اگر برای پشتیبان گیری یا بازیابی از iCloud مشکلی دارید، این اشکال به احتمال زیاد از iCloud است و نه از واتساپ . اگر کمکی برای iCloud نیاز دارید، لطفا با پشتیبانی Apple تماس بگیرید.

نمی‌توانم پشتیبان گیری کنم

اگر نمی‌توانید پشتیبان iCloud تهیه کنید:

• مطمئن شوید که با اطلاعات صحیح وارد iCloud شده اید.
• از فعال بودن iCloud Drive اطمینان حاصل کنید.
• اگر می خواهید پشتیبان گیری را روی iOS 7 انجام دهید، مطمئن شوید که هیچ دستگاه دیگری با Apple ID شما هرگز iCloud Drive را روشن نکرده باشد.
  • اگر شما iCloud Drive را روی دستگاه دیگری با Apple ID خود روشن کرده باشید، نمی توانید روی iOS 7 اطلاعات آپلود کنید. حتی اگر iCloud درایو را قبلا روشن و بعدا خاموش کرده باشید، باز هم روی iOS 7 نمی توانید فایل پشتیبان تهیه کنید. شما باید به iOS 8 یا جدیدترارتقا دهید تا بتوانید فایل پشتیبان تهیه کنید.
  • مطمئن شوید که iCloud Drive شما برای پشتیبان گیری فضای خالی کافی دارد.
• اگر می‌خواهید با استفاده از اینترنت گوشی پشتیبان گیری کنید، از فعال بودن دسترسی به اینترنت شبکه موبایل برای iCloud اطمینان حاصل کنید.
• می‌توانید با رفتن به واتساپ > تنظیمات > گفتگوها > پشتیبان گیری گفتگو > الان پشتیبان گیری کن به طور دستی یک نسخه پشتیبان تهیه کنید.
• سعی کنید با اتصال به یک شبکه دیگر، به طور دستی پشتیبان گیری کنید. ترجیحا شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن وصل می‌شوید.

نمی‌توانم پشتیبانی را بازیابی کنم

اگر نمی‌توانید پشتیبان iCloud را بازیابی کنید:

• اطمینان حاصل کنید که از همان شماره تلفن و حساب iCloud که پشتیبان گیری با آن انجام داده اید می خواهید بازیابی کنید.
• مطمئن شوید که برای بازیابی به اندازه کافی روی گوشی خود فضا دارید. باید دست کم ۲/۰۵ برابر اندازه پشتیبان، در حساب iCloud و گوشیتان فضا داشته باشید.
• اگر پشتیبان گیری با استفاده از iCloud Drive بوده باشد، شما فقط می‌توانید آن را روی iPhoneای با iOS 8 یا جدیدتر بازیابی کنید.
• اگر شما iCloud Drive را روی هر دستگاهی دیگر با استفاده از Apple ID خود روشن کرده باشید، نخواهید توانست اطلاعات را روی گوشی خود بازیابی کنید، مگر اینکه iOS 8 یا جدیدتر باشد.
• سعی کنید با اتصال به یک شبکه دیگر، بازیابی را انجام دهید. ترجیحا شبکه‌ای باشد که بیشتر اوقات به آن وصل می‌شوید.

منابع مرتبط:

• چگونگی پشتیبان گیری به iCloud در iPhone.
• یادگیری بازگرداندن تاریخچه گفتگوهایتان در iPhone.