เราจะช่วยคุณได้อย่างไร?

นอกจากนี้คุณยังสามารถเรียกดูหัวข้อด้านล่างนี้เพื่อค้นหาสิ่งที่คุณกำลังมองหา

การกู้คืนประวัติการแชทของคุณ

คุณสามารถสำรองข้อมูล WhatsApp โดยใช้ Google Drive และ/หรือสำรองข้อมูลภายในเครื่อง การสำรองข้อมูลภายในเครื่องจะทำอัตโนมัติทุกวันในเวลา 2 นาฬิกา(ตีสอง) และจะถูกบันทึกเป็นไฟล์ในโทรศัพท์ของคุณ

Google Drive

คุณสามารถสำรองข้อมูลแชทและไฟล์สื่อของคุณไปยัง Google Drive หากคุณสลับมือถือหรือเปลี่ยน Android เครื่องใหม่ แชทและไฟล์สื่อของคุณสามารถโอนย้ายได้

สำรองข้อมูลไปยัง Google Drive ได้อย่างไร
  1. เปิด WhatsApp
  2. แตะที่ ปุ่มเมนู > การตั้งค่า > แชท > ข้อมูลสำรองแชท
  3. ที่นี่คุณสามารถแตะที่ สำรองข้อมูลไปยัง Google Drive เพื่อตั้งค่าความถี่ของการสำรองข้อมูล
  4. หากคุณยังไม่มีบัญชี Google แตะ เพิ่มบัญชี เมื่อถูกถาม
  5. แตะที่ สำรองข้อมูลผ่าน เพื่อเลือกเครือค่ายที่คุณต้องการใช้ในการสำรองข้อมูล โปรดทราบว่าการสำรองข้อมูลผ่านเซลลูลาร์อาจส่งผลให้มีค่าใช้จ่ายดาต้าเพิ่มเติม
หมายเหตุสำคัญเกี่ยวกับ Google Drive
  • การสำรองข้อมูลครั้งแรกอาจใช้เวลาสักครู่ในการเสร็จสิ้น กรุณาเชื่อมต่อโทรศัพท์ของคุณกับแหล่งจ่ายไฟ
  • คุณสามารถเปลี่ยนความถี่ของการสำรองข้อมูลแชท บัญชี Google ที่คุณต้องการใช้ในการสำรองข้อมูลและการเชื่อมต่อที่ต้องการใช้ในการสำรองข้อมูลได้ตลอดเวลาที่ ปุ่มเมนู > การตั้งค่า > แชท > ข้อมูลสำรองแชท
  • ทุกครั้งที่คุณสร้างข้อมูลสำรอง Google Drive โดยใช้บัญชี Google เดียวกัน การสำรองข้อมูลก่อนหน้านี้ใน Google Drive จะถูกเขียนทับ และไม่มีทางที่จะกู้คืนข้อมูลสำรองเก่าจาก Google Drive
  • ไฟล์สื่อและข้อความที่คุณทำการสำรองข้อมูลไม่ได้ถูกป้องกันโดยการเข้ารหัสจากต้นทางถึงปลายทางของ WhatsApp ขณะอยู่ใน Google Drive

การกู้คืนหรือการย้ายข้อมูลสำรอง

WhatsApp จะถามคุณให้กู้คืนแชทและไฟล์สื่อของคุณจากข้อมูลสำรองเมื่อคุณได้ทำการยืนยันเลขโทรศัพท์ของคุณ เพียงแตะที่กู้คืน เมื่อถูกถามหาก WhatsApp ไม่สามารถตรวจพบข้อมูลสำรอง อาจเป็นไปได้ว่า:

  • คุณไม่ได้ล็อคอินเข้าใช้บัญชี Google เดียวกัน
  • คุณไม่ได้ใช้หมายเลขโทรศัพท์เดียวกันที่ใช้ในการสร้างข้อมูลสำรอง
  • SD การ์ดของคุณและ/หรือประวัติการแชทของคุณได้รับความเสียหาย
  • แฟ้มข้อมูลสำรองไม่ได้อยู่ในบัญชี Google Drive หรือในโทรศัพท์ของคุณ

หมายเหตุ: วิธีที่ง่ายที่สุดในการถ่ายโอนข้อมูลไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยการใช้ Google Drive หากคุณต้องการที่จะใช้การสำรองข้อมูลภายในเครื่องคุณจะต้องโอนแฟ้มไปยังโทรศัพท์เครื่องใหม่โดยใช้ผู้จัดการไฟล์ของคอมพิวเตอร์หรือ SD การ์ด หากข้อมูลของคุณไม่ได้ถูกเก็บไว้ในแฟ้ม /sdcard/WhatsApp/ คุณอาจเห็นใน"พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน" หรือ "แฟ้มพื้นที่เก็บข้อมูลหลัก"

