Cum vă putem fi de ajutor?

De asemenea, veți putea căuta diverse articole mai jos pentru mai multe informații.

Recuperarea istoricului conversațiilor

Puteți salva informațiile dvs. WhatsApp prin utilizarea opțiunii Google Drive sau prin backup-ul local. Backup-urile locale se fac automat în fiecare dimineață la ora 2 și vor fi salvate pe un director de pe telefonul dvs.

Google Drive

Puteți salva conversațiile și fișierele media pe Google Drive, astfel ca în momentul în care schimbați telefonul sau achiziționați unul nou, atât conversațiile cât și fișierele media să fie transferabile.

Cum să salvați informațiile pe Google Drive
  1. Deschideți WhatsApp.
  2. Accesați Buton Meniu > Setări > Conversații > Backup conversație.
  3. Aici puteși apăsa pe Salvați și efectuați un backup, tot aici veți găsi posibilitatea de a apăsa Salvați pe Google Drive pentru a configura frecvența pentru backup-ul de pe Google Drive.
  4. Dacă nu aveți configurat un cont pe Google, apăsați Adăugați cont în momentul în care veți fi întrebat.
  5. Apăsați Salvați prin pentru a selecta rețeaua prin care doriți să faceți acest backup. Vă rugăm rețineți că salvarea informațiilor printr-o rețea de date mobile poate rezulta în costuri suplimentare percepute de operatorul de telefonie mobilă.
Informații importante privind Google Drive
  • Prima finalizare a unui backup pe Google Drive este posibil să dureze ceva timp. Vă rugăm să lăsați telefonul conectat la o sursă de curent.
  • Aveți posibilitatea de schimba frecvența efectuării backup-ului, contul pe care efectuați acest backup, precum și conexiunea prin care efectuați backup-ul, în orice moment accesând Buton Meniu > Setări > Conversații > Backup conversație.
  • De fiecare dată când veți efectua un backup pe Google Drive cu același cont Google, backup-ul precedent va fi suprascris, se va scrie peste el. Nu există nicio posiblitate de a recupera un backup mai vechi de pe Google Drive.
  • Fișierele media și mesajele pe care le salvați pe Google Drive și perioada pe parcurul căreia ele se vor afla acolo, nu vor fi protejate prin procesul de criptare integrală oferit de WhatsApp.

Recuperarea sau transferul unui backup

WhatsApp vă va întreba dacă doriți să recuperați conversațiile și fișierele media din backup în momentul în care veți completa procesul de înregistrare număr. Apăsați Recuperați la momentul respectiv. În cazul în care WhatsApp nu va detecta backup-ul, este posibil să:

  • Nu fiți conectat la contul dvs. Google.
  • Nu utilizați același număr de telefon pe care l-ați folosit când ați creat backup-ul respectiv.
  • Aveți cardul dvs. SD și/sau istoricul conversației corupt.
  • Nu există fișierul de backup pe Google Drive sau local pe telefon.

Notă: Cea mai simplă metodă de a transfera informațiile către un nou telefon este prin utilizarea Google Drive. În cazul în care doriți să folosiți un backup local, va fi necesar să transferați fișierele pe noul telefon utilizând computerul, file explorer sau cardul SD. În cazul în care informațiile dvs. nu sunt salvate pe directorul /sdcard/WhatsApp/, este posibil să fie localizat fie pe "stocare internă" sau pe "stocare principală".

Pentru a recupera un backup local mai puțin recent

Telefonul dvs. poate stoca până la 7 zile de fișiere de backup local (Google Drive va deține doar cele mai recente backup-uri). În cazul în care doriți să recuperați un backup local care nu este foarte recent, va fi necesar să urmați pașii de mai jos:

  1. Descărcați aplicația file manager.
  2. În File Manager, accesați sdcard/WhatsApp/Databases. În cazul în care informațiile dvs. nu sunt stocate pe cardul SD, puteți găsi această informație fie pe "stocare internă" sau "stocare principală".
  3. Redenumiți fișierul de backup pe care doriți să îl recuperați din msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 în msgstore.db.crypt12. Este posibil ca backup-ul dvs. precedent să fie pe un protocol anterior, cum ar fi crypt9 sau crypt10. Nu schimbați acest număr.
  4. Dezinstalați WhatsApp.
  5. Instalați WhatsApp.
  6. Apăsați Recuperați când veți fi întrebat/ă.

Pași de ajutor privind problemele de backup și recuperarea acestora

Pentru probleme ce țin de crearea backup-ului pe Google Drive

  1. Verificați să aveți un cont Google adăugat la telefon.
  2. Verificați să aveți îndeajuns de mult spațiu disponibil pe contul dvs. Google Drive pentru a putea crea backup-ul.
  3. Verificați să aveți instalată aplicația Google Play services pe telefon. Notă: Google Play services este disponibilă doar pentru Android 2.3.4 și mai mare.
  4. În cazul în care încercați să salvați informațiile printr-o rețea de date mobile, asigurați-vă că aveți îndeajuns de multe date atât pentru WhatsApp cât și pentru Google Play services. Contactați furnizorul dvs. pentru a afla mai multe informații.
  5. Încercați să faceți un backup pe o rețea diferită (de exemplu, încercați să vă conectați la Wi-Fi dacă nu veți putea salva informațiile prin conexiunea la date mobile).
Pentru probleme ce țin de recuperarea backup-ului de pe Google Drive
  1. Verificați să vedeți dacă recuperați informațiile care aparțin aceluiași număr de telefon și cont Google pe care a fost creat backup-ul.
  2. Verificați să existe îndeajuns de mult spațiu disponibil pe telefonul dvs. pentru a recupera acest backup.
  3. Verificați să aveți instalată aplicația Google Play services pe telefon. Notă: Google Play services este disponibilă doar pe Android 2.3.4 și mai mare.
  4. Asigurați-vă că bateria este încărcată sau ca telefonul să fie conectat la o sursă de curent.
  5. Asigurați-vă că telefonul este conectat la o rețea bună și stabilă. În cazul în care întâmpinați probleme pe rețeaua de date mobile, încercați o rețea Wi-Fi.

Aflați cum să recuperați mesajele pentru: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

Numai bine,
Serviciul Clienți WhatsApp