إذا واجهت مشاكل في إنشاء نسخة احتياطية في iCloud أو أثناء محاولة استعادة بياناتك منها، فالمشكلة على الأرجح ليست ناتجة عن واتساب إنما عن حساب iCloud. إذا احتجت لمساعدة بخصوص iCloud، الرجاء الاتصال بقسم الدعم بشركة Apple.

تعذر إنشاء نسخة احتياطية

إذا لم تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية على ICloud:

• تأكد من تسجيل الدخول إلى iCloud باستخدام حساب Apple ID الخاص بك.
• تأكد أن iCloud Drive قيد التشغيل.
• إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية على هاتف iPhone يعمل بنظام التشغيل iOS 7، تأكد حينها أنه لا يوجد جهاز آخر يستخدم نفس حساب Apple الخاص بك للوصول إلى iCloud Drive.
  • إذا كنت قد شغّلت iCloud Drive على أي جهاز آخر باستخدام حساب Apple نفسه، فلن تتمكن حينها من رفع البيانات من جهاز يعمل بنظام iOS 7. حتى إذا كنت قد شغَّلت iCloud Drive سابقاً ثم أوقفت تشغيله بعد ذلك، فلن تتمكن من إنشاء نسخة احتياطية لجهاز يعمل بنظام iOS 7. قد تحتاج إلى تحديث نظام التشغيل لديك إلى نظام iOS 8 أو إلى إصدار أحدث لحفظ نسخة احتياطية.
  • تأكد أن لديك مساحة كافية في حساب iCloud الخاص بك تتيح لك حفظ نسخة احتياطية فيه.
• إذا كنت تحاول إنشاء نسخة احتياطية أثناء استخدام شبكة خلوية عبر باقة بيانات، تأكد أنك قد أتحت استخدام iCloud عبر استخدام باقة البيانات الخلوية.
• أنشئ نسخة احتياطية يدوية من خلال فتح الانتقال إلى واتساب > الإعدادات > الدردشات > نسخ احتياطي للدردشات > نسخ احتياطي الآن.
• حاول إجراء النسخ الاحتياطي اليدوي من خلال الاتصال بشبكة مختلفة. ويفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.

تعذر استعادة النسخة الاحتياطية

إذا لم تتمكن من استعادة نسخة احتياطية على ICloud:

• تأكد أنك تحاول استعادة البيانات مستعملاً نفس رقم الهاتف ونفس حساب iCloud الذيْن استخدمتهما لإنشاء النسخة الاحتياطية.
• تأكد أن هاتف iPhone الخاص بك يحتوي على مساحة كافية لاستعادة النسخة الاحتياطية. يجب أن يكون لديك مساحة لا تقل ٢,٠٥ ضعف المساحة المتاحة على حساب iCloud وعلى هاتفك أكثر من المساحة الفعلية للنسخة الاحتياطية.
• إذا كنت قد أنشأت النسخة الاحتياطية مستخدماً iCloud Drive، لن تتمكن من استعادة النسخة الاحتياطية على أي هاتف لا يعمل بنظام iOS 8 أو إصدار أحدث.
• إذا قمت بتشغيل iCloud Drive على أي جهاز آخر يستخدم نفس حساب Apple ID الخاص بك، فلن تتمكن حينها من استعادة البيانات على هاتفك، إلا إذا كان يعمل بنظام تشغيل iOS 8 أو أي إصدار أحدث.
• حاول استعادة البيانات باستخدام شبكة مختلفة. يفضل استخدام الشبكة التي تتصل بها في أغلب الأحيان.

المصادر ذات الصلة:

• كيفية إجراء نسخ احتياطي إلى iCloud على أجهزة iPhone.
• كيفية استعادة سجل دردشاتك على أجهزة iPhone.