چگونه می توانیم به شما کمک کنیم؟

می توانید از بین موضوعات زیر انتخاب کنید.

بازیابی پیام ها

تاریخچه چت واتساپ روی سرورهای ما ذخیره نمی شوند؛ ما نمی توانیم هیچ پیام پاک شده ای را به شما بازگردانیم. شما می توانید از ویژگی iCloud برای پشتیبان گیری و بازیابی تاریخچه چت خود استفاده کنید.

پشتیبان گیری iCloud

برای پشتیبان گیری دستی از مکالمات در هر زمان، بروید به
WhatsApp Settings > Chats > Chat Backup
و بزنید Back Up Now.
شما همچنین می توانید با زدن روی Auto Backup و انتخاب تناوب پشتیبان گیری، پشتیبان گیری خودکار و زمانبندی شده را تنظیم کنید. این عمل مکالمات و رسانه های شما را در حساب iCloud شما ذخیره می کند؛ شما می توانید انتخاب کنید که پشتیبان گیری رسانه ها را نیز شامل شود یا نه. فرایند پشتیبان گیری iCloud ممکن است قدری طول بکشد، که این زمان بستگی دارد به ارتباط اینترنت و اندازه فایل پشتیبان.

شرایط لازم:
  • شما باید iOS 7 یا جدیدتر داشته باشید.
  • شما باید وارد ( iPhone Settings > iCloud) شوید.
  • برای iOS 7: اسناد و داده (iPhone Settings > iCloud > Documents & Data) باید روی ON باشد.
    برای iOS 8 و جدیدتر: درایو آیکلاد (iPhone Settings > iCloud > iCloud Drive) باید رویON باشد.
  • باید فضای کافی روی iCloud و روی گوشی شما باشد.

استفاده از iCloud روی اینترنت موبایل

اگر نگران مصرف اینترنت موبایل هستید، ما توصیه می کنیم که iCloud را تنظیم کنید که فقط روی وای فای پشتیبان گیری کند. برای غیر فعال کردن iCloud هنگام استفاده از اینترنت موبایل برای iOS 8 و یا جدیدتر بروید iPhone Settings > iCloud > iCloud Drive و برای iOS 7 بروید iPhone Settings > iCloud > Documents & Data و Use Cellular Data را خاموش کنید.

بازیابی تاریخچه چت از iCloud

برای بازیابی تاریخچه چت خود از iCloud ابتدا مطمئن شوید که نسخه پشتیبان در iCloud در WhatsApp Settings > Chats > Chat Backup وجود دارد. اگر می توانید ببینید که آخرین پشتیبان گیری چه موقع انجام شده، واتساپ را حذف و از طریق App Store نصب مجدد کنید. پس ازتایید شماره، دستورات روی صفحه گوشی را برای بازیابی تاریخچه چت خود دنبال کنید. همه شرایطی که برای پشتیبان گیری از طریق iCloud لازم است برای بازیابی نیز لازم است. علاوه بر این، شماره تلفن استفاده شده هنگام پشتیبان گیری و بازیابی باید یکی باشد. شما نمی توانید تاریخچه چت را از یک حساب دیگر واتساپ بازیابی کنید. اگر شما حساب iCloud را با کسی دیگر شریک هستید، می توانید فایلهای پشتیبان خود را جدا نگه دارید.

عیب یابی iCloud

اگر شما برای پشتیبان گیری یا بازیابی از iCloud مشکل دارید، این اشکال به احتمال زیاد از iCloud است و نه از واتساپ .

اگر قادر نیستید که فایل پشتیبان ایجاد کنید، لطفا اقدامات زیر را امتحان کنید:

