आपकी और आपके संदेशों की सुरक्षा हमारे लिए बहुत महत्त्वपूर्ण है. हम आपको WhatsApp द्वारा बनाए गए टूल्स और फ़ीचर्स के बारे में बताना चाहते हैं जो आपको WhatsApp पर सुरक्षित रहने में मदद करते हैं. हम कुछ अन्य लिंक्स और टूल्स भी प्रदान करते हैं जो आपको अक्सर इंटरनेट पर सुरक्षित रहने में मदद करते हैं.

हमारी सेवा की शर्तें

आपको 'सेवा की शर्तों' के माध्यम से भी WhatsApp पर सुरक्षित रखा जाता है. हमारी सेवा की शर्तों में उन गतिविधियों के बारे में बताया गया है जो WhatsApp पर निषेध हैं जैसे कि कुछ भी ऐसा पोस्ट करना (स्थिति, प्रोफ़ाइल फ़ोटो या संदेश में) जो WhatsApp की 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करे जैसे अवैध, अश्लील, मान हानि, धमकी, डराना, परेशान करना, घृणा, नस्ल या जातीय आक्रामक या अवैध या अनुचित आचरण करने के लिए उकसाने या प्रोत्साहित करने वाला पोस्ट. अगर हमें पता चलता है कि किसी उपयोगकर्ता ने हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन किया है तो हम उन्हें प्रतिबंधित कर देंगे.

हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करने वाली अन्य गतिविधियों पर अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तों में "हमारी सेवाओं के स्वीकार्य उपयोग" को देखें.

टूल्स

हमने WhatsApp पर कुछ ऐसे नियंत्रण तैयार किए हैं जिन्हें इस्तेमाल करके आप खुद को सुरक्षित रख सकते हैं:

नियंत्रित करें कि आपकी जानकारी को कौन-कौन देख सकता है

आप अपना 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्थिति' को निम्नलिखित पर सेट कर सकते हैं:

सभी: WhatsApp के सभी उपयोगकर्ता आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्थिति' को देख सकते हैं.

मेरे संपर्क: केवल आपकी पता-पुस्तिका में मौजूद संपर्क ही आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्थिति' को देख सकते हैं.

कोई नहीं: कोई भी आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्थिति' को नहीं देख सकता है.

अगर आप 'पढ़े हुए संवाद' को अचयनित करते हैं, तो आप 'पढ़े हुए संवाद' नहीं भेज सकेंगे, साथ ही आप दूसरे उपयोगकर्ताओं के 'पढ़े हुए संवाद' भी नहीं देख सकेंगे.

नोट: अगर आप अपनी गोपनीयता सेटिंग्स में 'पढ़े हुए संवाद' को बंद कर देते हैं तो भी आपके 'पढ़े हुए संवाद' समूह चैट में हमेशा भेजे जाते हैं.

Android | iPhone | Windows Phone पर गोपनीयता सेटिंग के बारे में जानें.

नियंत्रित करें कि आप क्या देख सकते हैं और किससे बातचीत कर सकते हैं

आप कुछ संपर्कों को WhatsApp पर ब्लॉक कर सकते हैं ताकि वे आपसे चैट न कर सकें. किसी संपर्क को ब्लॉक/अनब्लॉक कैसे करते हैं और ब्लॉक करने के बाद क्या होता है, यह जानने के लिए कृपया इन लेखों को देखें.

पोस्ट को सोच-समझकर साझा करें

आप WhatsApp पर अपने संपर्कों के साथ क्या साझा करना चाहते हैं इसका चयन आप खुद कर सकते हैं, लेकिन हम चाहते हैं कि आप WhatsApp पर कुछ भी साझा करने से पहले सोचें व समझें, उसके बाद ही साझा करें. आप खुद से पूछें कि आप जो साझा कर रहे हैं क्या आप वह आपके संपर्कों को दिखाना चाहते हैं.

कृपया ध्यान दें कि हम आपकी सुरक्षा और गोपनीयता का ध्यान रखते हैं इसलिए WhatsApp पर आपके संदेशों को पहुँचाने के बाद हम उन्हें अपने पास स्टोर नहीं करते हैं.

