हमारे लिए आपकी और आपके संदेशों की सुरक्षा बहुत महत्त्वपूर्ण है. हम आपको उन टूल्स और फ़ीचर्स के बारे में बताना चाहते हैं जो आपको WhatsApp पर सुरक्षित रहने में मदद करते हैं. हम अन्य रीसोर्स के कुछ लिंक भी देते हैं जो आपको आमतौर पर ऑनलाइन सुरक्षा में मदद करते हैं.

हमारी सेवा की शर्तें

हम आपको अपनी 'सेवा की शर्तों' के माध्यम से भी WhatsApp पर सुरक्षित रखते हैं. हमारी सेवा की शर्तों में उन गतिविधियों के बारे में बताया जाता है जो WhatsApp पर निषि‍द्ध हैं. जैसे कि, WhatsApp की 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करने वाला अवैध, अश्लील, मान हानि, धमकी, डराना, परेशानी देने वाला, घृणा, नस्ल या जातीय आक्रामक या अवैध या अनुचित आचरण करने के लिए उकसाने या प्रोत्साहित करने वाला कंटेंट (स्‍टेटस, प्रोफ़ाइल फ़ोटो या संदेश). अगर हमें लगता है कि किसी यूज़र ने हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन किया है तो हम उन्हें WhatsApp से बैन कर देंगे.

हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करने वाली अन्य गतिविधियों पर अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तों में "हमारी सेवाओं के स्वीकार्य उपयोग" को देखें.

टूल्स

हमने WhatsApp पर कुछ ऐसे नियंत्रण तैयार किए हैं जिनका इस्तेमाल करके आप खुद को सुरक्षित रख सकते हैं:

नियंत्रित करें कि आपकी जानकारी को कौन-कौन देख सकता है

आप अपना 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या स्‍टेटस को निम्नलिखित पर सेट कर सकते हैं:

सभी: WhatsApp के सभी यूज़र्स आपका 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या ‘स्‍टेटस’ देख सकते हैं.

मेरे संपर्क: केवल आपकी पता-पुस्तिका में मौजूद संपर्क ही आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्थिति' को देख सकते हैं.

कोई भी नहीं: आपके 'पिछली बार देखा गया', 'प्रोफ़ाइल फ़ोटो' और/या 'स्‍टेटस' को हर कोई नहीं देख सकता है.

अगर आप पढ़े हुए संवाद बंद कर देते हैं, तो आपको भी पता नहीं चलेगा कि आपका संदेश पढ़ लिया गया है. साथ ही आप दूसरे यूज़र्स के 'पढ़े हुए संवाद की सूचना' भी नहीं देख सकेंगे.

कृपया ध्यान दें: अगर आप अपनी गोपनीयता सेटिंग्स में 'पढ़े हुए संवाद की सूचना' को बंद कर देते हैं तो भी आपके 'पढ़े हुए संवाद की सूचना' ग्रुप चैट में हमेशा भेजी जाती है.

Android | iPhone | Windows Phone पर गोपनीयता सेटिंग्स के बारे में अधिक जानें.

नियंत्रित करें कि आप क्या देख सकते हैं और किससे बातचीत कर सकते हैं

आप कुछ संपर्कों को WhatsApp पर ब्लॉक कर सकते हैं ताकि वे आपसे चैट न कर सकें. किसी संपर्क को ब्लॉक/अनब्लॉक कैसे करते हैं और ब्लॉक करने के बाद क्या होता है, यह जानने के लिए कृपया ब्‍लॉकिंग और अनब्‍लॉकिंग से संबंधित इन लेखों की समीक्षा करें.

पोस्ट को सोच-समझकर शेयर करें

आप WhatsApp पर अपने संपर्कों के साथ क्या शेयर करना चाहते हैं इसका चयन आप खुद कर सकते हैं, लेकिन हम चाहते हैं कि आप WhatsApp पर कुछ भी शेयर करने से पहले सोचें, उसके बाद ही शेयर करें. आप खुद से पूछें कि आप जो शेयर कर रहे हैं, क्या वह आप दूसरों को दिखाना चाहते हैं?

