Istoricul conversațiilor din WhatsApp nu se salvează pe serverele noastre. Nu avem posibilitatea de a vă recupera mesajele șterse. Puteți folosi opțiunea de backup în iCloud pentru a vă salva și recupera istoricul conversațiilor. Fișierele media și mesajele pe care le salvați nu sunt protejate prin criptarea integrală oferită de WhatsApp cât timp sunt stocate în iCloud.

• Backupul în iCloud
• Depanare iCloud
• Backupul pe iPhone
• Exportarea conversațiilor

Backupul în iCloud

Pentru a face manual backupul conversațiilor, accesați WhatsApp > Setări > Conversații > Backup conversații și apăsați pe Efectuați backup acum. Puteți activa și un program de backupuri automate, apăsând pe Backup automat și selectând frecvența dorită. Astfel, toate conversațiile și fișierele dvs. media vor fi salvate în contul iCloud; puteți alege ca backupul să includă sau să excludă clipurile video. Procesul de backup în iCloud poate dura destul de mult, în funcție de conexiunea la internet și de dimensiunea fișierelor.

Cerințe

• Trebuie să fiți autentificat/ă cu ID-ul Apple pentru a putea accesa iCloud.
• Trebuie să aveți iOS 7 sau o versiune mai recentă.
  • Pentru iOS 8 și versiunile mai recente: iCloud Drive trebuie să fie pornit. Puteți verifica acest lucru dacă accesați Configurări iPhone > apăsați pe numele dvs. > iCloud și vă asigurați că iCloud Drive este activat.
  • Pentru iOS 7: Setarea Documente și date trebuie să fie pornită. Puteți verifica acest lucru dacă accesați Configurări iPhone > iCloud > Documente și date și vă asigurați că opțiunea Documente și date este activată.
• Trebuie să aveți suficient spațiu atât pe contul iCloud, cât și pe iPhone.

Folosirea iCloud pe datele celulare

Dacă vă faceți griji în legătură cu consumul de date, vă recomandăm să vă configurați contul iCloud să facă backup doar pe conexiuni Wi-Fi. Pentru a dezactiva iCloud atunci când folosiți datele celulare:

• Pentru iOS 8 și versiunile mai recente: Accesați Configurări iPhone > Conexiune celulară > dezactivați iCloud Drive.
• Pentru iOS 7: Accesați Configurări iPhone > iCloud > Documente și date > dezactivați opțiunea Utilizați date celulare.

Recuperarea istoricului conversațiilor din iCloud

1. Pentru a vă recupera istoricul conversațiilor dintr-un backup în iCloud, întâi trebuie să verificați dacă aveți deja un fișier de backup, accesând WhatsApp > Setări > Conversații > Backup conversații.
2. Dacă vedeți când s-a efectuat ultimul backup, ștergeți și reinstalați WhatsApp din App Store.
3. După ce vă verificați numărul de telefon, urmați indicațiile de pe ecran pentru a vă recupera istoricul conversațiilor.

Notă:

• Aceleași cerințe privind backupul pe iCloud se aplică și în cazul recuperărilor de backupuri din iCloud.
• Numărul de telefon folosit la efectuarea backupului și la recuperarea acestuia trebuie să fie același. Nu se poate recupera istoricul conversațiilor de pe un alt cont WhatsApp.
  • Chiar dacă folosiți același cont iCloud cu un alt membru al familiei, backupurile WhatsApp vor fi salvate separat pentru toți utilizatorii datorită cerinței care impune folosirea aceluiași număr de telefon pentru backupul pe iCloud și contul WhatsApp.

Depanare iCloud

În cazul în care întâmpinați probleme la salvarea sau recuperarea datelor din iCloud, acestea țin, cel mai probabil, de contul iCloud și nu de WhatsApp.

