Nejčastější dotazy
cs
Výběr jazyka
  • Azərbaycanca
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Bahasa Melayu
  • Català
  • Česky
  • Dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • Español
  • Français
  • Gaeilge
  • Hrvatski
  • Italiano
  • Kiswahili
  • Latviešu
  • Lietuviškai
  • Magyar
  • Nederlands
  • Norsk
  • Oʻzbekcha
  • Pilipino
  • Polski
  • Português (BR)
  • Português (PT)
  • Română
  • Slovenčina
  • Slovenščina
  • suomi
  • svensk
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • Български
  • Қазақ
  • Македонски
  • Pусский
  • српски
  • Українська
  • ‏עברית‏
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिंदी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ภาษาไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp Web
  • Funkce
  • Stáhnout
  • Zabezpečení
  • Nejčastější dotazy
  • Stáhnout
  • Funkce
  • Zabezpečení
  • Nejčastější dotazy
  • Kontaktujte nás

Jak vám můžeme pomoci?

Můžete si také prohlédnout níže uvedená témata a najít to, co hledáte.
AndroidChaty

Obnova historie chatů

Svá data v aplikaci WhatsApp můžete zálohovat využitím Disku Google nebo prostřednictvím lokálního zálohování. Lokální zálohování se spustí automaticky každý den ve 2:00 a bude uloženo jako soubor ve vašem telefonu.

  • Disk Google
  • Obnova nebo přesun zálohy
  • Řešení problémů se zálohováním a obnovou

Disk Google

Své chaty a média můžete zálohovat na Disk Google, takže pokud přejdete na jiný telefon se systémem Android nebo pořizujete nový, vaše chaty a média budou přenosná.

Zálohování na Disk Google:
  1. Otevřete WhatsApp.
  2. Klepněte na ikonu Menu > Nastavení > Chaty > Záloha chatů.
    • Můžete klepnout na ZÁLOHOVAT a vytvořit tak zálohu okamžitě.
    • Můžete také klepnout na Zálohovat na Disk Google a nastavit frekvenci zálohování.
  3. Nemáte-li účet Google, klepněte po výzvě na možnost Přidat účet.
  4. Klepněte na Zálohovat přes a vyberte síť, kterou chcete k zálohování použít. Upozorňujeme, že zálohování přes mobilní datovou síť může vést ke zvýšeným poplatkům za přenos dat.
Důležité informace o Disku Google:
  • Zálohy aplikace WhatsApp se už nezapočítávají do kapacity úložiště Disku Google. Z úložiště Disku Google jsou automaticky odstraňovány zálohy aplikace WhatsApp, které nebyly aktualizovány více než jeden rok. Chcete-li se ztrátě záloh vyhnout, doporučujeme vám data z aplikace WhatsApp zálohovat.
  • Dokončení první zálohy může trvat delší dobu. Nechte svůj telefon připojen ke zdroji elektrické energie.
  • Frekvenci zálohování svých chatů, účet pro zálohování a to, při jakém připojení se má zálohovat, můžete kdykoliv upravit, klepnete-li na ikonu Menu > Nastavení > Chaty > Záloha chatů.
  • Při každém vytvoření zálohy na Disku Google se stejným účtem Google bude předchozí záloha na Disku Google přepsána. Neexistuje žádný způsob, jak starší zálohy z Disku Google obnovit.
  • Média a zprávy které zálohujete na Disku Google, koncovým šifrováním aplikace WhatsApp chráněny nejsou.

Obnova nebo přesun zálohy

WhatsApp vás po ověření telefonního čísla požádá, abyste ze zálohy své chaty a média obnovili. Stačí po výzvě klepnout na tlačítko OBNOVIT. Nenajde-li aplikace WhatsApp zálohu, mohlo k tomu dojít z následujících důvodů:

  • Nejste přihlášeni do stejného účtu Google.
  • Nepoužíváte číslo shodné s tím, které jste použili k vytvoření zálohy.
  • Vaše SD karta a/nebo historie chatu je poškozena.
  • Záložní soubor se nenachází na Disku Google použitého účtu nebo ve vnitřní paměti vašeho telefonu.

