Резервні копії ваших WhatsApp повідомлень створюються автоматично щодня о 3 годині ночі та зберігаються в пам'яті телефону та/або на SD-карті, в залежності від ваших налаштувань. Ви також можете періодично створювати резервні копії WhatsApp бесід на OneDrive. Якщо ви збираєтеся видалити WhatsApp із телефону, але не хочете втратити ваші повідомлення, переконайтеся, що ви створили резервну копію повідомлень вручну або експортували бесіди до видалення.

• OneDrive
• Резервне копіювання повідомлень в пам'ять телефону/на SD-карту
• Усунення несправностей з резервними копіями та їх відновленням

OneDrive

Ви можете створити резервні копії ваших бесід і медіа на OneDrive, таким чином, якщо у вас буде новий Windows Phone, ви зможете перенести свої бесіди та медіа.

OneDrive вимоги

1. У вас повинен бути Windows Phone 8.1 або новіші.
2. Ви повинні увійти в OneDrive.
3. Ви повинні мати достатньо вільного місця на OneDrive і вашому Windows Phone. Ви можете перевірити обсяг пам'яті, доступний в телефоні, перейшовши в Настройки > Система> Датчик сховища (Сховище на Windows 10 Mobile).

Як створити резервну копію на OneDrive

1. Відкрийте WhatsApp > більше > настройки > бесіди та дзвінки > резервна копія.
2. Виберіть, як часто ви хочете створювати резервну копію на OneDrive або натисніть на опцію резервна копія, щоб створити резервну копію вручну.
3. Ви можете вибрати опцію додати або не додавати відео в резервну копію, вибравши Увімк. або Вимк.
4. Натисніть на опцію резервувати через, щоб вибрати Інтернет-з'єднання, за допомогою якого ви хочете створити резервну копію. Зверніть увагу, що резервне копіювання через стільниковий зв'язок може привести до додаткових витрат.

Примітки:
- Завершення процесу резервного копіювання на OneDrive може зайняти деякий час, в залежності від швидкості Інтернет-з'єднання і розміру резервної копії.
- Переконайтеся, що ви підключені до надійної і стабільної мережі Wi-Fi.
- Залиште ваш телефон підключеним до джерела живлення під час створення резервної копії.
- Щоразу, коли ви створюєте резервну копію на OneDrive, попередня копія на OneDrive перезаписується. У цей час не існує можливості відновлення старої резервної копії з OneDrive.

Як відновити резервну копію з OneDrive

Щоб відновити історію бесід з резервної копії на OneDrive, переконайтеся, що резервна копія історії повідомлень існує на OneDrive, перейшовши в WhatsApp > більше > настройки > бесіди та дзвінки > резервна копія.

Якщо ви не бачите час останньої резервної копії, видаліть і перевстановіть WhatsApp із Магазину Microsoft. WhatsApp запитає чи хочете ви відновити резервні копії ваших бесід і медіафайлів при підтвердженні номера. Просто натисніть на "відновити", коли з'явиться ця опція.

Резервне копіювання в пам'ять телефону/на SD-карту

Щоб створити резервну копію ваших WhatsApp бесід вручну в пам'ять телефону/на SD-карту, відкрийте WhatsApp > більше > настройки > бесіди та дзвінки > резервна копія.

Залежно від налаштувань, резервні копії ваших медіа містяться в пам'яті телефону або на SD-карті, якщо така є. Ви можете перевірити настройки сховища, перейшовши в Настройки > Система > Датчик сховища (Сховище на Windows 10 Mobile).

На SD-картах файл резервної копії міститься в: SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup папці. Для доступу до цієї папки у вас має бути встановлений диспетчер файлів. Ви не зможете відкрити цей файл поза WhatsApp.

Пошук та усунення несправностей з резервним копіюванням і відновленням повідомлень

OneDrive

Якщо ви не можете створити резервну копію на OneDrive, або WhatsApp не може виявити резервну копію, будь ласка, перевірте наступне:

1. Ви повинні увійти в OneDrive.
2. Переконайтеся, що ви використовуєте той же номер телефону, який був використаний для створення резервної копії.
3. Переконайтеся, що ви використовуєте обліковий запис OneDrive, прив'язаний до WhatsApp.
4. Переконайтеся в тому, що файл резервної копії існує на OneDrive.
5. Переконайтеся, що у вас є достатньо вільного місця в вашому обліковому записі OneDrive для створення резервної копії.
6. Переконайтеся, що у вас Windows Phone 8.1 або більш пізніша версія.
7. Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію при підключенні до пакетних даних, переконайтеся, що у вас є дані для послуг WhatsApp і OneDrive. Зверніться до свого оператора зв'язку, якщо ви не впевнені.
8. Спробуйте створити резервну копію, використовуючи інше Інтернет-з'єднання (наприклад, спробуйте підключитися до мережі Wi-Fi, якщо ви не можете створити резервну копію, використовуючи пакетні дані).
9. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений, або ваш телефон підключений до джерела живлення.

Примітки:
- Найпростіший спосіб перенести ваші дані на новий телефон - це використовувати OneDrive. Якщо ви хочете використовувати локальну резервну копію, вам потрібно буде перенести файли на новий телефон, використовуючи SD-карту.
- Якщо у вас є локальна резервна копія, яка новіша за резервну копію на OneDrive (або створена приблизно в той самий час), то WhatsApp відновить дані з локальної резервної копії.

Резервування у внутрішню пам'ять телефону/на SD-карту

Якщо ви не можете створити резервну копію ваших бесід у внутрішню пам'ять телефону/на SD-карту, або WhatsApp не може виявити резервну копію, будь ласка, перевірте наступне:

1. Переконайтеся, що на вашому Windows Phone є достатньо вільного місця для відновлення резервної копії. Ви можете перевірити наявність доступного простору на вашому телефоні, перейшовши в Настройки > Система > Датчик сховища (Сховище на Windows 10 Mobile).
2. Переконайтеся, що ви використовуєте один і той самий номер телефону, який був використаний для створення резервної копії.
3. Переконайтеся, що SD-карта і/або історія бесід не пошкоджені.
4. Переконайтеся, що файл резервної копії існує в Windows Phone.
5. Спробуйте створити резервну копію, використовуючи інше Інтернет-з'єднання (наприклад, спробуйте підключитися до мережі Wi-Fi, якщо ви не можете створити резервну копію, використовуючи пакетні дані).
6. Переконайтеся, що акумулятор повністю заряджений, або ваш телефон підключений до джерела живлення.

Якщо ви хочете ознайомитися з більш детальною інформацією про перенесення історії бесід на новий Windows Phone, будь ласка, прочитайте наш Розділ поширених питань.