हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं?

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संदेशो को बहाल करना

WhatsApp का चैट इतिहास हमारे सर्वर पर संग्रहीत नहीं रहता है; हम आपके कोई भी मिटे हुए संदेश वापस नहीं ला सकते. अपने संदेशों को बैकअप और बहाल करने के लिए आप हमारी iCloud बैकअप विशेषता उपयोग कर सकते हैं.

iCloud बैकअप

खुद से अपने चैट का बैकअप बनाने के लिए, WhatsApp सेटिंग्स > चैट > चैट बैकअप पर जाएँ और अभी बैकअप करें पर टैप करें. आप स्वचालित अनुसूचित बैकअप को भी स्वतः बैकअप को टैप कर के सक्रिय कर सकते हैं और फिर बैकअप का अंतराल चुन सकते हैं. यह आपके चैट और मीडिया का बैकअप आपके iCloud खाते पर ले लगा; आप वीडियो को बैकअप में शामिल या निकालना चुन सकते हैं. iCloud बैकअप की प्रक्रिया को खत्म होने में समय लग सकता है जो की आपके इंटरनेट कनेक्शन और बैकअप के आकार पर निर्भर करता है.

आव्यशक्ताएं:
  • आपके पास iOS 7 या नया संस्करण होना आवयशक है
  • आपको iCloud में साइन इन रहना आवयशक है ( iphone सेटिंग्स > iCloud)
  • iOS 7 के लिए: दस्तावेज़ और डेटा (iPhone सेटिंग्स > iCloud > दस्तावेज़ और डेटा) का चालू होना आवयशक है.
  • iOS 8 और नए के लिए: iCloud Drive (iPhone सेटिंग्स > iCloud > iCloud Drive) का चालू होना आवयशक है.
  • आपके iCloud और iPhone पर पर्याप्त खाली जगह होना आवयशक है.

iCloud का सेलुलर डेटा पर उपयोग

अगर आप सेलुलर डेटा उपयोग को लेकर चिंतित हैं, हम सिफारिश करते हैं कि आप अपने iCloud का बैकअप सिर्फ वाई-फाई पर सीमित कर दें. iCloud को सेलुलर डेटा पर दुर्बल करने के लिए, iOS 8 और नए संस्करण पर iPhone सेटिंग्स > iCloud > iCloud Drive पर जाएँ. iOS 7 के लिए iPhone सेटिंग्स > iCloud > दस्तावेज़ और डेटा पर जाएँ और सेलुलर डेटा का उपयोग करें बंद कर दें.

iCloud से चैट इतिहास बहाली

iCloud बैकअप से अपना चैट इतिहास बहाल करने के लिए, पहले जांच लें कि WhatsApp सेटिंग > चैट > चैट बैकअप में iCloud बैकअप मौजूद है. अगर आप देख सकते हैं कि कब आखरी बार बैकअप हुआ था, एप्प को मिटाकर App Store से पुनः स्थापित करें . अपना फ़ोन नंबर प्रमाणित करने के बाद, स्क्रीन पर संदेश बहाली के निर्देश का पालन करें. iCloud बैकअप कि आव्यशक्ताएं iCloud बहाली पर भी लागू होती हैं. इसके अतिरिक्त, बैकअप और बहाली के लिए उपयोग किया गया फ़ोन नंबर एक हीं होना चाहिए. आप किसी और WhatsApp खाते से चैट इतिहास बहाल नहीं कर सकते. अगर आप iCloud खाता शेयर करते हैं, यह आपको बैकअप अलग रखने कि अनुमति देगा.

iCloud विघ्न निवारण

अगर आपको iCloud पर बैकअप करने या बहाली करने में परेशानी हो रही है, संभव है कि यह WhatsApp की नहीं iCloud खाते की समस्या है.

अगर आप बैकअप बनाने में असमर्थ हैं, कृपया निम्न लिखित प्रयास करें:

