كيف نستطيع مساعدتك؟

يمكنك البحث في الفقرات الواردة أدناه لتجد الموضوع الذي تبحث عنه.

استعادة سجلات الدردشة

يمكنك إجراء نسخة احتياطية عن بياناتك الخاصة بواتساب سواءً في Google Drive و/أو محلياً في هاتفك. يتم إنشاء النسخ الاحتياطي المحلي يومياً وتلقائياً عند الساعة الثانية صباحاً حيث تُحفظ بياناتك في ملف على هاتفك.

Google Drive

يمكنك إجراء نسخة احتياطية عن دردشاتك ووسائطك في Google Drive فتتمكن من نقلها في حال انتقلت من هاتف أندرويد إلى هاتف أندرويد آخر.

إجراء نسخة احتياطية في Google Drive
  1. افتح واتساب.
  2. انقر على زر القائمة > الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشات.
  3. يمكنك هنا النقر على نسخ احتياطي لإجراء نسخة احتياطية مباشرةً. كما يمكنك النقر على إجراء نسخ احتياطي في Google Drive لتحديد متى تريد أن يتكرر النسخ الاحتياطي.
  4. إن لم يكن لديك حساب في Google، انقر على إضافة حساب عند ظهور ذلك على الشاشة.
  5. انقر على النسخ الاحتياطي بحسب نوع الاتصال لاختيار نوع الشبكة الذي تريد استخدامه لإجراء النسخ الاحتياطي. لا بد من التنبيه أن إجراء نسخ احتياطي أثناء الاتصال بالإنترنت من خلال الشبكة الخلوية قد يتسبب بدفعك رسوم إضافية لاستخدامك البيانات الخلوية.
معلومات هامة عن Google Drive
  • قد تستتغرق النسخة الاحتياطية الأولى بعض الوقت. في هذه الأثناء يرجى إبقاء هاتفك متصلاً بمصدر طاقة.
  • يمكنك تغيير مدى تكرار النسخ الاحتياطي وكذلك حساب Google الذي تجري النسخ الاحتياطي فيه ونوع الاتصال بالإنترنت الذي تجري النسخ الاحتياطي من خلاله في أي وقت كان عبر النقر على زر القائمة > الإعدادات > الدردشات > النسخ الاحتياطي للدردشات.
  • عند إجراء نسخة احتياطية في Google Drive مستخدماً حساب Google يتم حينها استبدال النسخة القديمة بالجديدة. ليس هنالك من طريقة لاستعادة بياناتك من نسخة احتياطية قديمة في Google Drive.
  • لا تكون الوسائط والرسائل التي تجري نسخة احتياطية عنها في Google Drive محمية من خلال التشفير التام الذي يستخدمه واتساب، وذلك عندما تكون تلك موجودة في Google Drive.

استعادة البيانات من نسخة احتياطية أو نقلها إلى هاتف جديد

سيطلب منك واتساب استعادة دردشاتك ووسائطك من النسخ الاحتياطي عند التحقق من رقمك لتفعيله. ما عليك سوى النقر على استعادة عندما ترى هذا الخيار. في حال لم يجد واتساب نسخة احتياطية للاستعادة منها فذلك يعود إلى إحدى الأسباب التالية:

  • أنك لا تستخدم نفس حساب Google الذي استعملته لإجراء النسخة الاحتياطية (أي أنك لم تسجل الدخول إليه).
  • أنك لا تستخدم نفس رقم الهاتف الذي استعملته لإجراء النسخة الاحتياطية.
  • أن بطاقة ذاكرة هاتفك و/أو النسخة الاحتياطية تالفة.
  • أن ملف النسخ الاحتياطي ليس موجوداً في حسابك في Google Drive أو محلياً على هاتفك.

ملاحظة: إن الطريقة الأسهل لنقل البيانات إلى هاتف جديد تكون من خلال Google Drive.
إذا أردت استعمال نسخة احتياطية محلية سيتوجب عليك نقل ملفات النسخ الاحتياطي إلى الهاتف الجديد مستخدماً الكمبيوتر أو برنامج لإدارة الملفات file explorer أو بطاقة الذاكرة. في حال لم يتم حفظ بياناتك في مجلد /sdcard/WhatsApp/ قد ترى مجلدات "وحدة التخزين الداخلية" أو "التخزين الأساسي" بدلاً من بطاقة الذاكرة.