कृपया ध्यान दें कि हम सामान्‍य रूप से सेवा प्रदान करते समय संदेशों को डिलीवर करने के बाद अपने पास स्टोर नहीं करते हैं. WhatsApp पर संदेश डिलीवर करने के बाद, हम आपकी सुरक्षा, गोपनीयता को सर्वोपरि मानते हैं इसलिए हम आपके द्वारा भेजे गए संदेशों को स्टोर नहीं करते हैं.

लेकिन जब आप WhatsApp पर किसी को चैट, फ़ोटो, वीडियो, फ़ाइल या वॉइस संदेश भेजते हैं, तो उनके पास आपके भेजे गए संदेशों की कॉपी होती है. वे चाहें तो उन संदेशों को WhatsApp या किसी अन्य प्लेटफ़ॉर्म का इस्तेमाल करके किसी को भी भेज सकते हैं.

आप WhatsApp के 'स्थान' फ़ीचर का उपयोग करके अपने मौजूदा स्थान के बारे में अन्य लोगों को WhatsApp संदेश द्वारा बता सकते हैं. आप केवल उन्हीं लोगों के साथ अपना स्थान शेयर करें जिन पर आप भरोसा करते हैं.

उन्नत सुरक्षा फ़ीचर्स

WhatsApp को समस्याओं की रिपोर्ट करें

आप हमें ऐप से संपर्क करके समस्या की रिपोर्ट कर सकते हैं.

• Android पर: बस WhatsApp पर जाएँ अन्य विकल्प > सेटिंग्स > मदद > हमसे संपर्क करें पर जाएँ.
• iPhone पर: बस WhatsApp > सेटिंग्ज़ > मदद > हमसे संपर्क करें पर जाएँ.
• Windows Phone पर: बस WhatsApp > मेनू > सेटिंग्स > हमारे बारे में > समर्थन पर जाएँ.

जितना हो सके उतनी जानकारी प्रदान करें.

महत्त्वपूर्ण: अगर आपको लगता है कि आप या कोई अन्य व्यक्ति किसी भी प्रकार के खतरे में है, तो कृपया अपने पास के पुलिस स्टेशन या किसी भी प्रकार के कानून प्रवर्तन अधिकारियों से संपर्क करें. ऐसी परिस्थितियों में वे आपकी बेहतर मदद कर सकते हैं.

हम चाहते हैं कि आप हमें ऐसे कंटेंट की रिपोर्ट करें जो समस्या पैदा कर सकता है. कृपया ध्यान दें कि WhatsApp पर संदेश सुरक्षित और गोपनीय होते हैं. आपके संदेशों के अंदर क्या लिखा है उसकी जानकारी हमारे पास नहीं होती. इसी कारण हम आपके द्वारा की गई रिपोर्ट को वेरिफ़ाई नहीं कर सकते.

ज़रूरत पड़ने पर आप हमें ऐसे पोस्ट का स्क्रीनशॉट लेकर भेज सकते हैं. साथ ही उचित कानूनी प्रवर्तन अधिकारियों की जानकारीृ के साथ-साथ आपके पास जो भी जानकारी उपलब्ध है उसे जोड़ सकते हैं.

रिपोर्ट करें

जब आपको पहली बार किसी अज्ञात नंबर से संदेश मिलता है, तो आप सीधे चैट के अंदर से ही उस नंबर की रिपोर्ट कर सकते हैं. हमेशा की तरह, इस रिपोर्ट से WhatsApp को चैट के सबसे नए संदेश प्राप्त होंगे.

आप निम्‍न चरणों का पालन करके किसी संपर्क या ग्रुप की प्रोफ़ाइल जानकारी से रिपोर्ट कर सकते हैं:

1. चैट खोलें.
2. किसी संपर्क या ग्रुप की प्रोफ़ाइल जानकारी खोलने के लिए संपर्क या ग्रुप के नाम पर टैप करें.
3. नीचे की ओर स्क्रोल करें और फिरसंपर्क की रिपोर्ट करें या ग्रुप की रिपोर्ट करें पर टैप करें.

बैन करना

अगर हमें लगता है कि किसी खाते की गतिविधि‍ हमारी 'सेवा की शर्तों' के विरुद्ध है तो हम उस खाते को बैन कर सकते हैं. जैसाकि हमारी सेवा की शर्तों में बताया गया है कि हम आपको बिना सूचित किए भी बैन कर सकते हैं. कृपया ध्यान दें कि अगर यूज़र की रिपोर्ट दर्ज है कि वह हमारी 'सेवा की शर्तों' के विरुद्ध कार्य कर रहा है तो यह ज़रूरी नहीं है कि हम उस यूज़र को बैन करेंगे या उस पर कार्रवाई करेंगे.