जब आप अपने किसी संपर्क को WhatsApp पर चैट, फ़ोटो, वीडियो या ध्वनि संदेश भेजते हैं, तो उनके पास उस संदेश की कॉपी आ जाती है. अगर वह चाहें तो उन संदेशों को WhatsApp पर या किसी दूसरे ऐप के माध्यम से अन्य लोगों के साथ साझा कर सकते हैं.

आप WhatsApp के 'स्थान' फ़ीचर का उपयोग करके अपने मौजूदा स्थान के बारे में अन्य लोगों को WhatsApp संदेश द्वारा बता सकते हैं. आप केवल उन्हीं लोगों के साथ अपना स्थान साझा करें जिनपर आप भरोसा करते हैं.

उन्नत सुरक्षा फ़ीचर्स

WhatsApp को समस्याओं की रिपोर्ट करें

आप हमें ऐप से संपर्क करके समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं.

• Android पर: WhatsApp खोलें > अन्य विकल्प > सेटिंग्स > मदद > हमसे संपर्क करें पर टैप करें.
• iPhone पर: WhatsApp खोलें > सेटिंग्ज़ > मदद > हमसे संपर्क करें पर जाएँ.
• Windows Phone पर: WhatsApp खोलें > अधिक > सेटिंग्स > इसके बारे में > समर्थन पर जाएँ.

जितना संभव हो सके उतनी जानकारी प्रदान करें.

महत्त्वपूर्ण: अगर आपको लग रहा है कि आप या कोई और मानसिक या शारीरिक रूप से खतरे में है, तो कृपया अपने स्थानीय कानून अधिकारियों को संपर्क करें. ऐसी परिस्थितियों में वे बेहतर मदद कर सकते हैं.

हम चाहते हैं कि आप हमें ऐसे संदेशों की रिपोर्ट करें जिनमें मौजूद तथ्य गलत हैं या जिनसे समस्याएँ उत्पन्न होने की संभावनाएँ हैं. कृपया ध्यान दें कि हमारे लिए आपकी सुरक्षा और गोपनीयता महत्त्वपूर्ण है इसलिए हम आपके संदेशों के कॉन्टेंट को नहीं देख सकते हैं और यही कारण है कि हम आपकी रिपोर्ट की जाँच नहीं कर पाते और कोई कदम भी नहीं उठा पाते.

जब कभी भी ज़रूरत पड़े तो आप अपने स्थानीय कानून अधिकारियों से संपर्क करें और उन्हें उस उपलब्ध जानकारी या कॉन्टेंट का स्क्रीनशॉट लेकर भेजें.

रिपोर्ट करें

जब आपको पहली बार किसी अज्ञात नंबर से संदेश प्राप्त होता है, तो आप चैट के अंदर से ही उस नंबर की रिपोर्ट कर सकते हैं. इस रिपोर्ट से WhatsApp को चैट के नए संदेश प्राप्त होंगे.

आप निम्नलिखित चरणों को फ़ॉलो करके किसी भी संपर्क या समूह को उनकी प्रोफ़ाइल जानकारी से स्पैम के रूप में रिपोर्ट कर सकते हैं.

1. चैट खोलें.
2. संपर्क या समूह के नाम पर टैप करें और उनकी प्रोफाइल जानकारी खोलें.
3. नीचे स्क्रोल करें और रिपोर्ट करें पर टैप करें.

प्रतिबंधन

अगर हमें लगता है कि किसी खाते की गतिविधी हमारी 'सेवा की शर्तों' के विरुद्ध है तो हम उस खाते को प्रतिबंधित कर देते हैं. जैसा कि हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है कि हम आपको बिना सूचित किए भी प्रतिबंधित कर सकते हैं. कृपया ध्यान दें कि अगर उपयोगकर्ता की रिपोर्ट दर्ज है कि वह हमारी 'सेवा की शर्तों' के विरुद्ध कार्य कर रहा है तो हम उस उपयोगकर्ता को प्रतिबंधित ही नहीं करेंगे बल्कि उनपर कार्यवाही भी करेंगे.