Upozornění: Do nového telefonu lze data nejsnáze přenést pomocí Disku Google. Chcete-li použít lokální zálohu, budete muset přesunout soubory do nového telefonu pomocí počítače, správce souborů nebo SD karty. Pokud vaše data nejsou uložena ve složce /sdcard/WhatsApp/, můžete se podívat ve vnitřním úložišti telefonu nebo v hlavních složkách úložiště.

Obnovení starší lokální zálohy

Ve vašem telefonu jsou uloženy zálohové soubory z posledních sedmi dní (Disk Google má jen ten nejnovější z nich). Chcete-li obnovit lokální zálohu staršího data, budete muset provést následující kroky:

  1. Stáhněte si aplikaci pro správu souborů.
  2. Pomocí správce souborů otevřete složku sdcard/WhatsApp/Databases. Pokud vaše data nejsou uložena na SD kartě, můžete místo toho nahlédnout do vnitřního úložiště nebo do hlavního úložiště telefonu.
  3. Vyberte záložní soubor, který chcete obnovit a přejmenujte ho z msgstore-RRRR-MM-DD.1.db.crypt12 na msgstore.db.crypt12. Je možné, že vaše předchozí záloha byla vytvořena se starým protokolem typu crypt9 nebo crypt10. Ponechte tuto koncovku v původní podobě.
  4. Přeinstalujte WhatsApp.
  5. Po výzvě klepněte na OBNOVIT.

Řešení problémů se zálohováním a obnovou

Při problémech souvisejících s vytvořením zálohy na Disku Google zkuste následující:
  • Ověřte, zda máte ke svému telefonu přiřazený účet Google.
  • Ověřte, zda máte na svém telefonu nainstalované služby Google Play.
    • Upozornění: Služby Google Play jsou dostupné pouze pro Android verze 2.3.4 a novější.
  • Pokud se pokoušíte zálohovat přes mobilní datovou síť, ujistěte se, že máte data zapnutá pro WhatsApp i pro služby Google Play. Nejste-li si jistí, obraťte se na svého operátora.
  • Pokuste se vytvořit zálohu přes jinou síť.
    • Například: Nedaří-li se vám zálohovat přes mobilní data, zkuste se připojit k síti Wi-Fi.
Při problémech s obnovou zálohy z Disku Google zkuste následující:
  • Ujistěte se, že zkoušíte obnovit zálohu se stejným telefonním číslem a účtem Google, které jste použili při vytváření zálohy.
  • Ujistěte se, že máte na telefonu pro obnovu zálohy dostatek místa.
  • Ujistěte se, že máte na svém telefonu nainstalované služby Google Play.
    • Upozornění: Služby Google Play jsou dostupné pouze pro Android verze 2.3.4 a novější.
  • Ujistěte se, že je vaše baterie plně nabitá, nebo že je váš telefon připojen ke zdroji elektrické energie.
  • Ujistěte se, že váš telefon má výkonné a spolehlivé internetové připojení. Pokud se obnova přes mobilní datové připojení nedaří, zkuste síť Wi-Fi.

Přečtěte si více o obnově zpráv na dalších zařízeních: iPhone | Windows Phone

Pomohl vám tento článek?
AnoNe
Proč vám tento článek nepomohl?
  • Tento článek byl nejasný.
  • Tento článek nezodpověděl moji otázku.
  • Toto řešení nefunguje.
  • Tato funkce nebo směrnice se mi nelíbí.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Domovská stránka Nejčastějších dotazů

WhatsApp

  • Funkce
  • Zabezpečení
  • Stáhnout
  • WhatsApp Web
  • Pro společnosti

Společnost

  • O nás
  • Kariéra
  • Centrum značky
  • Kontaktujte nás
  • Blog

Stáhnout

  • Mac/PC
  • Android
  • iPhone
  • Windows Phone
  • Nokia

Pomoc

  • Nejčastější dotazy
  • Twitter
  • Facebook
2019 © WhatsApp Inc.
Ochrana osobních údajů a podmínky použití