О WhatsApp

WhatsApp предоставляет услуги обмена сообщениями, Интернет-телефонию и другие сервисы пользователям по всему миру. Вы можете подробнее ознакомиться с WhatsApp в нашем Справочном центре.

WhatsApp высоко ценит работу правоохранительных органов, благодаря которой люди по всему миру могут оставаться в безопасности. Мы готовы к тщательному рассмотрению запросов, поступивших от правоохранительных органов, и подготовке ответов на них согласно применимым законам и правилам.

Данные инструкции предназначены для сотрудников правоохранительных органов, которым нужны материалы от WhatsApp. Пользователи, заинтересованные в получении информации своего аккаунта, могут воспользоваться функцией запроса информации аккаунта. Эта информация может измениться в любой момент.

Подготовка ответов на запросы правоохранительных органов

В дополнение к этому руководству представители правоохранительных органов могут связаться с WhatsApp в случае чрезвычайных ситуаций, как описано ниже, а также по конкретным вопросам. Чтобы избежать задержек с получением ответа, пожалуйста, не отправляйте запросы от правоохранительных органов в Службу поддержки WhatsApp или в другие каналы связи, не предназначенные для правоохранительных органов.

Требования к судебным приказам США

Мы раскрываем записи аккаунта только в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и применимыми законами, в том числе Stored Communications Act (Законом о сохраненных сообщениях), 18-й свод законов США, разделы 2701–2712, согласно которому:

• Для раскрытия основной информации пользователя (как определено в разделе 2703(с)(2) 18-го свода законов США), включая (если есть) имя, начало предоставления услуг, время последнего использования приложения, электронный адрес и IP-адрес, требуется имеющий законную силу судебный запрос в рамках официального уголовного расследования.
• Для раскрытия определенных записей и другой информации аккаунта (не включающей в себя содержимого материалов), такой как номера, заблокировавшие пользователя и заблокированные им, в дополнение к основной информации абонента, указанной выше, требуется судебный ордер, выданный согласно разделу 2703(d) 18-го свода законов США.
• Для раскрытия сохраненных материалов любого аккаунта, которые могут включать в себя сведения, фото профиля, информацию о группах и содержание адресной книги (если есть), требуется ордер на обыск, выданный в соответствии с процедурами, описанными в Уголовно-процессуальном кодексе США, или аналогичными процедурами штата, при наличии достаточных на то оснований. В обычном ходе предоставления услуг WhatsApp не хранит ни сообщения после их доставки, ни журналы транзакций доставленных сообщений, в то время как недоставленные сообщения удаляются с наших серверов через 30 дней. WhatsApp предоставляет сквозное шифрование своих услуг, которое включено по умолчанию.
• Применимо к WhatsApp мы интерпретируем запросы в интересах национальной безопасности США (письма NSL) только для предоставления следующей информации: имя пользователя и длительность предоставления пользователю услуг.

Требования к иностранным судебным приказам

Мы раскрываем данные аккаунтов только в соответствии с нашими Условиями предоставления услуг и применимым законодательством. Кроме этого, мы рассматриваем запросы на предмет соответствия международным стандартам, включая права человека, надлежащие правовые процедуры и принцип верховенства закона. Для раскрытия данных аккаунта может потребоваться запрос об оказании взаимной правовой помощи или судебное поручение.

Сохранение и доступность данных

Мы можем предпринять шаги по сохранению данных аккаунтов в течение 90 дней в связи с официальным следствием по уголовному делу, если к нам поступит имеющий законную силу запрос на сохранение этих данных. Вы можете безотлагательно подать подобный запрос, используя Онлайн-систему WhatsApp для запросов от правоохранительных органов, как описано ниже.

Запросы, касающиеся чрезвычайных ситуаций

В случаях, требующих немедленного раскрытия информации, таких как неминуемая опасность для ребенка, смертельная опасность или риск причинения тяжкого вреда здоровью любого лица, сотрудники правоохранительных органов могут отправить запрос с помощью Онлайн-системы WhatsApp для запросов от правоохранительных органов. Для убыстренного рассмотрения подобного запроса просим вас указать слово "EMERGENCY" (экстренный случай) в теме сообщения.

Примечание: Мы просматриваем и отвечаем только на сообщения, отправленные сотрудниками правоохранительных органов. Запросы должны поступать с официального электронного адреса, принадлежащего государственной организации. Пользователи, которым стало известно о чрезвычайной ситуации, должны немедленно обратиться к сотрудникам местных правоохранительных органов напрямую.

Вопросы, касающиеся безопасности детей

Мы сообщаем обо всех очевидных случаях эксплуатации детей, выявленных на нашей платформе в любом месте мира, в Национальный центр, занимающийся вопросами пропавших без вести и эксплуатируемых детей (NCMEC), включая те случаи, о которых нам сообщили правоохранительные органы. Данный центр сотрудничает с Международным центром по делам пропавших и эксплуатируемых детей и правоохранительными органами по всему миру. Если запрос связан с эксплуатацией ребенка или вопросами детской безопасности, пожалуйста, укажите это в своём запросе и включите в него необходимые идентификаторы из запроса в NCMEC, чтобы мы могли рассмотреть ваше обращение незамедлительно и наиболее эффективно.

