چگونه می توانیم به شما کمک کنیم؟

می توانید از بین موضوعات زیر انتخاب کنید.

بازیابی پیام ها

گوگل درایو

شما می توانید از چت ها و رسانه های خود توسط گوگل درایو نسخه پشتیبان بگیرید، تا اگر از یک اندروید به اندروید دیگر تغییر گوشی بدهید یا گوشی جدید بگیرید، چت ها و رسانه های شما قابل انتقال باشند.

چگونگی تهیه نسخه پشتیبان از گوگل درایو
  1. واتس اپ را باز کنید.

  2. بزنید روی منو > تنظیمات > مکالمات > پشتیبان گیری از چت.

  3. در اینجا می توانید بزنید روی پشتیبان گیری تا فورا نسخه پشتیبان بگیرید، یا اینکه بزنید روی پشتیبان گیری با گوگل درایو و تناوب پشتیبان گیری را به دلخواه تنظیم کنید.

  4. اگر حساب گوگل درایو ندارید، وقتی از شما سوال می شود بزنید روی افزودن حساب.

  5. بزنید روی پشتیبان گیری از طریق تا شبکه مورد نظر برای پشتیبان گیری را انتخاب کنید. لطفا توجه کنید که پشتیبان گیری از طریق شبکه تلفن همراه ممکن است هزینه هایی داشته باشد.

نکاتی مهم درباره گوگل درایو
  • نخستین پشتیبان گیری کامل ممکن است مقداری طول بکشد. لطفا تلفن خود را در شارژ نگه دارید.

  • شما در هر زمانی می توانید تناوب پشتیبان گیری، حساب مورد استفاده برای پشتیبان گیری و شبکه مورد نظر را عوض کنید با رفتن به منو > تنظیمات > مکالمات > پشتیبان گیری از چت.

  • هر بار که پشتیبان گیری از طریق گوگل درایو ایجاد میشود، نسخه جدید جایگزین نسخه قدیم می شود. هیچ راهی برای بازیابی نسخه پشتیبان قدیمی وجود ندارد.

  • رسانه ها و پیام هایی که پشتیبان گیری می کنید، تا زمانیکه در گوگل درایو باشند با رمزگذاری سرتاسری واتساپ محافظت نمی شوند.

بازیابی یا انتقال نسخه پشتیبان

واتس اپ هنگامی که قصد تایید شماره دارید از شما می خواهد که چت ها و رسانه های خود را بازیابی کنید. کافیست هنگامی که از شما خواسته می شود روی بازیابی بزنید. اگر واتس اپ نتوانست نسخه پشتیبان را تشخیص دهد، میتواند به دلایل زیر باشد:

  • شما در حساب گوگلی که با آن پشتیبان گیری کردید نیستید.

  • شما از شماره تلفنی که با آن پشتیبان گیری کردید استفاده نمی کنید.

  • کارت حافظه و/ یا تاریخچه چت ناسالم هستند.

  • نسخه پشتیبان در گوگل درایو یا داخل گوشی وجود ندارد.

توجه: آسان ترین راه برای انتقال اطلاعات به گوشی جدید استفاده از گوگل درایو است. اگر میخواهید از نسخه پشتیبان داخلی استفاده کنید، باید فایل ها را با استفاده از کامپیوتر، فایل اکسپلورر یا کارت حافظه به گوشی جدید منتقل کنید. اگر اطلاعات شما در فولدر /sdcard/WhatsApp/ ذخیره نشده است، شاید باید حافظه داخلی یا فولدرهای حافظه اصلی را چک کنید.

برای بازیابی یک نسخه پشتیبانی داخلی کمی قدیمیتر

تلفن شما به اندازه ۷ روز از فایل های شما پشتیبانی داخلی می گیرد ( گوگل درایو فقط جدیدترین نسخه پشتیبانی را دارد). اگر مایلید نسخه داخلی را که قیمی تر است بازیابی کنید، باید اقدامات زیر را انجام دهید:

  1. یک برنامه file manager دانلود کنید.

  2. داخل برنامه file manager، بروید به sdcard/WhatsApp/Databases. اگر اطلاعات شما در کارت حافظه ذخیره نشده باشد، ممکن است به جای sdcard کلمه حافظه داخلی یا حافظه اصلی را ببینید.

  3. نام فایلی را که میخواهید بازیابی کنید از msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 به msgstore.db.crypt12 تغییر دهید. امکان دارد نسخه پشتیبان قبلی روی پروتکل قدیمی تر مانند crypt9 یا crypt10 باشد. شماره آخر اسم این فایل را عوض نکنید.

  4. واتساپ را حذف کنید.

  5. واتساپ را نصب کنید.

  6. وقتی سوال می شود روی بازیابی بزنید.

عیب یابی و رفع اشکال در پشتیبان گیری و بازیابی

برای مشکلات مربوط به تهیه نسخه پشتیبان گوگل درایو
  1. باید یک حساب گوگل به گوشی خود اضافه کرده باشید.
  2. باید فضای کافی روی گوگل داریو شما برای تهیه نسخه پشتیبان موجود باشد.
  3. باید خدمات گوگل پلی روی گوشی شما نصب شده باشد. توجه: خدمات گوگل پلی فقط روی اندورید ۲.۳.۴ و بالاتر قابل نصب است.
  4. اگر قصد دارید با استفاده از اینترنت گوشی پشتیبان گیری انجام دهید، باید هم برای واتساپ و هم برای خدمات گوگل پلی اینترنت داشته باشید. اگر از این موضوع مطمئن نیستید، لطفا با اپراتور تلفت همراه خود تماس بگیرید.
  5. سعی کنید از یک شبکه دیگر اینترنت استفاده کنید. (بطور مثال، اگر با اینترنت گوشی موفق نشدید، از وای فای استفاده نمایید).
برای مشکلات مربوط به بازیابی نسخه پشتیبان گوگل درایو
  1. مطمئن شوید که بازیابی را ازهمان شماره تلفن و همان حساب گوگل که با آن پشتیبان گیری کردید، انجام می دهید.

  2. مطمئن شوید که فضای کافی در گوشی شما برای بازیابی وجود دارد.

  3. مطمئن شوید که خدمات گوگل پلی روی تلفنتان نصب باشد. توجه: خدمات گوگل پلی فقط روی اندروید ۲.۳.۴ و بالاتر قابل نصب است.

  4. مطمئن شوید باتری گوشی شارژ کامل دارد یا به برق وصل است.

  5. مطمئن شوید تلفن به یک شبکه با ثبات و قوی اینترنت وصل باشد. اگر بازیابی توسط شبکه اینترنت تلفن همراه میسر نشد، لطفا وای فای را امتحان کنید.

درباره بازیابی پیام ها بیشتر بدانید: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

با احترام،
تیم پشتیبانی واتساپ