การกู้คืนข้อมูลที่ไม่ล่าสุดจากข้อมูลสำรองภายในเครื่อง

โทรศัพท์ของคุณจะเก็บข้อมูลสำรอง 7 วันล่าสุดในแฟ้มภายในเครื่อง (Google Drive จะมีข้อมูลล่าสุดเท่านั้น) หากคุณต้องการกู้คืนข้อมูลสำรองภายในเครื่องซึ่งไม่ใช่ข้องมูลล่าสุด คุณจะต้องทำดังต่อไปนี้:

  1. ดาวน์โหลดแอพผู้จัดการไฟล์
  2. ในแอพผู้จัดการไฟล์ ไปยังsdcard/WhatsApp/Databases หากข้อมูลไม่ได้ถูกเก็บใน SD การ์ด คุณอาจเห็นใน "พื้นที่เก็บข้อมูลภายใน" หรือ "พื้นที่เก็บข้อมูลหลัก" แทนที่ใน SD การ์ด
  3. เปลี่ยนชื่อแฟ้มข้อมูลสำรองที่คุณต้องการกู้คืนจาก msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 เป็น msgstore.db.crypt12 เป็นไปได้ว่าการสำรองข้อมูลก่อนหน้านี้ของคุณอาจอยู่ในโปรโตคอลก่อนหน้านี้ อย่างเช่น crypt9 หรือ crypt10 อย่าเปลี่ยนหายเลขของ crypt extension
  4. ถอดการติดตั้ง WhatsApp
  5. ติดตั้ง WhatsApp
  6. แตะ กู้คืน เมื่อถูกถาม

การแก้ปัญหาการสำรองข้องมูลและการกู้คืน

สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการสร้างข้อมูลสำรอง Google Drive
  1. ยืนยันว่าคุณได้เพิ่มบัญชี Google ในมือถือของคุณ
  2. ยืนยันว่าคุณมีพื้นที่เพียงพอในบัญชี Google Drive ของคุณเพื่อสร้างข้อมูลสำรอง
  3. ยืนยันว่าคุณมีบริการ Google Play ติดตั้งบนมือถือของคุณ หมายเหตุ: บริการ Google Play สามารถใช้ได้บน Android 2.3.4 และสูงกว่า
  4. หากคุณกำลังพยายามที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายเซลลูลาร์ แน่ใจว่าคุณมีข้อมูลทั้ง WhatsApp และบริการ Google Play กรุณาติดต่อผู้ให้บริการของคุณหากคุณไม่แน่ใจ
  5. ลองพยายามทำการสำรองข้อมูลบนเครือข่ายอื่นๆที่แตกต่างออกไป(ตัวอย่างเช่น ลองเชื่อมต่อกับ Wi-Fi ถ้าคุณไม่สามารถที่จะสำรองข้อมูลบนเครือข่ายเซลลูลาร์)
สำหรับปัญหาเกี่ยวกับการกู้คืนข้อมูลสำรอง Google Drive
  1. แน่ใจว่าคุณกำลังพยายามที่จะเรียกคืนข้อมูลสำรองจากหมายเลขโทรศัพท์และบัญชี Google เดียวกันที่ข้อมูลสำรองที่ถูกสร้างขึ้น
  2. แน่ใจว่ามีพื้นที่เพียงพอในโทรศัพท์ของคุณในการกู้คืนการสำรองข้อมูล
  3. แน่ใจว่าคุณมีบริการ Google Play ติดตั้งบนมือถือของคุณ หมายเหตุ: บริการ Google Play สามารถใช้ได้บน Android 2.3.4 และสูงกว่า
  4. แน่ใจว่าแบตเตอรี่ของคุณเต็มหรือโทรศัพท์ของคุณเสียบเข้ากับแหล่งจ่ายไฟ
  5. ยืนยันว่าโทรศัพท์ของคุณเชื่อมต่อกับอินเตอร์เน็ตที่มั่นคงและมีเสถียรภาพ หากการกู้คืนโดยใช้เครือข่ายเซลลูลาร์ไม่ทำงาน โปรดลอง WiFi

ศึกษาเพิ่มเติมเกี่ยวกับการกู้ข้อความคืนบนมือถือ: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | BlackBerry 10