  1. यहां जाकर सुनिश्चित कर लें कि आप iCloud पर लौग्ड इन हैं iPhone सेटिंग्स > iCloud.
  2. यहां जाकर सुनिश्चित कर लें कि iCloud Drive चालू है iPhone सेटिंग्स > iCloud. अगर आप iOS 7 संस्करण पर हैं आपको iCloud कि जगह दस्तावेज़ और डेटा दिखेगा.
  3. अगर आप iOS 7 संस्करण के iPhone पर बैकअप का प्रयास कर रहे हैं, सुनिश्चित कर लें कि किसी भी अन्य उपकरण जो आपका Apple ID उपयोग कर रहा है पर कभी iCloud Drive चालू न हुआ हो. अगर आपने iCloud Drive किसी अन्य उपकरण पर चालू किया है जो कि आपका Apple ID उपयोग कर रहा है, आप iOS 7 संस्करण से डेटा अपलोड नहीं कर पाएंगे. भले हीं iCloud Drive पहले चालू और फिर बंद कर दिया गया हो, आप iOS 7 उपकरण से बैकअप नहीं कर पाएंगे. बैकअप लेने के लिए आपको iOS 8 या नए पर अधतन करना होगा.
  4. सुनिश्चित कर लें कि बैकअप लेने के लिए आपके iCloud खाते में पर्याप्त जगह मौजूद है. आप यहां जाकर देख सकते हैं कि आपके iCloud पर कितनी जगह खाली है iPhone सेटिंग्स > iCloud > संग्रहण.
  5. अगर आप सेलुलर डेटा नेटवर्क पर बैकअप लेने का प्रयास कर रहे हैं, यहां जाकर सुनिश्चित कर लें कि सेलुलर डेटा चालू है iPhone सेटिंग्स > iCloud > iCloud Drive iOS 8 और नए के लिए या iPhone सेटिंग्स > iCloud > दस्तावेज़ और डेटा iOS 7 के लिए.
  6. यहां जाएँ WhatsApp सेटिंग्स > चैट > चैट बैकअप और अभी बैकअप करें पर टैप कर के खुद से बैकअप ले लें और WhatsApp को चालू रखें जब तक स्क्रीन पर "अपलोडिंग" दिखाई दे रहा है.
  7. किसी अन्य नेटवर्क पर खुद से बैकअप लेने कि कोशिश करें - हो सके तो उस नेटवर्क पर जिससे आप अधिकतर कनेक्ट करते हैं. iCloud इस तरह से बनाया गया है कि वह सर्वश्रेष्ठ कार्य उस स्थान से करता है जहां आप सबसे ज्यादा कनेक्ट करते हैं.

अगर आप बैकअप को बहाल करने में असमर्थ हैं, तो कृपया निम्नलिखित प्रयास करें:

  1. जांच लें की आप डेटा बहाली का प्रयास उसी फ़ोन नंबर और iCloud खाते से कर रहे हैं जिस से बैकअप बनाया गया था.
  2. जांच लें की आपके iPhone पर बैकअप लेने के लिए पर्याप्त खाली जगह मौजूद है. आप अपने फ़ोन पर मौजूद जगह यहां देख सकते हैं iPhone सेटिंग्स > सामान्य > जानकारी.
  3. जांच लें की आपका iCloud Drive यहां चालू है iPhone सेटिंग्स > iCloud > iCloud Drive. अगर आप iOS 7 पर हैं, आपको iCloud Drive के जगह दस्तावेज़ और डेटा दिखाई देगा.
  4. अगर बैकअप iCloud Drive उपयोग कर के बनाया गया है, फिर आप उस बैकअप को बहाल उन उपकरणों पर नहीं कर पाएंगे जो iOS 8 या नए पर चलते हैं.
  5. अगर आपने अपना Apple ID का उपयोग करने वाले किसी उपकरण पर iCloud Drive चालू किया हैं, आप अपने iPhone पर डेटा बहाल नहीं कर पाएंगे जब तक उसमे iOS 8 या नया न हो.
  6. बहाली की कोशिश किसी और नेटवर्क पर करें. हो सके तो उस नेटवर्क से जिससे आप अधिकतर कनेक्ट करते हैं. iCloud इस तरह से बनाया गया है कि वह सर्वश्रेष्ठ कार्य उस स्थान से करता है जहां आप सबसे ज्यादा कनेक्ट करते हैं.

iPhone बैकअप

अगर आपने पहले कभी अपने iPhone का बैकअप iTunes या iCloud लेकर किया हैं, हो सकता हैं आप अपने WhatsApp चैट को बहाल अपने पुराने iPhone बैकअप को बहाल कर के कर सकते हैं. अपने iPhone को बैकअप और बहाल करने के बारे में इस एप्पल सपोर्ट पेज पर अधिक जाने .

वार्तालाप ईमेल करें

आप अपने किसी वार्तालाप को सेव करना चाहते हैं तो आप अपने को चैट इतिहास ईमेल कर सकते हैं:

  1. जिस WhatsApp वार्तालाप को आप ईमेल करना चाहते हों उसे खोलें.
  2. नेविगेशन बार में संपर्क के नाम या समूह के विषय पर टैप करें.
  3. नीचे स्क्रॉल करें और एक्सपोर्ट चैट में टैप करें.
  4. अगर आप मीडिया को अटैच करना चाहते हैं तो अटैच मीडिया को चुने या वार्तालाप को बिना मीडिया के ईमेल करें.
  5. मेल का एप्प चुने. ( या अधिक विकल्पों के लिए अधिक पर टैप करें.)
  6. अपना ईमेल एड्रेस दर्ज करें और भेजें पर टैप करें.

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