Istoricul conversațiilor de pe WhatsApp nu este salvat pe serverele noastre. Nu suntem în măsură să recuperăm niciun mesaj șters pentru dvs. Puteți folosi opțiunea backup din iCloud pentru a salva și recupera istoricul conversațiilor.

Fișierele media și mesajele pe care le salvați nu sunt protejate de procesul de criptare integrală oferit de WhatsApp atât timp cât sunt stocate în iCloud.

• iCloud Backup
• Depanare iCloud
• Backup iPhone
• Conversații prin e-mail

iCloud Backup

Pentru a efectua un backup manual pentru conversațiile dumneavoastră, accesați WhatsApp > Setări > Conversații > Backup Conversație și apăsați Salvați acum. Pot fi setate programări automate pentru efectuarea de backup accesând Backup automat și selectarea frecvenței de timp dorită. Astfel, toate conversațiile și fișierele dvs. media vor fi salvate în contul dvs. iCloud. Puteți opta pentru a exclude sau a include și clipuri video în acest backup. Procesul de backup pe iCloud poate dura o perioadă pentru a fi finalizat, în funcție de conexiunea la internet și mărimea backup-ului.

Cerințe

• Trebuie să fiți autentificat cu Apple ID pentru a putea utiliza iCloud
• Trebuie să aveți iOS 7 sau o versiune ulterioară.
  • Pentru iOS8 și versiuni ulterioare: iCloud Drive trebuie să fie pornit. Puteți verifica acest lucru dacă accesați Configurări iPhone > iCloud > iCloud Drive trebuie să fie activat Configurări iPhone > apăsați pe nume > iCloud, apoi asigurați-vă că iCloud Drive este pornit.
  • Pentru iOS 7: Documente și Date trebuie să fie pornit. Puteți verifica acest lucru dacă accesați Configurări iPhone > iCloud > Documente și Date) trebuie să fie pornit.
• Trebuie să existe îndeajuns de mult spațiu atât pe contul de iCloud cât și pe dispozitivul dvs. iPhone.

Folosirea iCloud cu date celulare

În cazul în care sunteți îngrijorat privind consumul datelor celulare, vă recomandăm să limitați activitatea pe iCloud prin crearea de backup doar atunci când utilizați Wi-Fi. Pentru a dezactiva opțiunea iCloud atunci când folosiți datele celulare:

• Pentru iOS 8 și mai mare: Accesați Configurări iPhone > Celular > închideți iCloud Drive.
• Pentru iOS 7: Accesați Configurări iPhone > iCloud > Documente și Date și dezactivați opțiunea Utilizare Date Celulare.

Recuperarea istoricului conversației din iCloud

1. Pentru a recupera istoricul conversațiilor de pe un backup iCloud, mai întâi de toate verificați dacă un astfel de backup există accesând WhatsApp > Setări > Conversații > Backup conversație.
2. Dacă vedeți când s-a efectuat ultimul backup, ștergeți și reinstalați aplicația din App Store.
3. După înregistrarea numărului de telefon, urmați notificările apărute pe ecran pentru a vă recupera istoricul conversației.

Notă:

• Aceleași cerințe privind backup-ul de pe iCloud se aplică și în cazul unei recuperări iCloud.
• Numărul de telefon folosit la efectuarea backup-ului, precum și la recuperarea acestuia, trebuie să fie același. Nu se poate recupera istoricul conversației de pe un alt cont WhatsApp.
  • În cazul în care partajați un cont iCloud cu un alt membru al familiei, veți reuși să păstrați diferite backup-uri pentru WhatsApp datorită cerințelor care impun folossirea aceluiași număr de telefon pentru contul de WhatsApp, și backup-ul de pe iCloud.

Depanare iCloud

În cazul în care aveți probleme cu salvarea sau recuperarea de pe iCloud, cel mai probabil, acest lucru nu se datorează aplicației WhatsApp ci mai degrabă contului iCloud.

