În cazul nefericit în care telefonul dvs. ar putea să fie furat sau pierdut, putem să vă ajutăm să vă asigurați că nimeni nu va putea utiliza contul dvs. WhatsApp.
Ce trebuie să faceți
Blocați cartela SIM. Vă recomandăm să contactați operatorul de telefonie mobilă să blocheze cartela SIM cât mai repede posibil. Apoi, nu va mai exista posibilitatea ca respectivul cont să fie reînregistrat pe dispozitivul respectiv, din moment ce pentru înregistrarea unui număr pe WhatsApp este nevoie să se primească un SMS sau un apel.
În acest moment, aveți două posibilități:
Utilizați o nouă cartelă SIM cu același număr de telefon pentru a activa contul WhatsApp pe noul dvs. telefon. Aceasta este cea mai rapidă soluție pentru dezactivarea unui cont pe un dispozitiv furat. WhatsApp poate fi utilizat doar cu un singur număr de telefon alocat unui singur dispozitiv telefonic.
Trimiteți-ne un E-mail cu textul Telefon pierdut/furat: Vă rog să îmi dezactivați contul în corp e-mail, împreună cu numărul dvs. de telefon în format internațional precum este descris aici.
Notă:
- Chiar și cu cartela SIM blocată și cu serviciul de telefonie întrerupt, WhatsApp poate fi folosit pe Wi-Fi, în cazul în care nu ne contactați cu o cerere de dezactivare cont.
- Nu vă putem ajuta în a localiza telefonul pierdut/furat. Dezactivarea prin remote access (acces de la distanță) nu este posibilă.
- În cazul în care ați creat un backup prin utilizarea Google Drive, iCloud sau OneDrive înainte ca telefonul să dispară, este posbil să puteți recupera acest istoric. Aflați mai multe informații: Android | iPhone | Windows Phone.
Ce se întâmplă în momentul în care un cont este dezactivat
- În momentul în care contul dvs. este dezactivat, acesta nu este șters în totalitate.
- Contactele dvs. vor putea vedea profilul dumneavoastră în lista lor de contacte WhatsApp.
- Contactele dvs. vă pot trimite mesaje, care vor rămâne în stare de aștepare timp de 30 de zile.
- Dacă vă reactivați contul înainte ca acesta să fie șters, veți primi toate mesajele care au fost în stare de așteptare și veți continua să faceți parte din toate grupurile de conversații.
- În cazul în care un cont dezactivat nu este reactivat în decurs de 30 de zile, va fi șters în totalitate.