Довідка

Ви також можете переглянути розділи нижче, щоб знайти відповідь на ваше питання.

Відновлення історії ваших бесід

Історія ваших бесід WhatsApp не зберігається на наших серверах; ми не можемо відновити ваші видалені повідомлення. Ви можете використовувати функцію резервної копії в iCloud, щоб резервувати та відновити історію своїх бесід.

Збереження резервної копії в iCloud

Щоб резервувати бесіди вручну в будь-який час, перейдіть до Параметри WhatsApp > Бесіди > Резервування і натисніть Резервувати зараз. Ви також можете ввімкнути автоматичне резервування за розкладом, натиснувши на Автоматично і далі обрати частоту резервування. Це дозволить резервувати ваші бесіди та медіа у вашому обліковому записі iCloud; ви можете обрати додавати чи не додавати відео до резервної копії. Резервування в iCloud може зайняти деякий час, це залежіть від Інтернет-з'єднання та розміру резервної копії.

Технічні вимоги до резервування:
  • Ви повинні мати iOS 7 або новішу.
  • Ви повинні бути зареєстровані в iCloud ( Параметри iPhone > iCloud).
  • Для iOS 7: Документи і Дані( Параметри iPhone > iCloud > Документи і Дані) повинні бути увімкнуті. Для iOS 8 або новішої: iCloud Drive ( Параметри iPhone > iCloud > iCloud Drive) повинні бути увімкнуті.
  • Повинно бути достатньо вільного місця як на вашому iCloud, так і на вашому iPhone.

Використання iCloud через мобільну мережу.

Якщо ви стурбовані використанням ваших стільникових даних, ми рекомендуємо обмежити iCloud резервування тільки у мережі Wi-Fi. Щоб відключити iCloud під час стільникового зв'язку, перейдіть у Параметри iPhone > iCloud > iCloud Drive для iOS 8 та новішої або у Параметри iPhone > iCloud > Документи і Дані для IOS 7 та вимкніть Стільникові дані.

Відновлення історії бесід з iCloud

Щоб відновити історію бесід з iCloud, по-перше, переконайтеся, що історія ваших бесід міститься в iCloud перейшовши у Параметри WhatsApp > Бесіди > Резервування. Якщо ви бачите дату останнього резервного копіювання, просто видаліть і перезавантажте програму з App Store. Після перевірки свого номера телефону дотримуйтесь інструкцій на екрані, щоб відновити історію бесід. Ті самі технічні вимоги резервування в iCloud застосовуються при відновленні з iCloud. Крім того для резервування бесід та їхнього відновлення повинен використовуватися один і той самий номер телефону. Ви не можете відновити історію бесід іншого акаунта WhatsApp. Якщо ви використовуєте свій обліковий запис iCloud спільно з кимось, це дозволить вам зберігати ваші резервні копії окремо.

Усунення несправностей iCloud

Якщо у вас виникли несправності під час резервування або відновлення з іCloud, скоріш за все, проблема пов'язана не з WhatsApp, а з обліковим записом iCloud.

Якщо ви не можете створити резервну копію, будь ласка, спробуйте наступне:

  1. Переконайтеся, що ви увійшли в іCloud у Параметрах iPhone > iCloud.
  2. Переконайтеся, що iCloud Drive увімкнений у Параметрах iPhone > iCloud. Якщо у вас iOS 7, ви побачите Документи і дані замість iCloud Drive.
  3. Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію на iPhone з iOS 7, переконайтеся, що інші пристрії з тим самим Apple ID не підключені до iCloud Drive. Якщо ви підключили iCloud Drive на будь-якому іншому пристрої використовуючи ваш Apple ID, ви не зможете завантажити дані для iOS 7. Навіть якщо iCloud Drive було увімкнено, а потім вимкнено, ви не зможете зробити резвервну копію на пристрої з iOS 7. Для резервування необхідно оновити до iOS 8 або новішої.
  4. Переконайтеся, що у вашому обліковому записі iCloud достатньо вільного місця для резервування. Ви можете перевірити, скільки вільного місця на вашому іCloud у Параметрах iPhone > iCloud > Сховище.
  5. Якщо ви намагаєтеся створити резервну копію використовуючи мобільну мережу, переконайтеся, що опція "Стільникові дані" у iCloud увімкнена: Параметри iPhone > iCloud > iCloud Drive для iOS 8 та новішої або Параметри iPhone > iCloud > Документи і дані для iOS 7.
  6. Спробуйте виконати резервування вручну, натиснувши на "Резервувати зараз" у Параметрах WhatsApp > Бесіди > Резервування та залишайте WhatsApp відкритим поки не з'явиться екран "Завантаження".
  7. Спробуйте резервувати вручну через інші мережі - переважно мережу, до якої ви найчастіше підключенні. iCloud функціонує краще, коли під час резервування ви перебуваєте у місці, звідки найчастіше підключаєтеся.

Якщо ви не можете відновити резервну копію, будь ласка, спробуйте наступне:

  1. Переконайтеся, що ви намагаєтеся відновити дані з того ж самого номера телефону та облікового запису iCloud, з яких було створено резервне копіювання.
  2. Переконайтеся, що на вашому iPhone достатньо вільного місця для відновлення. Ви можете перевірити чи достатньо простору на вашому телефоні у Параметрах iPhone > Загальні > Про пристрій.
  3. Переконайтеся, що ваш iCloud Drive увімкнений у Параметрах iPhone > iCloud > iCloud Drive. Якщо у вас iOS 7, ви побачите Документи і Дані замість iCloud Drive.
  4. Якщо резервування було проведене за допомогою iCloud Drive, ви не зможете відновити резервну копію на будь-якому пристрої, який не має iOS 8 або новішої.
  5. Якщо на будь-якому іншому пристрої, який використовує ваш Apple ID, увімкнуто iCloud Drive, ви не зможете відновити дані на вашому iPhone, якщо на ньому не встановлено iOS 8 або новішої.
  6. Спробуйте відновлення з іншої мережі - переважно мережі до якої ви підключені найчастіше. iCloud функціонує краще, коли при відновленні ви перебуваєте у місці, звідки найчастіше підключаєтеся.

Резервна копія iPhone

Якщо ви раніше користувалися функцією резервної копії iPhone, використовуючи iTunes або iCloud, ви можете повернути свої бесіди WhatsApp, відновивши свій iPhone з попередньої резервної копії iPhone. Дізнайтеся більше, як створювати та відновлювати резервну копію iPhone, прочитавши цю сторінку служби підтримки Apple.

Надіслати бесіду на пошту

Ви також можете надіслати історію бесід електронною поштою, якщо ви бажаєте зберегти листування:

  1. Відкрийте бесіду WhatsApp, яку ви бажаєте надіслати електронною поштою.
  2. Натисніть на ім'я контакту або на тему групи на панелі навігації.
  3. Прокрутіть донизу то оберіть Експорт бесіди.
  4. Оберіть Додати медіа або Без медіа.
  5. Оберіть Лист (або натисніть Ще для інших опцій).
  6. Введіть адресу електронної пошти та натисніть Надіслати.

Дізнайтеся, як відновити повідомлення на: Android | Windows Phone | BlackBerry | BlackBerry 10