الاستعادة من نسخة احتياطية محلية أقل حداثة

يحفظ هاتفك ملفات النسخ الاحتياطي المحلي التي أجريت في الأيام السبعة السابقة بينما يحفظ Google Drive أحدث نسخة احتياطية فقط. إذا أردت استعادة بياناتك من نسخة احتياطية محلية سابقة أقل حداثة عليك اتباع التعليمات التالية:

  1. قم بتنزيل برنامج لإدارة الملفات.
  2. في برنامج إدارة الملفات اذهب إلى sdcard/WhatsApp/Databases. في حال لم تحفظ بياناتك في بطاقة الذاكرة قد ترى حينها "وحدة التخزين الداخلية" أو "التخزين الأساسي" بدلاً من بطاقة الذاكرة.
  3. أعد تسمية ملف النسخ الاحتياطي الذي تود استعادة بياناتك منه من msgstore-YYYY-MM-DD.1.db.crypt12 إلى msgstore.db.crypt12. من الممكن أن تكون النسخة الاحتياطية السابقة قد أجريت على بروتوكول مختلف على غرار crypt9 أو crypt10. لا تغيّر رقم الـ crypt في هذه الحال.
  4. قم بإلغاء تثبيت واتساب.
  5. أعد تثبيته.
  6. انقر على استعادة عندما يظهر لك هذا الخيار.

معالجة مشاكل الاستعادة والنسخ الاحتياطي

معالجة المشاكل المتعلقة بإنشاء نسخة احتياطية في Google Drive
  1. تأكد أنك قد أضفت حساب Google إلى هاتفك.
  2. تأكد أن لديك مساحة كافية في حساب Google Drive الخاص بك تتيح لك إنشاء نسخة احتياطية.
  3. تأكد أنك قد ثبّت خدمات Google Play على هاتفك.
    ملاحظة: إن خدمات Google Play متوفرة فقط على نظام تشغيل أندرويد ٢.٣.٤ والإصدارات الأحدث من ذلك.
  4. إن كنت تحاول إجراء النسخ الاحتياطي عندما يكون هاتفك متصلاً بالإنترنت من خلال الشبكة الخلوية تأكد حينها أن لديك بيانات كافية لكل من واتساب وخدمات Google Play . الرجاء مراجعة شركة الاتصالات للتأكد من ذلك.
  5. حاول إجراء النسخ الاحتياطي من خلال الاتصال بشبكة أخرى (حاول الاتصال مثلاً بالـ Wi-Fi إن لم تتمكن من إجراء النسخ الاحتياطي أثناء الاتصال من خلال الشبكة الخلوية).
معالجة المشاكل المتعلقة باستعادة بياناتك من النسخة الاحتياطية في Google Drive
  1. تأكد أنك تحاول استعادة بياناتك من نفس رقم الهاتف ونفس حساب Google اللذين استخدمتهما لإجراء النسخة الاحتياطية.
  2. تأكد من توفر مساحة كافية على هاتفك لاستعادة البيانات من النسخة الاحتياطية.
  3. تأكد أنك قد ثبّت خدمات Google Play على هاتفك.
    ملاحظة: إن خدمات Google Play متوفرة فقط على نظام تشغيل أندرويد ٢.٣.٤ والإصدارات الأحدث من ذلك.
  4. تأكد أن بطارية هاتفك ممتلئة أو أن هاتفك متصل بمصدر طاقة.
  5. تأكد أن هاتفك متصل بالإنترنت بشكل قوي وثابت. إن لم تتمكن من استعادة بياناتك أثناء الاتصال من خلال الشبكة الخلوية حاول حينها الاتصال من خلال الـ Wi-Fi.

تعرف على كيفية استعادة الرسائل على الأجهزة التالية:
أي فون | ويندوز فون | بلاك بيري | بلاك بيري ١٠