Si vous avez reçu un message dans l’application qui dit que votre compte est "Temporairement bloqué", cela signifie qu’il est probable que vous utilisiez une version de WhatsApp non prise en charge au lieu de l’application WhatsApp officielle. Si vous ne passez pas à l’application officielle après avoir été bloqué(e) temporairement, votre compte pourrait être banni de façon permanente et vous ne pourrez plus utiliser WhatsApp.

Les applications non prises en charge, comme WhatsApp Plus, GB WhatsApp ou d’autres applications prétendant transférer vos discussions WhatsApp entre vos téléphones, sont des versions altérées de WhatsApp. Ces applications non officielles sont développées par des tiers et contreviennent à nos Conditions d'utilisation. WhatsApp ne prend pas en charge ces applications tierces, car nous ne pouvons vérifier leurs pratiques en matière de sécurité.

Comment passer à l’application WhatsApp officielle

Il se peut que vous ayez à faire une sauvegarde de votre historique des discussions avant de passer à l’application WhatsApp officielle. Le nom de l’application non prise en charge que vous utilisez détermine si vous avez besoin de transférer votre historique des discussions. Situez le nom de l’application en appuyant sur Plus d’options > Paramètres > Aide > Infos de l’application. Suivez les étapes ci-dessous selon le nom de l’application : WhatsApp Plus ou GB WhatsApp.

Si vous utilisez une application autre que WhatsApp Plus ou GB WhatsApp, nous vous recommandons de faire une sauvegarde de votre historique des discussions avant de télécharger l’application WhatsApp officielle.

GB WhatsApp

Nous vous conseillons les étapes ci-dessous pour sauvegarder et transférer votre historique des discussions. En cas d’échec, l’historique des discussions pourrait être perdu. Veuillez noter que nous ne pouvons pas garantir la réussite du transfert de l’historique des discussions car WhatsApp ne prend pas en charge les applications non officielles.

1. Attendez que votre bannissement temporaire prenne fin. Le compte à rebours vous indiquera la durée du bannissement.
2. Dans GB WhatsApp, appuyez sur Plus d’options > Discussions > Sauvegarde discussions.
3. Allez dans les paramètres du téléphone > appuyez sur Stockage > Fichiers.
4. Trouvez le dossier GB WhatsApp et restez appuyé dessus pour le sélectionner.
5. En haut à droite de l’écran, appuyez sur Plus > Renommer et renommez le dossier en "WhatsApp".
6. Rendez-vous dans le Google Play Store et téléchargez l’application WhatsApp officielle. Si vous ne pouvez pas accéder au Google Play Store, téléchargez l’application ici.
7. Une fois dans WhatsApp, vérifiez votre numéro de téléphone. Découvrez comment le vérifier dans cet article.
8. Sur l’écran "Sauvegarde trouvée", appuyez sur Restaurer > Suivant.
9. WhatsApp devrait se charger avec vos discussions existantes.

WhatsApp Plus

Si votre historique des discussions a été sauvegardé précédemment, il devrait être automatiquement transféré vers l’application WhatsApp officielle. Découvrez comment sauvegarder votre historique des discussions dans notre Centre d'aide.

1. Rendez-vous dans le Google Play Store et téléchargez l’application WhatsApp. Si vous ne pouvez pas accéder au Google Play Store, téléchargez l’application ici.
2. Vérifiez votre numéro de téléphone. Découvrez comment le vérifier dans cet article.

Ressources

• Si vous utilisez l’application WhatsApp officielle et que votre compte est banni, référez-vous à cet article.
• Apprenez-en plus sur comment utiliser WhatsApp de manière responsable avec cet article.