हम आपकी मदद कैसे कर सकते हैं?

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संदेशो को बहाल करना

आप अपने WhatsApp के डेटा का बैकअप गूगल ड्राइव और/या लोकल बैकअप पर ले सकते हैं. लोकल बैकअप स्वचालित रूप से सुबह के 2 बजे होता है और आपके फ़ोन पर एक फाइल के रूप में सेव होता है.

गूगल ड्राइव

आप अपने चैट और मीडिया का गूगल ड्राइव पर बैकअप ले सकते हैं, ताकि अगर आप अपना Android फ़ोन बदलें या नया लें, तब आपके चैट और मीडिया का स्थानांतरण हो सके.

गूगल ड्राइव पर कैसे बैकअप करें
  1. WhatsApp खोलें.
  2. मेनू बटन > सेटिंग्स > चैट > चैट का बैकअप पर टैप करें.
  3. तुरंत बैकअप लेने के लिए बैकअप पर टैप करें, और गूगल ड्राइव पर बैकअप ले पर टैप करें और बैकअप का अंतराल अपने अनुसार चुने.
  4. अगर आपके पास गूगल खाता सेटअप नहीं नहीं है तो प्रांप्ट किये जाने पर खाता जोड़े पर टैप करें.
  5. किस पर बैकअप पर टैप कर के आप नेटवर्क जिस पर आप बैकअप लेना चाहते हैं उसका चयन करसकते हैं. कृपया याद रखें की सेलुलर पर बैकअप लेने से अतिरिक्त डेटा शुल्क लग सकता है.
गूगल ड्राइव के लिए महत्वपूर्ण जानकारी
  • पहले बैकअप को पूरा होने में समय लग सकता है. कृपया अपने फ़ोन को चार्जिंग पर छोड़े.
  • आप अपने चैट बैकअप का अंतराल, गूगल खाता जिस पर आप बैकअप लेना चाहते हैं, और किस कनेक्शन पर बैकअप लेना है किसी भी समय यहां मेनू बटन > सेटिंग्स > चैट > चैट का बैकअप पर जा कर चुन सकते हैं.
  • हर बार जब आप गूगल ड्राइव बैकअप को उसी गूगल खाते पर बनाते हैं, वह पुराने गूगल ड्राइव बैकअप के ऊपर लिखता है. पुराने गूगल ड्राइव बैकअप को बहाल करने का कोई तरीका नहीं है.
    • आपके द्वारा बैकअप किये गए मीडिया और सन्देश गूगल ड्राइव पर WhatsApp के शुरू से अंत तक एन्क्रिप्शन से सुरक्षित नहीं होते हैं

बैकअप को बहाल या ट्रांसफर करना

जब आप अपना नंबर प्रमाणित करेंगे WhatsApp आपसे अपने चैट और मीडिया को बहाल करने को कहेगा. जब ऐसा हो केवल बहाल पर टैप करें. अगर WhatsApp बैकअप नहीं खोज पाता है तो ऐसा हो सकता है क्योंकि:

  • आप दूसरे गूगल खाते से लोग्ड इन हैं.
  • आप उस फ़ोन नंबर का उपयोग नहीं कर रहे हैं जिस से बैकअप लिया गया था.
  • आपका एसडी कार्ड और/या चैट इतिहास भ्रष्ट हो गया हैं.
  • गूगल ड्राइव या आपके फ़ोन पर कोई बैकअप फाइल नहीं हैं.

नोट: नए फ़ोन पर डेटा ट्रांसफर करने का सबसे आसान तरीका गूगल ड्राइव हैं. अगर आप लोकल बैकअप उपयोग करना चाहते हैं, आपको नए फ़ोन पर बैकअप भेजने के लिए कंप्यूटर, फाइल एक्स्प्लोरर, या SD कार्ड की आव्यशकता पड़ेगी. अगर आपका डेटा /sdcard/WhatsApp/ फोल्डर में सुरक्षित नहीं हैं, आपको "आंतरिक स्टोरेज" या "मेन स्टोरेज" फोल्डर दिखेगा.

