Svoje dáta v aplikácii WhatsApp môžete zálohovať využitím Disku Google alebo prostredníctvom lokálneho zálohovania. Lokálne zálohovanie sa spustí automaticky každý deň o 2:00 hod. a uloží sa ako súbor vo vašom telefóne.

• Disk Google
• Obnova alebo presun zálohy
• Riešenie problémov so zálohovaním a obnovou

Disk Google

Svoje chaty a médiá môžete zálohovať na Disk Google, takže ak vymeníte svoj telefón so systémom Android alebo si kúpite nový, vaše chaty a médiá sú prenosné.

Ako zálohovať na Disk Google

1. Otvorte WhatsApp.
2. Klepnite na Ponuku > Nastavenia > Chaty > Záloha chatov.
   • Tu môžete klepnúť na ZÁLOHOVAŤ TERAZ a vytvoriť okamžitú zálohu.
   • Takisto môžete klepnúť na možnosť Zálohovať na Disk Google a nastavte frekvenciu zálohovania.
3. Ak nemáte ešte nastavený účet Google, klepnite po výzve na Pridať účet.
4. Klepnite na Zálohovať cez a vyberte sieť, ktorú chcete použiť na zálohovanie. Upozorňujeme, že zálohovanie cez mobilnú dátovú sieť môže viesť k zvýšeným poplatkom za prenos dát.

Dôležité poznámky o Disku Google

• Zálohy WhatsApp sa už nezapočítavajú do kvóty úložného priestoru disku Google. Navyše zálohy, ktoré neboli aktualizované viac ako jeden rok, sa z úložiska Disk Google automaticky odstránia. Ak chcete zabrániť strate akýchkoľvek záloh, odporúčame vám zálohovať WhatsApp dáta.
• Dokončenie prvej zálohy môže trvať dlhšiu dobu. Nechajte svoj telefón pripojený k zdroju elektrickej energie.
• Môžete kedykoľvek upraviť frekvenciu zálohovania svojich chatov, účet Google pre zálohovanie a to, pri akom pripojení sa má zálohovať klepnutím na Ponuku > Nastavenia > Chaty > Záloha chatov.
• Pri každom spustení zálohovania na Disk Google s tým istým účtom Google bude predchádzajúca záloha na Disku Google prepísaná. Neexistuje žiaden spôsob, ako obnoviť staršie zálohy z Disku Google.
• Zálohované správy a médiá nie sú na Disku Google chránené koncovým šifrovaním aplikácie WhatsApp.

Obnova alebo presun zálohy

WhatsApp vás po overení telefónneho čísla požiada, aby ste zo zálohy obnovili svoje chaty a médiá. Stačí po výzve klepnúť na tlačidlo OBNOVIŤ. Ak WhatsApp nenájde zálohu, príčina môže byť nasledovná:

• Nie ste prihlásený/á do rovnakého účtu Google.
• Nepoužívate číslo zhodné s tým, ktoré ste použili na vytvorenie zálohy.
• Vaša SD karta a/alebo história chatu je poškodená.
• Záložný súbor sa nenachádza na Disku Google použitého účtu alebo vo vnútornej pamäti vášho telefónu.

Poznámka: Najjednoduchší spôsob prenosu dát do nového telefónu je s využitím Disku Google. Ak chcete použiť lokálnu zálohu, budete musieť presunúť súbory do nového telefónu pomocou počítača, správcu súborov alebo SD karty. Ak vaše dáta nie sú uložené v priečinku /sdcard/WhatsApp/, môžete sa pozrieť vo vnútornej pamäti telefónu alebo v hlavných priečinkoch úložiska.

Obnova staršej lokálnej zálohy

Vo vašom telefóne sú uložené zálohové súbory z posledných max. sedem dní (Disk Google má len ten najnovší). Ak chcete obnoviť lokálnu zálohu staršieho dáta, budete musieť vykonať nasledujúce kroky:

1. Stiahnite si aplikáciu na správu súborov.
2. Pomocou správcu súborov otvorte prečinok sdcard/WhatsApp/Databases. Ak vaše dáta nie sú uložené na SD karte, môžete namiesto priečinka sdcard nahliadnuť do vnútornej pamäte alebo hlavného úložiska.
3. Vyberte záložný súbor, ktorý chcete obnoviť a premenujte ho z msgstore-RRRR-MM-DD.1.db.crypt12 na msgstore.db.crypt12. Je možné, že predchádzajúca záloha bola vytvorená so starším protokolom ako crypt9 alebo crypt10. Ponechajte túto koncovku v pôvodnej podobe.
4. Odinštalujte a nainštalujte WhatsApp.
5. Po výzve klepnite na tlačidlo OBNOVIŤ.

Riešenie problémov so zálohovaním a obnovou

Pri problémoch spojených s vytvorením zálohy na Disku Google

• Preverte, či ste si vo svojom telefóne priradili účet Google.
• Preverte, či máte vo svojom telefóne nainštalované služby Google Play.
  • Poznámka: služby Google Play sú dostupné len pre Android verzie 2.3.4 a novšej.
• Ak sa pokúšate zálohovať cez mobilnú dátovú sieť, uistite sa, že máte dáta zapnuté pre WhatsApp aj pre služby Google Play. Ak si nie ste istý/á, obráťte sa na operátora.
• Pokúste sa vytvoriť zálohu cez inú sieť.
  • Napríklad: skúste sa pripojiť k sieti Wi-Fi, pokiaľ nemôžete zálohovať cez mobilné dáta.

Pri problémoch s obnovou zálohy z Disku Google

• Uistite sa, že obnovujete zálohu s rovnakým telefónnym číslom a účtom Google, aké ste použili pri vytváraní zálohy.
• Uistite sa, že máte na telefóne dostatok miesta na obnovu zálohy.
• Uistite sa, že máte vo svojom telefóne nainštalované služby Google.
  • Upozornenie: služby Google Play sú dostupné len pre Android verzie 2.3.4 a novšej.
• Uistite sa, že batéria vášho telefónu je plne nabitá a telefón je pripojený k zdroju elektrickej energie.
• Skontrolujte, či váš telefón má výkonný a spoľahlivý internet. Ak sa obnova cez mobilné dátové pripojenie nedarí, skúste sieť Wi-Fi.

Viac informácií o obnove správ na zariadeniach: iPhone | Windows Phone