عندما تتلقى رسالة عبر واتساب، ولا يكون التطبيق مفتوحاً لاستلامها سوف يعرض لك جهازك إشعار Push لتنبيهك عن وصول هذه الرسالة. وهنالك ثلاثة أنواع من الإشعارات على نظام تشغيل iOS:

• أصوات: لسماع تنبيه صوتي.
• شعارات/تنبيهات: لظهور شعار على شاشتك.
• شارات: لظهور صورة أو عدد على أيقونة التطبيق.

إشعارات "مكالمات واتساب"

هنالك طريقتان للإجابة على مكالمات واتساب وهما تعتمدان على إعدادات الإشعارات لديك:

• تنبيهات: للرد على مكالمة من خلال التنبيه، انقر على قبول. لرفض المكالمة انقر على إغلاق.
• شعارات: للرد على مكالمة من خلال الشعار، انقر على الشعار في أعلى الشاشة. إذا أردت عدم الرد ما عليك سوى تجاهل الشعار.

ملاحظة: على نظام تشغيل iOS 10 وضمن خاصية دمج المكالمات التي تقدمها Apple، باتت النغمات المستخدمة لمكالمات واتساب هي نفسها النغمات التي تحددها أنت في تطبيق "جهات الاتصال" الخاص بهاتفك.

كيفية إعداد الإشعارات

الرجاء التأكد أنك قد شغلّت إعدادات الإشعارات لديك في كل من واتساب وإعدادات هاتفك:

• افتح واتساب واذهب إلى الإعدادات > الإشعارات وتأكد أنك قد شغلت إظهار الإشعارات لكل من "إشعارات الرسائل" و"إشعارات المجموعات".
• يمكنك إيقاف الاهتزاز أو الأصوات الصادرة في التطبيق، على غرار الأصوات التي تصدر عند إرسال أو تلقي الرسائل، من خلال فتح واتساب والذهاب إلى الإعدادات > الإشعارات > الإشعارات داخل التطبيق.

• افتح الإعدادات في جهازك > الإشعارات > WhatsApp؛ يمكنك هنا تحديد "نمط التنبيه" (تنبيهات، شعارات، لا شيء) وكذلك "أيقونة شارات التطبيق" و"أصوات". إذا أردت أن تظهر الإشعارات عندما تكون شاشة عرض هاتفك مغلقة قم حينها بتشغيل إظهار في قفل الشاشة.

أما مستوى صوت التنبيهات فيتم التحكم به من خلال مستوى الصوت في هاتفك والذي يمكن إعداده في الإعدادات في جهازك > الأصوات. كما يمكنك في هذه الشاشة تحديد نمط الاهتزاز الذي يناسبك.

معالجة مشاكل الإشعارات

إذا تأكدت أن إعدادات الإشعارات تم إعدادها بالشكل الصحيح في كل من إعدادات واتساب والهاتف وكنت لا تزال غير قادر على تلقي الإشعارات فعلى الأرجح أن ذلك يعود إلى مشكلة في الاتصال بالإنترنت أو أن ذلك ناتج عن نظام تشغيل هاتفك أو خدمة إشعارات Apple ما يعرف بـ APNs.

لا بد من التوضيح أن وصول الإشعارات تتحكم به خدمة إشعارات Apple كلياً ولا يمكن لواتساب معالجة مشاكل ناتجة عن هذه الخدمة. إذا أرسل إليك أحدهم رسالة عندما تكون غير متصل سيتم إرسال الرسالة إلى خدمة إشعارات Apple لتوصلها هذه الخدمة إلى هاتفك. لا يتحكم واتساب بقدرة خدمة APNs على توصيل الإشعارات ولا يمكننا الإطلاع على ما إذا أوصلتها أم لا. قد تظهر المشكلة في واتساب غير أنها ناتجة عن خدمة APNs أو عن نظام تشغيل الهاتف.

إن الطريقة الوحيدة لمعالجة هذه المشكلة تكمن في إعادة تعيين الهاتف إلى إعدادات المصنع وإعداد الهاتف على أنه هاتف جديد. إذا استعدت بيانات هاتفك من نسخة احتياطية فعلى الأرجح أنك ستستعيد مع ذلك المشكلة أيضاً.

كذلك فإن إشعارات Push تتطلب توفر شريحة هاتف فعلية وكذلك اتصال فعلي بالإنترنت من خلال Wi-Fi أو الشبكة الخلوية.