O WhatsApp foi desenvolvido para ser uma forma segura, simples e confiável de enviar mensagens a outras pessoas. Por natureza, o envio de mensagens é um ato privado, e nossos Termos de Serviço foram criados para manter nossos usuários e plataforma seguros. Muitas pessoas pedem conselhos sobre como utilizar o WhatsApp de forma responsável, assim desenvolvemos essas diretrizes para garantir que todos os usuários tenham uma experiência positiva com o WhatsApp. Todos os usuários do WhatsApp, incluindo órgãos governamentais, partidos políticos e candidatos a cargos públicos, devem seguir as regras abaixo ao utilizar o WhatsApp. Para mais informações sobre como o WhatsApp previne o envio abusivo de mensagens automáticas e em massa, leia este artigo técnico.
Práticas positivas ao utilizar o WhatsApp
Comunique-se de forma privada: os usuários devem gerenciar suas próprias contas em conversas individuais e em grupo.
Receba a permissão das pessoas: só envie mensagens para pessoas que entraram em contato com você primeiro ou que solicitaram que você entre em contato com elas por meio do WhatsApp. O ideal é dar às pessoas seu número de telefone para que elas possam enviar mensagens para você primeiro. Se uma pessoa fornecer o número de telefone dela a você, as mensagens que você enviar a ela deverão seguir regras básicas de etiqueta. Por exemplo, explique quem é você e como obteve o número de telefone dela.
Respeite as escolhas das pessoas: se um usuário pedir para que você pare de enviar mensagens, remova-o da sua lista de contatos e evite entrar em contato com ele de novo. Obtenha a permissão das pessoas antes de adicioná-las a um grupo. Se você adicionar alguém a um grupo e essa pessoa sair, respeite a decisão dela.
Use as opções de controle de grupos: criamos uma configuração para que só os admins enviem mensagens nos grupos de WhatsApp. Se você for um admin, você poderá decidir se todos os participantes ou só os admins de grupo poderão enviar mensagens dentro dele. Ao habilitar esse recurso, você pode ajudar a reduzir o número de mensagens indesejadas nos grupos.
Pense duas vezes antes de encaminhar uma mensagem: adicionamos uma etiqueta a todas as mensagens encaminhadas para encorajar as pessoas a pensar antes de encaminhar uma mensagem.
Práticas a serem evitadas
Mensagens em massa, indesejadas ou automáticas: não tente enviar mensagens em massa, automáticas, ou discar automaticamente utilizando o WhatsApp. O WhatsApp utiliza uma combinação de ferramentas com aprendizado de máquina e denúncias de usuários para detectar e banir contas que enviam mensagens indesejadas. Isso inclui o contato sistemático e indesejado com usuários. Além disso, não crie contas ou grupos de formas não autorizadas ou automatizadas, nem utilize versões modificadas do WhatsApp.
Uso de listas de contatos de terceiros: nunca compartilhe números de telefone sem o consentimento dos proprietários, nem utilize dados obtidos de fontes ilícitas (por exemplo, ao comprar listas de números de telefone) para enviar mensagens a usuários por meio do WhatsApp ou adicioná-los a grupos.
Uso excessivo de listas de transmissão: suas mensagens enviadas por uma lista de transmissão só serão recebidas por usuários que tenham adicionado seu número de telefone à lista de contato deles. Observe que a utilização frequente de listas de transmissão pode levar outros usuários a denunciar suas mensagens para nossa equipe. Nós bloqueamos contas que forem denunciadas várias vezes.
Violação dos nossos Termos de Serviço: os Termos de Serviço proíbem, dentre outras coisas, a publicação de mensagens caluniosas, além da coação e ameaça a usuários, e qualquer comportamento de ódio contra minorias e etnias. Os Termos de Serviço definem sua relação contratual com o WhatsApp. Além disso, os Termos de Serviço prevalecerão se houver qualquer conflito com o que for declarado neste documento.