Zažíváte-li potíže se svým e-mailovým účtem, účtem Microsoft, heslem, stahováním nebo aktualizací aplikace WhatsApp z Microsoft Storu, kontaktujte prosím podporu společnosti Microsoft.

Aplikace WhatsApp se váže na vaše telefonní číslo, nikoli na váš e-mailový účet. Na rozdíl od přihlášení do Microsoft Storu k používání aplikace WhatsApp nepotřebujete heslo ani e-mailový účet.

Při aktualizaci aplikace WhatsApp v Microsoft Storu dochází nejčastěji k těmto potížím:

• Pokud během stahování aplikace WhatsApp obdržíte chybový kód, jeho původcem je Microsoft Store, nikoli služba WhatsApp.

• Obdržíte-li při stahování aplikace WhatsApp zprávy typu „Věnujte pozornost...“ nebo „Čeká se na připojení k Wi-Fi“, přejděte do nastavení aplikace Microsoft Store. Otevřete Microsoft Store > klepněte na tři vodorovné čárky v levém horním rohu > Nastavení > Aktualizace aplikace. Zde můžete upravit svá nastavení.

Chod všech Windows Phone aplikací má pod kontrolou Microsoft, z naší strany tedy nemáme možnost jakékoli potíže související s Microsoft Storem vyřešit. Případné kroky k řešení problémů se můžete dočíst na stránkách Microsoft Storu.

Pokud se vám i po několika pokusech stále nedaří aplikaci stáhnout nebo aktualizovat, kontaktujte podporu Windows Phone.