Jika Anda tidak dapat terhubung ke WhatsApp, hal ini umumnya disebabkan oleh masalah dengan koneksi Internet atau pengaturan telepon Anda.

Penyelesaian masalah

Hampir semua masalah koneksi dapat diselesaikan dengan melakukan berikut ini:

• Mulai ulang telepon Anda atau matikan, lalu nyalakannya kembali.
• Perbarui WhatsApp ke versi terbaru yang tersedia di Microsoft Store.
• Buka Pengaturan telepon > ketuk Jaringan & nirkabel > Mode pesawat > nyalakan Mode pesawat lalu matikan kembali.
• Buka Pengaturan telepon > ketuk Jaringan & nirkabel > Seluler & SIM > nyalakan Data Seluler.
• Buka Pengaturan telepon > ketuk Jaringan & nirkabel > Wi-Fi > matikan Wi-Fi, lalu nyalakan kembali.
• Coba gabungkan ke hotspot Wi-Fi lainnya.
• Pastikan Wi-Fi nyala semasa mode tidur.
• Mulai ulang router Wi-Fi Anda.
• Hubungi penyedia seluler Anda atau kunjungi situs web Microsoft dan pastikan pengaturan APN Anda dikonfigurasikan dengan benar.
• Jika Anda memiliki Windows Phone buatan Nokia, cobalah mengunduh dan menggunakan aplikasi Penyiapan Sambungan dari Microsoft Store.
• Tingkatkan OS Windows Phone ke versi yang paling baru untuk telepon Anda.
• Jika Anda mengalami masalah terhubung ke WhatsApp saat menggunakan jaringan Wi-Fi yang tidak biasa Anda gunakan, silakan hubungi administrator jaringan tersbut.
• Jika Anda menggunakan jaringan Wi-Fi di kampus atau di kantor yang memiliki pembatasan firewall, harap hubungi administrator jaringan tersebut.
• WhatsApp tidak dirancang untuk digunakan dengan layanan proxy atau VPN, sehingga kami tidak dapat memberi dukungan untuk konfigurasi tersebut.

Untuk masalah dengan menerima pemberitahuan untuk pesan WhatsApp, baca artikel ini.

Pelajari cara menyelesaikan masalah konektivitas pada: Android | iPhone