WhatsApp 會每天凌晨 3 點鐘自動在手機上建立對話記錄備份，並且會根據您的設定備份至手機的記憶體中或 SD 卡上。您也可定期將 WhatsApp 對話備份到 OneDrive 中。如果您想將 WhatsApp 應用程式卸載，但是希望保存訊息記錄，請謹記在卸載應用程式前手動備份或匯出對話。

• OneDrive
• 備份到手機記憶體或 SD 卡
• 備份創建或備份回復疑難排解

OneDrive

您可以備份對話記錄和媒體到 OneDrive，以便日後更換 Windows 手機時仍可保留資料。

OneDrive 要求

1. 您需要使用 Windows Phone 8.1 或以上的手機。
2. 您需要先登入至 OneDrive。
3. 您的 OneDrive 和手機上必須有充足的儲存空間來備份 WhatsApp 資料。您可以前往至 設定 ＞ 系統 ＞ 儲存空間感知器（在 Windows 10 手機則是 儲存空間）來查看剩餘空間容量。

備份至 OneDrive

1. 前往到 WhatsApp > 前往到 更多 > 設定 > 對話和通話 > 備份。
2. 選擇備份時間頻率，或且直接點擊 備份 即時進行手動備份。
3. 您可以選擇是否包括影片檔到備份中。
4. 點擊 備份方式 來選擇通過哪種網絡連線方式來進行備份。請注意，選擇通過手機數據進行備份可能會產生額外的數據收費。

注意：

• OneDrive 備份所需時間取決於您的網絡連線狀態和備份大小。
• 確定您的 Wi-Fi 連線狀態良好以及穩定。
• 將手機插上電源直至備份完成。
• 每次建立 OneDrive 備份也會將前一個 OneDrive 備份檔覆蓋，您是無法回復舊的 OneDrive 備份。

回復 OneDrive 備份

如要從 OneDrive 備份回復對話記錄，請先前往 WhatsApp > 更多 > 設定 > 對話和通話 > 備份 確定您有 OneDrive 備份檔。

如果您看到先前備份的時間，那請您刪除 WhatsApp 並從 Microsoft 商店重新安裝應用程式。WhatsApp 會在您驗證電話號碼後詢問您是否想從備份回復對話記錄和媒體文件，點擊 "回復" 便可開始對話回復程序。

備份到手機記憶體或 SD 卡

如要手動備份 WhatsApp 對話到手機或 SD 卡上，請前往至 WhatsApp > 更多 > 設定 > 對話和通話 > 備份。

視乎您的手機設定，媒體備份可能會存於手機上或 SD 於上。您可以前往至 設定 > 系統 > 儲存空間感知器（在 Windows 10 手機是 儲存空間）查看您的儲存設定。

SD 卡上的備份檔會存於：SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup 文件夾
如要訪問此文件夾，您需要先在手機上安裝了文件管理程序。您是無法在 WhatsApp 應用程式外打開這些文件的。

備份創建或備份回復疑難排解

OneDrive

如果應用程式未能讀取備份文件，請檢查：

1. 是否尚未登入至 OneDrive。
2. 確認您使用的電話號碼與建立備份所使用的電話號碼一樣。
3. 確認您正在使用與 WhatsApp 相連的 OneDrive 帳戶。
4. 確認備份檔在 OneDrive 上。
5. 確認您的 OneDrive 帳戶中有充夠的空間建立備份。
6. 確認您使用的 Windows Phone 是 8.1 或以上的版本。
7. 如果您使用移動數據連線進行備份，請確定 WhatsApp 和 OneDrive 服務均有數據連接。如有疑問，請與您的電訊運營商聯絡。
8. 使用其他的網絡連接進行備份。（例如，使用手機數據進行備份失敗時，您可以轉用 Wi-Fi 網絡連接。）
9. 確定您的手機電池充滿電或將手機插上電源。

注意：

• 最容易遷移資料到新電話上的方法是使用 OneDrive。如果您想使用手機的本地備份，您將需要透過 SD 卡來遷移所需的文件資料夾 。
• 如果您的本地備份比 OneDrive 備份新（或是在差不多的時間建立），那 WhatsApp 會選擇從本地備份回復資料。

備份到內存空間或 SD 卡

如果您無法備份對話到手機的內存空間或 SD 卡，又或且 WhatsApp 未能讀取備份文件，請檢查：

1. 確認您 Windows Phone 有充夠的空間來回復備份。您可以前往至 設定 > 系統 > 儲存（Windows 10 手機的是 儲存空間）
2. 確認您使用的電話號碼與建立備份所使用的電話號碼一樣。
3. 確認 SD 卡或對話記錄檔沒有損壞。
4. 確認備份檔存在 Windows Phone 上。
5. 使用其他的網絡連接進行備份。（例如，使用手機數據進行備份失敗時，您可以轉用 Wi-Fi 網絡連接。）
6. 確定您的手機電池充滿電或將手機插上電源。

如果您想了解更多有關遷移對話記錄到新 Windows Phone 手機的資料，請閱讀此篇文章。