Bagaimana kami dapat membantu Anda?

Anda juga dapat memeriksa topik di bawah ini untuk menemukan apa yang Anda cari.

Memulihkan riwayat chat Anda

Anda dapat mencadangkan data WhatsApp Anda dengan menggunakan Google Drive dan/atau cadangan lokal. Cadangan lokal akan dibuat secara otomatis setiap pukul 02.00 dini hari dan akan disimpan sebagai sebuah file di telepon Anda.

Google Drive

Anda dapat mencadangkan chat dan media ke Google Drive, agar jika Anda mengganti telepon Android atau mendapatkan telepon Android baru, riwayat chat dan media Anda akan dapat ditransfer.

Cara mencadangkan ke Google Drive
  1. Buka WhatsApp.
  2. Ketuk Tombol Menu > Setelan > Chatting > Cadangan chat.
  3. Di sini Anda dapat mengetuk Cadangkan untuk segera membuat sebuah cadangan, dan Anda juga dapat mengetuk Cadangkan ke Google Drive untuk memilih frekuensi cadangan.
  4. Jika Anda tidak memiliki sebuah akun Google diatur di telepon Anda, ketuk Tambahkan akun ketika diminta.
  5. Ketuk pada Cadangkan melalui untuk memilih jaringan yang ingin Anda gunakan untuk melakukan pencadangan. Harap diperhatikan bahwa mencadangkan melalui jaringan seluler mungkin dapat menyebabkan biaya data tambahan.
Catatan penting mengenai Google Drive
  • Pencadangan pertama yang Anda lakukan mungkin akan membutuhkan waktu yang cukup lama. Mohon hubungkan telepon Anda ke sumber daya.
  • Kapan saja Anda dapat mengubah frekuensi pencadangan chat Anda, akun Google yang Anda gunakan untuk membuat cadangan, dan tipe koneksi yang digunakan untuk melakukan pencadangan di Tombol Menu > Setelan > Chatting > Cadangan chat.
  • Setiap kali Anda membuat cadangan Google Drive dengan akun Google yang sama, cadangan Google Drive yang sebelumnya akan ditimpa dengan yang baru. Tidak ada cara untuk memulihkan cadangan Google Drive yang lebih lama.
  • Media dan pesan yang Anda cadangkan tidak dilindungi oleh enkripsi end-to-end WhatsApp ketika berada di Google Drive.

Memulihkan atau mentransfer cadangan

WhatsApp akan menanyakan Anda untuk memulihkan riwayat chat dan media dari cadangan ketika Anda memverifikasikan nomor telepon Anda. Cukup ketuk Pulihkan ketika diminta. Jika WhatsApp tidak dapat mendeteksi adanya cadangan, kemungkinan karena:

  • Anda tidak terhubung ke akun Google yang sama.
  • Anda tidak menggunakan nomor telepon yang sama dengan yang digunakan untuk membuat cadangan.
  • Kartu SD dan/atau riwayat chat Anda rusak.
  • Tidak ada file cadangan di akun Google Drive atau cadangan lokal di telepon Anda.

Catatan: Cara termudah untuk mentransfer data ke telepon baru adalah dengan menggunakan Google Drive. Jika Anda ingin menggunakan cadangan lokal, Anda perlu mentransfer semua file ke telepon yang baru dengan menggunakan komputer, file explorer, atau kartu SD. Jika data Anda tidak disimpan di folder /sdcard/WhatsApp/, kemungkinan Anda dapat menemukannya di "penyimpanan internal" atau folder "penyimpanan utama".

Untuk memulihkan cadangan lokal yang lebih lama (bukan yang terbaru)

Telepon Anda akan menyimpan file-file cadangan lokal yang dibuat dalam 7 hari terakhir (Google Drive hanya akan menyimpan satu cadangan yang terbaru). Jika Anda ingin memulihkan cadangan lokal yang bukan yang terbaru, Anda perlu melakukan langkah-langkah berikut:

  1. Unduh sebuah aplikasi Manajer File.
  2. Di dalam aplikasi Manajer File, buka sdcard/WhatsApp/Databases. Jika data Anda tidak disimpan di kartu SD, Anda mungkin akan melihat "penyimpanan internal" atau "penyimpanan utama", dan bukan kartu SD.
  3. Ganti nama file cadangan yang ingin dipulihkan dari msgstore-TTTT-BB-DD.1.db.crypt12 ke msgstore.db.crypt12. Sangat mungkin bahwa cadangan yang lebih lama berada pada protokol yang lebih lama, seperti crypt9 atau crypt10. Jangan mengubah nomor ekstensi crypt.
  4. Copot pemasangan aplikasi WhatsApp.
  5. Pasang kembali aplikasi WhatsApp.
  6. Ketuk Pulihkan ketika diminta.

Menyelesaikan masalah pencadangan atau pemulihan

Untuk masalah-masalah terkait dengan pembuatan cadangan Google Drive
  1. Pastikan bahwa Anda telah menambahkan sebuah akun Google di telepon Anda.
  2. Pastikan bahwa Anda memiliki cukup ruang kosong di akun Google Drive Anda untuk membuat cadangan.
  3. Pastikan bahwa Anda memiliki aplikasi Layanan Google Play terpasang pada telepon Anda. Catatan: Layanan Google Play hanya tersedia pada Android 2.3.4 dan yang lebih baru.
  4. Jika Anda mencoba melakukan pencadangan melalui jaringan data seluler, pastikan bahwa Anda memiliki data untuk WhatsApp dan juga aplikasi Layanan Google Play. Mohon hubungi operator layanan seluler Anda jika tidak yakin.
  5. Cobalah membuat cadangan di jaringan yang berbeda (contohnya, cobalah hubungkan telepon ke jaringan Wi-Fi jika Anda tidak dapat mencadangkan melalui jaringan seluler).
Untuk masalah-masalah terkait dengan pemulihan cadangan Google Drive
  1. Pastikan bahwa Anda mencoba memulihkan data yang dibuat dengan nomor telepon dan akun Google yang sama.
  2. Pastikan bahwa terdapat cukup ruang di telepon Anda untuk memulihkan cadangan.
  3. Pastikan bahwa Anda memiliki aplikasi Layanan Google Play terpasang pada telepon Anda. Catatan: Layanan Google Play hanya tersedia pada Android 2.3.4 dan yang lebih baru.
  4. Pastikan bahwa baterai telepon penuh atau telepon Anda terhubung ke sebuah sumber daya.
  5. Pastikan bahwa telepon Anda memiliki koneksi Internet yang kuat dan stabil. Jika Anda tidak berhasil memulihkan melalui jaringan seluler, silakan coba hubungkan telepon Anda ke jaringan Wi-Fi.

Pelajari bagaimana cara memulihkan pesan-pesan pada: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | BlackBerry 10