۱. مطمئن شوید که وارد iCloud شده اید در iPhone Settings > iCloud.
۲. مطمئن شوید که درایو iCloud روشن است در iPhone Settings > iCloud. اگر شما روی iOS 7 هستید، به جای iCloud می بینید Documents & Data .
۳. اگر می خواهید پشتیبان گیری را روی iOS 7 انجام دهید، مطمئن شوید که هیچ دستگاه دیگری با Apple ID شما هرگز iCloud را روشن نکرده باشد. اگر شما iCloud را روی دستگاه دیگری با Apple ID خود روشن کرده باشید، نمی توانید روی iOS 7 اطلاعات آپلود کنید. حتی اگر iCloud درایو را قبلا روشن و بعدا خاموش کرده باشید، باز هم روی iOS 7 نمی توانید فایل پشتیبان تهیه کنید. شما باید به iOS 8 یا جدیدترارتقا دهید تا بتوانید فایل پشتیبان تهیه کنید.
۴. مطمئن شوید که iCloud شما برای پشتیبان گیری فضای خالی کافی دارد. شما می توانید فضای موجود در iCloud را اینجا ببینید iPhone Settings > iCloud > Storage .
۵. اگر قصد دارید پشتیبان گیری را با اینترنت موبایل انجام دهید، مطمئن شوید که اینترنت گوشی روشن باشد iPhone Settings > iCloud > iCloud Drive برای iOS 8 و جدیدتر و iPhone Settings > iCloud > Documents & Data برای iOS 7.
۶. یک پشتیبان گیری دستی انجام دهید با زدن روی "Back Up Now" در WhatsApp Settings > Chats > Chat Backup و واتساپ را باز نگه دارید تا زمانیکه ببینید نوشته "uploading".
۷. پشتیبان گیری دستی را با یک شبکه دیگر امتحان کنید. - ترجیحا شبکه ای که بیشتر استفاده می کنید. *iCloud طراحی شده که بهترین اجرا را هنگامی داشته باشد که شما از مکان جغرافیایی که بیشتر اوقات از آنجا به شبکه وصلید بخواهید پشتیبان گیری کنید. *

اگر قادر به بازیابی نیستید، اقدامات زیر را امتحان کنید:

۱. اطمینان حاصل کنید که از همان شماره تلفن و حساب iCloud که پشتیبان گیری با آن انجام داده اید می خواهید بازیابی کنید.
۲. مطمئن شوید که برای بازیابی به اندازه کافی روی گوشی خود فضا دارید. می توانید فضای موجود را روی گوشی خود ببینید iPhone Settings > General > About.
۳. اطمینان حاصل کنید که درایو iCloud روشن باشد iPhone Settings > iCloud > iCloud Drive. اگر شما روی iOS 7 باشید خواهید دید Documents & Data به جای iCloud Drive.
۴. اگر پشتیبان گیری با استفاده از iCloud Drive بوده باشد، شما قادر نخواهید بود آن را روی دستگاهی که iOS 8 یا جدیدتر نباشد بازیابی کنید.
۵. اگر شما iCloud Drive را روی هر دستگاهی دیگر با استفاده از Apple ID خود روشن کرده باشید، قادر نخواهید بود اطلاعات را روی گوشی خود بازیابی کنید، مگر اینکه iOS 8 یا جدیدتر باشد.
۶. بازیابی را از یک شبکه دیگر امتحان کنید - ترجیحا شبکه ای که بیشتر استفاده می کنید. *iCloud طراحی شده که بهترین اجرا را هنگامی داشته باشد که شما از مکان جغرافیایی که بیشتر اوقات از آنجا به شبکه وصلید بخواهید پشتیبان گیری کنید. *

پشتیبان گیری آیفون

اگر شما قبلا از آیفون خود با استفاده از iTunes یا iCloud، پشتیبان گیری کرده باشید ممکن است بتوانید آیفون خود را بازیابی کرده و چتهای واتساپ را از یک فایل پشتیبان قبلی، به دست آورید . درباره پشتیبان گیری و بازیابی گوشی خود در Apple Support بیشتر بدانید.

مکالمات ای میل

شما همچنین می توانید اگر می خواهید مکالمه ای را حفظ کنید، آن را به خودتان ای میل کنید :

۱. چت مورد نظر را باز کنید.
۲. روی اسم مخاطب یا اسم گروه بزنید.
۳. بروید پایین صفحه و بزنید Email Chat.
۴. اگر می خواهید رسانه ها هم ضمیمه شوند Attach Media را بزنید یا اگر فقط پیامها و بدون رسانه Without Media را بزنید.
۵. برنامه ای میلی که می خواهید را انتخاب کنید.
۶. آدرس ای میل خود را وارد کرده و بزنید Send.

درباره بازیابی پیامها بیشتر بدانید: Android | Windows Phone | BlackBerry | BlackBerry 10