléfono esté conectado a una fuente de energía.

Si te gustaría aprender más acerca de cómo transferir tu historial de chats a un nuevo Windows Phone, por favor, lee este artículo de nuestras Preguntas Frecuentes.

Saludos,
Equipo de Soporte de WhatsApp