Dacă nu puteți crea un backup, vă rugăm să încercați următoarele sugestii:

• Asigurați-vă că sunteți autentificat/ă cu ID-ul Apple pe care îl utilizați pentru a accesa iCloud.
• Asigurați-vă că opțiunea iCloud Drive este activată. Accesați Configurări iPhone > apăsați pe numele dvs. > iCloud.
  • Dacă aveți iOS 7, trebuie să vă asigurați că setarea Documente și date este activă, accesând Configurări iPhone > iCloud > Documente și date.
• Dacă încercați să faceți backup pe un iPhone cu iOS 7, asigurați-vă că niciun alt dispozitiv care folosește Apple ID-ul dvs. Apple nu a avut niciodată iCloud Drive activat.
  • Dacă ați activat iCloud Drive pe orice dispozitiv care folosește ID-ul dvs. Apple, nu veți putea încărca date de pe iOS 7. Chiar dacă iCloud Drive a fost activat și apoi dezactivat, tot nu veți putea face backup de pe dispozitivele cu iOS 7. În acest caz, pentru a putea face backup trebuie să instalați pe dispozitiv iOS 8 sau o versiune mai recentă.
• Asigurați-vă că aveți suficient spațiu pe contul iCloud pentru a putea face backup. Puteți vedea cât de mult spațiu aveți pe iCloud dacă accesați Configurări iPhone > apăsați pe numele dvs. > iCloud.
  • Dacă aveți iOS 7, puteți verifica spațiul disponibil accesând Configurări iPhone > iCloud > Stocare și backup.
• Dacă încercați să creați un backup prin datele celulare, asigurați-vă că ați activat în iCloud opțiunea de a vă utiliza datele celulare:
  • Pentru iOS 8 și versiunile mai recente: Accesați Configurări iPhone > Conexiune celulară > porniți iCloud Drive.
  • Pentru iOS 7: Accesați Configurări iPhone > iCloud > Documente și date și activați Utilizați date celulare.
• Efectuați un backup manual, accesând WhatsApp > Setări > Conversații > Backup conversații > Efectuați backup acum.
• Încercați să efectuați backup manual conectându-vă la o altă rețea, de preferință rețeaua la care vă conectați cel mai des. iCloud este conceput să funcționeze cel mai bine atunci când faceți backup în zona geografică din care vă conectați cel mai des.

Dacă nu puteți recupera un backup, vă rugăm să încercați următoarele sugestii:

• Asigurați-vă că încercați să recuperați date asociate aceluiași număr de telefon și aceluiași cont iCloud de pe care a fost creat backupul.
• Asigurați-vă că aveți suficient spațiu pe iPhone pentru a putea recupera backupul. Puteți vedea spațiul disponibil pe telefon accesând Configurări iPhone > General > Informații.
• Asigurați-vă că iCloud Drive este activat, accesând Configurări iPhone > apăsați pe numele dvs. > iCloud.
  • Dacă aveți iOS 7, trebuies să vă asigurați că setarea Documente și date este activă, accesând Configurări iPhone > iCloud > Documente și date.
• Dacă backupul a fost creat utilizând iCloud Drive, nu-l veți putea recupera pe niciun iPhone care care nu are iOS 8 sau o versiune mai recentă.
• Dacă ați activat iCloud Drive pe orice dispozitiv care utilizează ID-ul dvs. Apple, nu veți putea recupera datele pe iPhone decât dacă acesta rulează iOS 8 sau o versiune mai recentă.
• Încercați să efectuați recuperarea datelor conectându-vă la o altă rețea, de preferință rețeaua la care vă conectați cel mai des. iCloud este conceput să funcționeze cel mai bine atunci când faceți backup în zona geografică din care vă conectați cel mai des.

Backupul pe iPhone

Dacă ați făcut anterior backup de pe iPhone utilizând iCloud sau iTunes, este posibil să vă puteți regăsi conversațiile WhatsApp dacă vă recuperați datele iPhone-ului dintr-un backup anterior. Pentru mai multe informații privind efectuarea de backupuri și recuperarea datelor de pe iPhone, accesați pagina de Asistență Apple.

Exportarea conversațiilor

De asemenea, dacă doriți să salvați o conversație, vă puteți trimite istoricul conversațiilor și prin e-mail.

1. Deschideți conversația WhatsApp pe care doriți să o trimiteți prin e-mail.
2. Apăsați pe numele contactului sau pe subiectul grupului.
3. Apăsați pe Exportați conversația.
4. Indicați dacă doriți să Atașați conținut media sau să trimiteți conversația prin e-mail Fără conținut media.
5. Apăsați pe aplicația Mail. Puteți apăsa și pe Altele pentru mai multe opțiuni.
6. Introduceți-vă adresa de e-mail și apăsați pe Trimiteți.

Aflați cum puteți recupera mesajele pe: Android | Windows Phone