Jak vám můžeme pomoci?

Můžete si také prohlédnout níže uvedené témata a najít to, co hledáte.

Jak mohu zálohovat, obnovit nebo přesunout svá data WhatsApp?

Svá data v aplikaci WhatsApp můžete zálohovat využitím Disku Google a/nebo prostřednictvím lokálního zálohování. Lokální zálohování se spustí automaticky každý den ve 2:00 hod. a uloží se jako soubor ve vašem telefonu.

Disk Google

Své chaty a média můžete zálohovat na Disk Google, takže pokud vyměníte svůj telefon se systémem Android nebo si koupíte nový, vaše chaty a média budou přenosné.

Jak zálohovat na Disk Google
  1. Otevřete WhatsApp.
  2. Klepněte na ikonu Nabídky > Nastavení > Chaty > Záloha chatů.
  3. Tady můžete klepnout na Zálohovat a vytvořit okamžitou zálohu. Můžete taky klepnout na Zálohovat na Disk Google a nastavit frekvenci zálohování.
  4. Nemáte-li účet Google, klepněte po výzvě na možnost Přidat účet.
  5. Klepněte na Zálohovat přes a vyberte síť, kterou chcete použít k zálohování. Upozorňujeme, že zálohování přes mobilní datovou síť může vést ke zvýšeným poplatkům za přenos dat.
Důležité poznámky o Disku Google
  • Dokončení první zálohy může trvat delší dobu. Nechte svůj telefon připojen ke zdroji elektrické energie.
  • Frekvenci zálohování svých chatů, účet pro zálohování a to, při jakém připojení se má zálohovat, můžete kdykoliv upravit: ikona Nabídky > Nastavení > Chaty > Záloha chatů. Při každém vytvoření zálohy na Disku Google se stejným účtem Google bude předchozí záloha na Disku Google přepsána. Neexistuje žádný způsob, jak obnovit starší zálohy z Disku Google.
  • Zprávy a média, které zálohujete na Disku Google, nejsou chráněny koncovým šifrováním aplikace WhatsApp.

Obnova nebo přesun zálohy

WhatsApp vás po ověření telefonního čísla požádá, abyste ze zálohy obnovili své chaty a média. Stačí po výzvě klepnout na tlačítko Obnovit. Pokud WhatsApp nenajde zálohu, příčina může být následující:

  • Nejste přihlášen/a do stejného účtu Google.
  • Nepoužíváte číslo shodné s tím, které jste použil/a k vytvoření zálohy.
  • Vaše SD karta a/nebo historie chatu je poškozena.
  • Záložní soubor se nenachází na Disku Google použitého účtu nebo ve vnitřní vašeho paměti telefonu.

Upozornění: Nejjednodušší způsob přenosu dat do nového telefonu je s využitím Disku Google. Chcete-li použít lokální zálohu, budete muset přesunout soubory do nového telefonu pomocí počítače, správce souborů nebo SD karty. Pokud vaše data nejsou uloženy ve složce /sdcard/WhatsApp/, můžete se podívat ve vnitřním úložišti telefonu nebo v hlavních složkách úložiště.

Obnovení starší lokální zálohy

Ve vašem telefonu jsou uloženy zálohové soubory z posledních max. 7 dní (Disk Google má jen ten nejnovější). Chcete-li obnovit lokální zálohu staršího data, budete muset provést následující kroky:

  1. Stáhněte si aplikaci pro správu souborů.
  2. Pomocí správce souborů otevřete složku sdcard/WhatsApp/Databases. Pokud vaše data nejsou uložena na SD kartě, můžete namísto složky sdcard nahlédnout do vnitřního úložiště nebo hlavního úložiště.
  3. Vyberte záložní soubor, který chcete obnovit a přejmenujte ho z msgstore-RRRR-MM-DD.1.db.crypt12 na msgstore.db.crypt12. Je možné, že vaše předchozí záloha byla vytvořena se starým protokolem jako crypt9 nebo crypt10. Ponechte tuto koncovku v původní podobě.
  4. Odinstalujte WhatsApp.
  5. Nainstalujte WhatsApp.
  6. Po výzvě klepněte na tlačítko Obnovit.

Řešení problémů se zálohováním a obnovou

Při problémech souvisejících s vytvořením zálohy na Disku Google zkuste následující:
  1. Prověřte, zda máte ve svém telefonu přiřazen účet Google.
  2. Prověřte, zda máte na vytvoření zálohy dostatek volného místa na zvoleném účtu Disku Google.
  3. Zkontrolujte, zda máte ve svém telefonu nainstalovány služby Google. Upozornění: služby Google Play jsou dostupné pouze pro Android verze 2.3.4 a novější.
  4. Pokud se pokoušíte zálohovat přes mobilní datovou síť, ujistěte se, že máte data zapnuty pro WhatsApp i pro služby Google Play. Pokud si nejste jistý/á, obraťte se na operátora.
  5. Pokuste se vytvořit zálohu přes jinou síť (zkuste například síť Wi-Fi, pokud nemůžete zálohovat přes mobilní data).
Při problémech s obnovou zálohy z Disku Google zkuste následující:
  1. Ujistěte se, že zkoušíte obnovit zálohu se stejným telefonním číslem a účtem Google, jaké jste použil/a při vytváření zálohy.
  2. Ujistěte se, že máte na telefonu dostatek místa na obnovu zálohy.
  3. Ujistěte se, že máte ve svém telefonu nainstalovány služby Google. Upozornění: služby Google Play jsou dostupné pouze pro Android verze 2.3.4 a novější.
  4. Ujistěte se, zda je baterie plně nabitá a zda je váš telefon připojen ke zdroji elektrické energie.
  5. Ujistěte se, že váš telefon má výkonné a spolehlivé internetové připojení. Pokud se obnova přes mobilní datové připojení nedaří, zkuste síť Wi-Fi.

Více informací o obnově zpráv na zařízeních: iPhone | Windows Phone | BlackBerry | Nokia S60 | BlackBerry 10

S pozdravem
Tým podpory WhatsApp