हमारी 'सेवा की शर्तों' का उल्लंघन करने वाली अन्य गतिविधियों पर अधिक जानकारी प्राप्त करने के लिए, कृपया हमारी सेवा की शर्तों में "हमारी सेवाओं के स्वीकार्य उपयोग" को देखें.

स्पैम और होक्स (अफ़वाहें)

अगर कोई स्पैम संदेश हमारे सिस्टम तक आता है तो हम उसे कम करने की पूरी कोशिश करते हैं. हमारे लिए ज़रूरी है कि यूज़र एक-दूसरे से सुरक्षित रूप से बातचीत करें. लेकिन जैसे SMS या फ़ोन कॉल पर संभव है, ठीक वैसे ही WhatsApp के वे यूज़र जिनके पास आपका नंबर है, आपसे संपर्क कर सकते हैं. इसलिए हम चाहते हैं कि आप स्पैम-होक्स संदेशों को पहचानें और जानें कि उनसे कैसे निपटना है.

हो सकता है कि स्पैम और होक्स संदेश आपके संपर्क या किसी अन्य संपर्क द्वारा भेजा गया हो. ऐसे संदेश केवल गलत जानकारी फैलाते हैं और आपको धोखा देने और आपको किसी खास तरह के काम करने के लिए प्रेरित करने के लिए तैयार किए जाते हैं. अगर आपको लगता है कि संदेश सच नहीं है या उसमें मौजूद जानकारी गलत है तो कृपया उसपर टैप न करें और शेयर या फ़ॉरवर्ड भी न करें.

निम्‍न प्रकार के संदेशों पर नज़र रखें:

• जिनमें गलत वर्तनियाँ या व्याकरण संबंधी गलतियाँ होती हैं
• जो आपको किसी लिंक पर टैप करने के लिए कहते हैं
• जो आपको आपकी निजी जानकारी (जैसे क्रेडिट कार्ड और बैंक खाता नंबर, जन्मतिथि, पासवर्ड) शेयर करने के लिए कहते हैं
• जो आपको संदेश फ़ॉरवर्ड करने के लिए कहते हैं
• नए फ़ीचर को "चालू" करने के लिए लिंक पर क्लिक करने के लिए कहते हैं
• जो WhatsApp का उपयोग करने के लिए शुल्क माँगते हैं (WhatsApp मुफ़्त में उपलब्‍ध है. आपको WhatsApp का मुफ़्त में उपयोग करने के लिए कुछ करने की ज़रूरत नहीं है क्योंकि आपका WhatsApp एकदम मुफ़्त है.)

क्या करना चाहिए

अगर आपको किसी अज्ञात नंबर से संदेश प्राप्त होता है, तो आप उस नंबर को सीधे ऐप से स्पैम के रूप में WhatsApp को रिपोर्ट कर सकते हैं.

अगर आपको किसी संपर्क से स्पैम प्राप्त हुआ है, तो संदेश को मिटा दें और किसी लिंक पर क्लिक न करें या व्यक्तिगत जानकारी प्रदान न करें. अपने संपर्क को बता दें कि उनके द्वारा भेजा गया संदेश स्पैम है और उन्हें 'WhatsApp सुरक्षा' पेज देखने के लिए कहें.

आप हमें ऐप से संपर्क करके समस्या की रिपोर्ट WhatsApp को कर सकते हैं.

अतिरिक्त रिसोर्स

अगर आपको लगता है कि आप या कोई अन्य व्यक्ति खतरे में हैं, तो कृपया अपनी स्थानीय आपात सेवा से संपर्क करें.

अगर आपको किसी से ऐसा पोस्ट प्राप्त होता है जो खुद को हानि पहुँचाना चाह रहे हैं और आपको उनकी सुरक्षा को लेकर चिंतित हैं, तो कृपया अपनी स्थानीय तत्काल सेवा या आत्महत्या रोकथाम हॉटलाइन से संपर्क करें.

अगर आपको बच्चों के शोषण से संबंधित कोई पोस्ट दिखाई दे, तो कृपया National Center for Missing and Exploited Children (NCMEC) से संपर्क करें.