Dacă nu puteți crea un backup, vă rugăm să încercați următoarele sugestii:

• Asigurați-vă că sunteți autentificat cu Apple ID pe care îl utilizați pentru a accesa i Cloud.
• Asigurați-vă că opțiunea iCloud Drive este activată accesând Configurări iPhone > apăsați pe nume > iCloud.
  • Dacă aveți iOS 7, va fi necesar să verificați ca Documente și Date să fie pornit Configurări iPhone > iCloud Drive.> Documente și Date.
• Dacă încercați să efectuați un backup pe un dispozitiv iPhone care rulează iOS 7, asigurați-vă că niciun alt dispozitiv care folosește ID-ul dvs. Apple nu a avut niciodată opțiunea iCloud Drive activată.
  • Dacă aveți opțiunea iCloud Drive activată pe dispozitivele care folosesc ID-ul dvs. Apple, nu veți putea încărca informații pe iOS 7. Chiar și în situația în care iCloud Drive a fost inițial activat și apoi dezactivat, tot nu se va putea efectua un backup pe dispozitivele iOS 7. Va fi necesar să actualizați dispozitivul la iOS 8 și versiuni ulterioare pentru a efectua un backup.
• Asigurați-vă că aveți îndeajuns spațiu disponibil pe contul dvs. iCloud pentru a crea un backup. Puteți să vedeți cât de mult spațiu este disponibil pe iCloud accesând Configurări iPhone > apăsați pe nume > iCloud.
  • Dacă aveți iOS 7, puteți verifica de căt spațiu dispuneți, accesând Configurări iPhone > iCloud > Stocare și Backup.
• Dacă încercați să creați un backup utilizând datele celulare, asigurați-vă că aveți activată opțiunea Utilizați date celulare:
  • Pentru iOS 8 și versiuni ulterioare: Accesați Configurări iPhone > Celular > porniți iCloud Drive.
  • Pentru iOS 7: Accesați *Configurări iPhone > iCloud > Documente și Date și activați Utilizare date celulare.
• Efectuați un backup manual accesând WhatsApp > Setări > Conversații > Backup conversație > Salvați.
• Încercați să efectuați backup-ul manual conectându-vă la o altă rețea, de preferat rețeaua la care vă conectați cel mai des. iCloud este creat să funcționeze cel mai bine atunci când informația se salvează prin intermediul rețelei la care vă conectați de obicei.

In cazul în care nu veți putea să recuperați un backup, vă rugăm să încercați următoarele sugestii:

• Asigurați-vă că încercați să recuperați informații asociate cu același număr de telefon și cont iCloud pe care a fost creat backup-ul.
• Asigurați-vă că există îndeajuns de mult spațiu disponibil pe iPhone-ul dvs. pentru a recupera backup-ul. Puteți utiliza spațiul disponibil de pe telefonul dvs. accesând Configurări iPhone > General > Informații.
• Asigurați-vă că aveți opțiunea iCloud Drive activată accesând Configurări iPhone >apăsați pe nume > iCloud.
  • Dacă aveți iOS 7, va fi necesar să porniți opțiunea Documente și Date. Accesați Configurări iPhone > iCloud > Documente și Date.
  • Dacă backup-ul a fost creat utilizând opțiunea iCloud Drive, nu veți putea recupera backup-ul pe niciun alt dispozitiv care nu are iOS 8 și versiuni ulterioare.
• Dacă aveți activată opțiunea iCloud Drive pentru dispozitivele care utilizează ID-ul dvs. Apple, nu veți putea recupera informațiile decât pe iOS 8 sau versiuni ulterioare.
• Încercați să recuperați utilizând o altă conexiune - de preferat, conexiunea la care vă conectați cel mai des. iCloud este creat pentru a funcționa cel mai bine în momentul în care se folosește conexiunea cel mai des utilizată.

Backup-ul pe iPhone

În cazul în care ați reușit anterior să efectuați backup-uri pe dispozitivul dvs. iPhone utilizând iCloud sau iTunes, este posibil să vă puteți recupera conversațiile WhatsApp prin accesarea unui backup anterior. Aflați mai multe privind salvarea și recuperarea informațiilor dispozitivului dvs. iPhone prin accesarea paginii de Asistență Apple.

Trimiteți conversațiile prin e-mail

De asemenea, puteți să vă trimiteți prin e-mail istoricul conversațiilor, în cazul în care doriți să salvați o conversație.

1. Deschideți conversația WhatsApp pe care doriți să o trimiteți prin e-mail.
2. Apăsați pe numele contactului sau pe subiectul grupului.
3. Apăsați Exportați conversația.
4. Selectați în cazul în care doriți să Atașați conținut media sau trimiteți conversația prin e-mail Fără Media.
5. Apăsați pe aplicația Mail. Puteți apăsa pe Altele pentru mai multe opțiuni.
6. Introduceți adresa dvs. de e-mail și apăsați Trimiteți.

Aflați mai multe informații privind recuperarea mesajelor pe: Android | Windows Phone