हमारी सेवा की शर्तों में "हमारी सेवाओं के स्वीकार्य उपयोग" को कृपया ध्यान से पढ़ें ताकि आप WhatsApp के स्वीकृत उपयोग के बारे में जान सकें साथ ही यह भी जानें कि कौन सी गतिविधि हमारी सेवा की शर्तों के विरुद्ध है.

स्पैम और होक्स(अफ़वाहें)

अगर कोई स्पैम संदेश हमारे सिस्टम तक आता है तो हम उसे कम करने की पूरी कोशिश करते हैं. हमारे लिए ज़रूरी है कि उपयोगकर्ता एक दूसरे से सुरक्षित रूप से बातचीत करें. जैसे SMS या फ़ोन कॉल पर संभव है, ठीक वैसे ही WhatsApp के वे उपयोगकर्ता जिनके पास आपका नंबर है आपसे संपर्क कर सकते हैं इसलिए हम चाहते हैं कि आप स्पैम-होक्स संदेशों को पहचानें और जानें कि उनके साथ क्या करना है.

हो सकता है कि स्पैम और होक्स संदेश आपके संपर्क या किसी अन्य संपर्क द्वारा भेजा गया हो. ऐसे संदेश केवल गलत जानकारी फैलाते हैं और आप को धोखा देने के लिए तैयार किए जाते हैं. अगर आपको लगता है कि संदेश सच नहीं है या उसमें मौजूद जानकारी गलत है तो कृपया उसपर टैप न करें और फ़ॉरवर्ड भी न करें.

ऐसे संदेशो से सावधान रहें जिसमें:

• गलत स्पेलिंग या गलत व्याकरण हो
• आपसे किसी लिंक पर टैप करने के लिए कहा जाए
• आपसे अपनी व्यक्तिगत जानकारी साझा करने के लिए कहा जाए (जैसे क्रेडिट कार्ड या बैंक खाते का नंबर, जन्मतिथि, पासवर्ड आदि)
• आपसे संदेश को फ़ॉरवर्ड करने के लिए कहा जाए
• नए फ़ीचर को "चालू" करने के लिए लिंक पर क्लिक करने के लिए कहा जाए
• आपसे कहा जाए कि आपको WhatsApp का उपयोग करने के लिए शुल्क देना होगा (WhatsApp मुफ़्त ऐप है. हम आपसे WhatsApp का उपयोग करने के लिए कभी भी शुल्क नहीं माँगेंगे. आपको WhatsApp का मुफ़्त में उपयोग करने के लिए कुछ करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि आपका WhatsApp एकदम मुफ़्त है.)

क्या करना चाहिए

अगर आपको किसी अज्ञात नंबर से संदेश प्राप्त होता है, तो आप उस नंबर को ऐप से रिपोर्ट कर सकते हैं.

अगर आपको किसी संपर्क से स्पैम प्राप्त हुआ है, तो संदेश को मिटा दें और किसी लिंक पर क्लिक न करें या व्यक्तिगत जानकारी प्रदान न करें. अपने संपर्क को बता दें कि उनके द्वारा भेजा गया संदेश स्पैम है और उन्हें 'WhatsApp सुरक्षा' पेज देखने के लिए कहें.

आप हमें ऐप से संपर्क करके भी रिपोर्ट भेज सकते हैं.

अतिरिक्त संसाधन

अगर आपको लगता है कि आप या कोई अन्य व्यक्ति खतरे में हैं, तो कृपया अपनी स्थानीय तत्काल सेवा से संपर्क करें.

अगर आपको किसी से ऐसा पोस्ट प्राप्त होता है जो खुद को हानि पहुँचा रहे हैं और आपको उनकी सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं, तो कृपया अपनी स्थानीय तत्काल सेवा या आत्महत्या रोकथाम हॉटलाइन से संपर्क करें.

अगर आपको बच्चों के शोषण से संबंधित कोई पोस्ट दिखाई दे, तो कृपया National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) से संपर्क करें.