थोड़े पुराने बैकअप को बहाल करने के लिए

आपका फ़ोन पिछले 7 दिन के लोकल बैकअप फाइल को सुरक्षित रखता हैं (गूगल ड्राइव पर सिर्फ सबसे नया बैकअप फाइल होता हैं). अगर आप थोड़े पुराने बैकअप फाइल को बहाल करना चाहते हैं तो आपको निम्न्लिखिल कदम उठाने होंगे:

  1. फाइल मैनेजर एप्प डाउनलोड करें.
  2. फाइल मैनेजर एप्प में, यहां नेविगेट करें sdcard/WhatsApp/Databases अगर आपका डेटा SD कार्ड पर स्टोर नहीं हैं तब आपको "आंतरिक स्टोरेज" या "मेन स्टोरेज" नज़र आएगा.
  3. जिस बैकअप फाइल को आप बहाल करना चाहते हैं उसका नाम msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12से msgstore.db.crypt12 में बदले. ऐसा संभव है की पुराना बैकअप पिछले प्रोटोकॉल का हो जैसे crypt9` या crypt10. crypt एक्सटेंशन का नंबर न बदलें.
  4. WhatsApp को अनइंस्टॉल करें.
  5. WhatsApp को स्थापित करें.
  6. जब पुछा जाये बहाल पर टैप करें.

बैकअप की समस्या निवारण और पुनःस्थापना में परेशानी

गूगल ड्राइव बैकअप बनाने से सम्बंधित समस्याओं के लिए
  1. प्रमाणित करें की आपके फ़ोन पर गूगल खाता जुड़ा हुआ हैं.
  2. प्रमाणित करें की आपके गूगल ड्राइव खाते में पर्याप्त जगह हैं की आप बैकअप ले सकें.
  3. प्रमाणित करें की आपके फ़ोन पर गूगल प्ले सेवा स्थापित हैं. नोट: गूगल प्ले सेवा सिर्फ Android 2.3.4 और अधिक पर उपलब्ध हैं.
  4. अगर आप सेलुलर डेटा नेटवर्क पर बैकअप लेने की कोशिश कर रहे हैं, सुनिश्चित कर लें की आपके पास दोनों WhatsApp और गूगल प्ले सेवा के लिए डेटा हैं . अगर कोई शक हो तो कृपया अपने सेवा प्रदाता से संपर्क करें.
  5. किसी अन्य नेटवर्क पर बैकअप लेने का प्रयास करें (उदहारण: अगर आप सेलुलर डेटा पर बैकअपलेने में नाकामयाब रहे तो वाई-फाई पर प्रयास करें).
गूगल ड्राइव बैकअप बहाली से सम्बंधित समस्याओं के लिए
  1. सुनिश्चित कर लें की आप डेटा बहाली की कोशिश उसी फ़ोन नंबर और गूगल खाते से कर रहे हैं जिस पर बैकअप बनाया गया था.
  2. सुनिश्चित कर लें कि आपके फ़ोन पर बैकअप को बहाल करने के लिए पर्याप्त जगह है.
  3. सुनिश्चित कर लें कि आपके फ़ोन पर गूगल प्ले सेवा स्थापित है. नोट: गूगल प्ले सेवा सिर्फ Android 2.3.4 और अधिक पर उपलब्ध हैं.
  4. सुनिश्चित कर लें कि आपकी बैटरी पूरी तरह से चार्ज है या आपका फ़ोन चार्जिंग पर लगा हुआ है.
  5. सुनिश्चित कर लें कि आपके फ़ोन पर मजबूत और स्थिर नेटवर्क है. अगर सेलुलर नेटवर्क पर बहाली नहीं हो पाती है, तो कृपया वाई-फाई का उपयोग करें.

संदेश को बहाल करना सीखें: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

धन्यवाद,
WhatsApp समर्थन टीम