Сохранение и доступность данных

Мы будем осуществлять поиск и раскрытие информации, специально оговоренной в соответствующей форме судопроизводства, если мы в состоянии обнаружить её и изъять. Мы не храним данные для правоохранительных органов, если только мы не получаем имеющий законную силу запрос о их сохранении до того, как пользователь удалил эту информацию с нашей платформы.

В обычном ходе предоставления своих услуг WhatsApp не хранит ни сообщения после их доставки, ни журналы транзакций доставленных сообщений. Недоставленные сообщения удаляются с наших серверов через 30 дней. Как указано в Политике конфиденциальности WhatsApp, мы можем собирать, хранить и передавать информацию и осуществлять доступ к ней в том случае, если у нас есть достаточные основания полагать, что она необходима для: (a) защиты безопасности наших пользователей; (b) выявления, исследования, предотвращения и пресечения незаконной деятельности; (c) выполнения судебных приказов или запросов государственных органов; (d) приведения в исполнение наших Условий и правил. Это может включать информацию о том, как некоторые пользователи общаются с другими пользователями при помощи наших Услуг. WhatsApp предоставляет сквозное шифрование своих услуг, которое всегда активировано. Сквозное шифрование означает, что все сообщения зашифрованы, благодаря чему их не может прочитать ни WhatsApp, ни третьи стороны. Дополнительную информацию о безопасности в WhatsApp можно найти здесь.

Форма подачи запросов

Мы не сможем обработать чересчур размытые или нечёткие запросы. Все запросы должны конкретно называть запрашиваемые данные, а также содержать следующее:

• Наименование органа власти, идентификационную карточку или идентификационный номер ответственного представителя, электронный адрес на домене правоохранительного органа и прямой телефонный номер для контакта.
• Номер аккаунта в WhatsApp, включающий все применимые коды страны
  • Дополнительная информация о кодах страны содержится в этой статье.

Согласие пользователя

Если представитель правоохранительных органов запрашивает информацию о пользователе WhatsApp, который предоставил согласие на доступ к информации своего аккаунта или её получение, данный пользователь должен самостоятельно получить эту информацию из своего аккаунта. Для этого необходимо воспользоваться функцией запроса информации аккаунта WhatsApp.

Уведомление

WhatsApp оставляет за собой право уведомлять своих пользователей о фактах запроса их информации перед предоставлением информации правоохранительным органам, если на то нет законодательных препятствий или если дело не касается исключительных случаев, связанных с безопасностью детей, экстренными ситуациями, или в тех случаях, когда подобное уведомление будет нецелесообразным.

Свидетельские показания

Мы не можем давать экспертные заключения. Кроме этого, все предоставляемые данные WhatsApp являются самосвидетельствующими и не требуют дачи показаний хранителями данных. Если требуется особая форма свидетельства, приложите её к запросу на предоставление данных.

Возмещение издержек

В соответствии с законодательством мы имеем право на возмещение издержек, связанных с ответами на запросы. Необычные или обременительные запросы могут привести к дополнительным издержкам, возмещения которых мы имеем право потребовать. Мы вправе отказаться от требования возмещения по запросам в чрезвычайных ситуациях и по запросам, связанным с расследованием возможного вреда детям, компании WhatsApp или нашим пользователям.

Подача запросов

В сети

Сотрудникам правоохранительных органов рекомендуется использовать Систему онлайн-запросов от правоохранительных органов для отправки, отслеживания и обработки запросов. Для получения доступа к Системе онлайн-запросов от правоохранительных органов требуется электронный адрес, принадлежащий государственной организации.

Представители правоохранительных органов, желающие получить данные от компании WhatsApp, должны подавать запрос в компанию WhatsApp Inc.

Адрес

Attention: WhatsApp Inc., Law Enforcement Response Team

WhatsApp Inc.
1601 Willow Road
Menlo Park, California 94025
United States of America

На обработку запросов сотрудников правоохранительных органов может потребоваться больше времени, если эти запросы отправлены не через Систему онлайн-запросов от правоохранительных органов, а по почте.

Примечание:

• Мы принимаем судебные приказы, отправленные любым из этих способов, для удобства работы и не отказываемся от права на возражения, в том числе в связи с неподсудностью или неправильностью подачи.
• Мы обрабатываем исключительно те запросы, которые были отправлены по указанным адресам сотрудниками правоохранительных органов.

Обновление правил

WhatsApp оставляет за собой право периодически обновлять данную информацию и вносить в неё корректировки. Пожалуйста, прочитайте правила перед подачей запроса.