Si tienes problemas para respaldar o restaurar tus chats mediante iCloud, es muy probable que se deba a un problema con tu cuenta de iCloud y no con WhatsApp. Si necesitas ayuda con iCloud, comunícate con el equipo de soporte técnico de Apple.

No puedo crear una copia de seguridad

Si no puedes crear una copia de seguridad en iCloud, sigue estos pasos:

• Comprueba que iniciaste sesión con la cuenta de Apple ID que usas para acceder a iCloud.
• Asegúrate de que la función iCloud Drive esté activada.
• Si estás tratando de crear una copia de seguridad en un iPhone con iOS 7, asegúrate de que ningún otro dispositivo que utilice tu Apple ID haya tenido activado iCloud Drive en algún momento.
  • Si activaste la función iCloud Drive en algún otro dispositivo que use tu Apple ID, no podrás subir datos en iOS 7. Incluso si iCloud Drive se activó en algún momento pero ahora está desactivado, no podrás crear la copia de seguridad con un dispositivo que ejecute iOS 7. Deberás actualizar el dispositivo a iOS 8 o una versión posterior para poder crear la copia de seguridad.
  • Asegúrate de tener suficiente espacio libre en la cuenta de iCloud para crear la copia de seguridad.
• Si estás intentado crear una copia de seguridad con una conexión a datos móviles, asegúrate de haber activado el uso de datos móviles para iCloud.
• Para crear una copia de seguridad de forma manual, abre WhatsApp > Configuración > Chats > Copia de seguridad y Realizar copia ahora.
• Conecta tu teléfono a una red diferente e intenta guardar la copia de seguridad manualmente. Usa preferiblemente la red a la que te conectas con mayor frecuencia.

No puedo restaurar una copia de seguridad

Si no puedes restaurar una copia de seguridad desde iCloud, sigue estos pasos:

• Asegúrate de estar intentando restaurar datos del mismo número de teléfono y la misma cuenta de iCloud que usaste para crear la copia de seguridad.
• Asegúrate de que tu iPhone tenga suficiente espacio para restaurar la copia de seguridad. Debes tener un espacio disponible de al menos 2.05 veces el tamaño de la copia de seguridad tanto en tu teléfono como en tu cuenta de iCloud.
• Si creaste la copia de seguridad con iCloud Drive, solo podrás restaurarla en un iPhone que tenga iOS 8 o una versión posterior.
• Si activaste iCloud Drive en algún dispositivo que use tu Apple ID, no podrás restaurar los datos en tu iPhone a menos que ejecute iOS 8 o una versión posterior.
• Conecta tu teléfono a una red diferente y vuelve a intentar restaurar la copia de seguridad. Usa preferiblemente la red a la que te conectas con mayor frecuencia.

Recursos relacionados:

• Cómo crear una copia de seguridad en iCloud para iPhone.
• Cómo restaurar el historial de chats en iPhone.