Jak vám můžeme pomoci?

Můžete si také prohlédnout níže uvedené témata a najít to, co hledáte.

Problémy se stahováním nebo aktualizací aplikace WhatsApp

Pokud máte problémy s aktualizací aplikace WhatsApp ve službě Google Play a vidíte některou z následujících chyb, čtěte dále:

Pokud váš případ není uveden výše, podívejte se na specifické řešení problémů v Centru nápovědy služby Google Play.

Chybové kódy

Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 921, 927 a 941
  1. Odstraňte svůj účet Google tak, že otevřete aplikaci Nastavení telefonu > Účty > Google > a vyberete svůj účet.
  2. Klepněte na tlačítko Nabídky a zvolte Odstranit účet.
  3. Restartujte nebo vypněte a zapněte svůj telefon a přejděte zpět do nabídky Účty a přidejte svůj účet Google zpět.
  4. Vymažte mezipaměť a data uložená ve službě Google Play tak, že otevřete aplikaci Nastavení telefonu > Aplikace > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat paměť a také Vymazat data.
  5. Zkuste znovu stáhnout WhatsApp.
Chybové kódy: 101, 498 a 919

Řiďte se pokyny v části Nedostatek místa v úložišti na zařízení níže a zkuste znovu nainstalovat aplikaci WhatsApp.

Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC souboru, soubor neplatného balíku, chyby hlásící neúspěšnou instalaci nebo stahování
  1. Postupujte podle pokynů v části Nedostatek místa v úložišti na zařízení, abyste se ujistili, že máte ve svém zařízení dostatek místa.
  2. Otevřete v prohlížeči svého telefonu tento odkaz a stáhněte si WhatsApp jako soubor APK.
  3. Klepněte na Stáhnout nyní.
       - Upozornění: Budete muset ve svém zařízení povolit Neznámé zdroje v nabídce Nastavení > Zabezpečení > Neznámé zdroje.
  4. Otevřením souboru začnete instalaci.

Nedostatek místa v úložišti na zařízení

Pokud se vám nedaří nainstalovat aplikaci WhatsApp kvůli nedostatku místa na telefonu, můžete zkusit vymazat data a mezipaměť služby Google Play:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení telefonu > Aplikace > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat paměť a také Vymazat data.
  2. Restartujte svůj telefon a zkuste aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.

Pokud stále nemůžete nainstalovat aplikaci WhatsApp, zde je několik nápadů, jak uvolnit místo na svém telefonu:

  • Vymažte mezipaměť v aplikaci Nastavení telefonu > Úložiště > Data uložená v mezipaměti.
  • Přesuňte data a aplikace na externí SD kartu.
  • Odstraňte starší data a aplikace, které již nepoužíváte.
  • Podívejte se do skrytých složek WhatsApp (tyto složky jsou přístupné pouze s použitím správce souborů):
         - Složka s videi: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
         - Složka s obrázky: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
         - Složka s hlasovými zprávami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Nedokážeme přesně říct, kolik volného místa budete potřebovat, ale Google doporučuje pro instalaci nebo aktualizaci aplikací minimálně 1 GB volného místa.

Upozornění: Nezapomeňte, že pokud odstraníte své WhatsApp obrázky, hlasové zprávy nebo videa, nebudete je moci pak sledovat ani poslouchat.

Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android

Pokud se zobrazí chybová zpráva Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android, získejte více informací v tomto [článku Nejčastějších dotazů] (30095503.md).

Tato položka není k dispozici ve vaší zemi

Pokud vidíte chybové hlášení Tato položka není k dispozici ve vaší zemi, nebo pokud vám nepomůže seznam řešení Centra pomoci služby Google Play, budete si muset stáhnout a aktualizovat aplikaci WhatsApp z [naší webové stránky] (http: // www .whatsapp.com / android). Budete muset v nastaveních telefonu zapnout * Neznámé zdroje * v sekci * Zabezpečení *. Po stažení a aktualizaci aplikace WhatsApp doporučujeme změnit toto nastavení zpět a nepovolit neznámé zdroje.

S pozdravem
Tým podpory WhatsApp