Jika telefon anda hilang atau dicuri, kami dapat membantu memastikan bahawa tiada sesiapa yang dapat menggunakan akaun WhatsApp anda.

Apa yang harus dilakukan

1. Kunci kad SIM anda. Anda harus memanggil pembekal mudah alih anda secepat semungkin untuk mengunci kad SIM anda. Dengan ini, ia tidak akan mungkin untuk mengesahkan akaun pada telefon tersebut lagi, kerana anda harus dapat menerima SMS atau panggilan telefon untuk mengesahkan sesebuah akaun.

2. Pada masa ini, anda mempunyai dua pilihan:

   • Gunakan kad SIM baru dengan nombor yang sama untuk mengaktifkan WhatsApp pada telefon baru anda. Ini adalah cara yang paling pantas untuk menyahaktifkan akaun anda pada telefon yang telah dicuri. WhatsApp hanya dapat diaktifkan dengan satu nombor telefon pada satu peranti pada satu masa.

   • Emel kami dengan frasa "Hilang/Dicuri: Sila nyahaktifkan akaun saya" dalam badan emel dan sertakan nombor telefon anda dalam format antarabangsa lengkap seperti yang dijelaskan di sini.

Nota:

• Walaupun dengan kad SIM dikunci dan perkhidmatan telefon dinyahdayakan, WhatsApp boleh digunakan pada Wi-Fi jika anda tidak menghubungi kami dengan permintaan untuk menyahaktifkan akaun.

• Kami tidak dapat membantu anda mencari telefon anda. Penyahaktifan WhatsApp dari jarak jauh dari peranti lain tidak mungkin.

• Jika anda telah mencipta satu sandaran dengan menggunakan Google Drive, iCloud atau OneDrive sebelum telefon anda hilang, anda mungkin dapat memulihkan sejarah sembang anda. Pelajari cara bagaimana memulihkan mesej pada: Android | iPhone | Windows Phone.

Apa terjadi apabila satu akaun dinyahaktifkan

• Akaun tersebut tidak dinyahaktifkan sepenuhnya.
• Kenalan anda masih boleh melihat profil anda.
• Kenalan anda boleh menghantar mesej kepada anda, yang akan berada dalam keadaan tertunda sehingga 30 hari.
• Jika anda mengaktifkan semula akaun anda sebelum ia dipadamkan, anda akan menerima sebarang mesej tertunda pada telefon baru anda dan anda masih akan mempunyai semua grup sembang anda.
• Jika anda tidak mengaktifkan akaun anda dalam tempoh masa 30 hari, akaun anda akan dipadamkan sepenuhnya.