Mesej WhatsApp anda disandarkan secara automatik setiap hari pada jam 3 pagi dan disimpan dalam memori telefon anda dan/atau pada kad SD anda, bergantung pada tetapan anda. Anda juga boleh membuat sandaran sembang WhatsApp anda secara berkala ke OneDrive. Jika anda menyahpasang WhatsApp daripada telefon anda, tetapi tidak mahu kehilangan sebarang mesej anda, pastikan untuk membuat sandaran manual atau mengeksport sembang anda sebelum menyahpasang.

• OneDrive
• Sandaran ke memori telefon/kad SD
• Penyelesaian masalah sandaran dan pemulihan

OneDrive

Anda boleh membuat sandaran sembang dan media ke OneDrive, jadi jika anda mendapatkan Windows Phone baru, sembang dan media anda boleh dipindahkan.

Keperluan OneDrive

1. Anda mesti mempunyai Windows Phone 8.1 atau kemudian.
2. Anda mesti didaftar masuk ke dalam OneDrive.
3. Anda mesti mempunyai ruang kosong yang mencukupi pada kedua-dua OneDrive dan Windows Phone anda. Anda boleh melihat ruang yang tersedia dalam telefon anda dengan memergi ke tetapan > sistem > peka storan (storan pada Windows 10 Mobile).

Bagaimana membuat sandaran ke OneDrive

1. Pergi ke WhatsApp > Lagi > tetapan > sembang dan panggilan > sandaran.
2. Pilih kekerapan untuk membuat sandaran ke OneDrive atau ketik sandaran untuk membuat sandaran manual.
3. Anda boleh memilih untuk menyertakan atau tidak menyertakan video daripada sandaran dengan memilih hidup atau mati.
4. Ketik sandarkan melalui untuk memilih jenis sambungan yang ingin anda gunakan untuk membuat sandaran. Sila ambil perhatian bahawa membuat sandaran melalui sambungan selular mungkin mengakibatkan caj data tambahan.

Nota:
- Proses sandaran OneDrive boleh mengambil seketika untuk lengkap, bergantung pada sambungan Internet dan saiz sandaran anda.
- Pastikan anda tersambung ke sambungan Wi-Fi yang kuat dan stabil.
- Tinggalkan telefon anda tersambung ke sumber kuasa sehingga sandaran lengkap.
- Setiap kali anda menjalankan sandaran OneDrive, sandaran OneDrive yang sebelumnya akan ditulis ganti. Tiada cara untuk memulihkan daripada sandaran OneDrive yang lebih lama.

Bagaimana cara memulihkan sandaran daripada OneDrive

Untuk memulihkan sejarah sembang anda daripada sandaran OneDrive, sahkan dahulu bahawa sandaran OneDrive wujud dengan memergi ke WhatsApp > Lagi > tetapan > sembang dan panggilan > sandaran.

Jika anda dapat melihat waktu terakhir sandaran dibuat, maka padam dan pasang semula WhatsApp daripada Gedung Microsoft. WhatsApp akan meminta anda untuk memulihkan sembang dan media anda daripada sandaran apabila anda mengesahkan nombor anda. Hanya ketik "Pulihkan" apabila diprom untuk melakukan sedemikian.

Sandaran ke memori telefon/kad SD

Untuk membuat sandaran sembang WhatsApp secara manual pada telefon anda, pergi ke WhatsApp > Lagi > tetapan > sembang dan panggilan > sandaran.

Bergantung kepada tetapan anda, sandaran media anda terletak pada telefon atau kad SD anda, jika anda mempunyainya. Anda boleh menyemak tetapan storan anda dengan memergi ke tetapan > sistem > peka storan (storan pada Windows 10 Mobile).

Pada kad SD, fail sandaran terletak di: folder SD card\WhatsApp\WinPhoneBackup. Untuk mengakses folder ini, anda perlu mempunyai pengurus fail dipasang pada telefon anda. Anda tidak dapat membuka fail-fail ini di luar aplikasi WhatsApp.

Penyelesaian masalah sandaran dan pemulihan

OneDrive

Jika anda tidak dapat mencipta sandaran OneDrive atau WhatsApp tidak mengesan satu sandaran, sila semak yang berikut:

1. Anda harus dilog masuk ke dalam OneDrive.
2. Pastikan anda sedang menggunakan nombor telefon yang sama yang digunakan untuk mencipta sandaran tersebut.
3. Pastikan bahawa anda sedang menggunakan akaun OneDrive yang dikaitkan dengan WhatsApp.
4. Sahkan bahawa fail sandaran wujud pada OneDrive.
5. Sahkan bahawa anda mempunyai ruang mencukupi yang tersedia pada akaun OneDrive anda untuk mencipta satu sandaran.
6. Pastikan bahawa Windows Phone anda ialah 8.1 atau kemudian.
7. Jika anda cuba untuk membuat sandaran pada sambungan data selular, pastikan bahawa anda mempunyai data untuk kedua-dua perkhidmatan WhatsApp dan OneDrive. Hubungi pembekal anda jika anda tidak pasti.
8. Cuba membuat sandaran pada rangkaian yang berbeza (sebagai contoh, cuba menyambung ke Wi-Fi jika anda tidak dapat membuat sandaran pada sambungan selular).
9. Pastikan bahawa bateri anda dicas sepenuhnya atau telefon anda dipalam masuk ke dalam sumber kuasa.

Nota:
- Cara yang paling mudah untuk memindahkan data ke telefon baru ialah dengan menggunakan OneDrive. Jika anda ingin menggunakan sandaran tempatan, anda perlu memindahkan fail ke telefon baru dengan menggunakan kad SD.
- Jika anda mempunyai sandaran tempatan yang lebih baru daripada sandaran OneDrive anda (atau dicipta pada masa yang sama), maka WhatsApp akan memulihkan daripada sandaran tempatan.

Membuat sandaran ke memori dalaman/kad SD

Jika anda tidak dapat membuat sandaran sembang ke memori dalaman/kad SD pada telefon anda atau WhatsApp tidak mengesan satu sandaran, sila semak yang berikut:

1. Pastikan terdapat ruang yang mencukupi pada Windows Phone anda untuk memulihkan sandaran. Anda boleh melihat ruang tersedia pada telefon anda di tetapan > sistem > peka storan (storan pada Windows 10 Mobile).
2. Pastikan anda menggunakan nombor telefon yang sama yang telah digunakan untuk mencipta sandaran.
3. Pastikan kad SD dan/atau sejarah sembang anda tidak rosak.
4. Sahkan bahawa fail sandaran wujud pada Windows Phone anda.
5. Cuba untuk membuat sandaran dengan menggunakan sambungan yang berbeza (sebagai contoh, cuba menyambung ke Wi-Fi jika anda tidak dapat membuat sandaran pada sambungan selular).
6. Pastikan bahawa bateri anda dicas sepenuhnya atau telefon anda dipalam masuk ke dalam sumber kuasa.

Jika anda ingin mempelajari lebih mengenai memindahkan sejarah sembang anda ke telefon Windows Phone baru, sila baca artikel ini.