Dificuldades para se conectar ao WhatsApp são geralmente associadas a um problema de conexão com a internet ou às configurações do seu telefone.

Resolução de problemas:

A maior parte dos problemas de conexão podem ser resolvidos com o seguinte:

• Reinicie ou desligue e ligue seu celular.
• Atualize o WhatsApp para a versão mais recente disponível na Microsoft Store.
• Abra as Configurações do seu celular > toque em Rede e acesso sem fio > Modo avião > desligue e ligue o Modo avião.
• Abra as Configurações do seu celular > toque em Rede e acesso sem fio > Rede Celular e SIM > ative a Conexão de dados.
• Abra as Configurações do seu celular > toque em Rede e acesso sem fio > Wi-Fi > desligue e ligue o Wi-Fi.
• Tente se conectar a diferentes pontos de acesso Wi-Fi.
• Certifique-se de que o Wi-Fi se mantenha ligado durante os períodos de inatividade.
• Reinicie seu roteador Wi-Fi.
• Entre em contato com a sua operadora de celular ou visite o site da Microsoft para ter certeza de que suas configurações de APN estejam corretas.
• Se você tiver um Windows Phone de marca Nokia, tente baixar e usar o app Get Connection Setup na Microsoft Store.
• Atualize o sistema operacional Windows Phone ou Windows 10 Mobile para a versão mais avançada que estiver disponível para seu aparelho.
• Se você estiver tendo problemas com uma conexão de Wi-Fi à qual não se conecta frequentemente, entre em contato com o administrador da rede.
• Se estiver conectado ao Wi-Fi oferecido por uma empresa ou uma instituição de ensino, entre em contato com o administrador da rede a respeito de possíveis restrições de firewall.
• O WhatsApp não foi desenvolvido para funcionar com serviços de proxy ou VPN, então não poderemos fornecer suporte a tais configurações.

Para problemas para receber notificações, leia este artigo.

Encontre informações sobre como resolver problemas de conexão em: Android | iPhone