WhatsApp संदेश भेजने का निजी प्लेटफ़ॉर्म है, जिसे अपने दोस्तों और परिचितों को संदेश भेजने में लोगों की मदद करने के लिए बनाया गया है. समय के साथ हमने देखा है कि लोग बिज़नेस को संदेश भेजना पसंद करते हैं इसलिए हमने ग्राहकों के साथ बातचीत करने में कंपनियों की मदद करने के लिए WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API, ये दो टूल बनाए हैं. हमारे प्रोडक्ट बल्क या ऑटोमेटेड संदेश भेजने के लिए नहीं बने हैं और ये दोनों चीज़ें हमेशा से हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन करती हैं.

हम अपने प्लेटफ़ॉर्म की निजता को बनाए रखने और अपने यूज़र्स को दुरुपयोग से बचाने के लिए प्रतिबद्ध हैं. इस वाइट पेपर में हमने अकाउंट्स को पहचानने और बैन करने की अपनी ऑन-प्लेटफ़ॉर्म क्षमताओं के बारे में विस्तार से बताया है. हमें यह पता है अपने मशीन लर्निंग सिस्टम में सुधार लाने की हमारी लगातार कोशिशों और मेहनत के बाद भी कुछ कंपनियाँ हमारे मशीन लर्निंग सिस्टम को बायपास करने की कोशिश करती हैं. WhatsApp में उपलब्ध ऑन-प्लेटफ़ॉर्म जानकारी का इस्तेमाल करके हमने लाखों ऐसे अकाउंट्स का पता लगाया और हमारी सर्विस का इस्तेमाल करने से रोका है, जो हमारी सर्विस का दुरुपयोग कर रहे थे.

यह एक ऐसी चुनौती है जिसके लिए हर तरह से कोशिश करनी ज़रूरी है. WhatsApp कानूनी कार्रवाई सहित अपने पास मौजूद हर संसाधन का इस्तेमाल करके अपनी सेवा की शर्तों के उल्लंघन, जैसे ऑटोमेटेड या बल्क संदेश या गैर व्यक्तिगत इस्तेमाल जैसे दुरुपयोग को रोकेगा. इसीलिए तकनीकी स्तर पर कोशिशों के अलावा हम ऐसे लोगों और ऐसी कंपनियों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई भी करते हैं जो दुरुपयोग करते हैं और जिनके लिए हमें अपने प्लेटफ़ॉर्म पर सबूत मिले हैं. WhatsApp को ऐसी स्थितियों में कानूनी कार्रवाई करने का अधिकार है.

इसके अलावा, 7 दिसंबर 2019 से WhatsApp ऐसे लोगों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करेगा, जिनके बारे में हमें पता चलेगा कि वे ऐसे दुरुपयोग में शामिल हैं या उसके लिए मदद कर रहे हैं जिससे हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन होता है. इन दुरुपयोगों में शामिल हैं ऑटोमेटेड या बल्क संदेश या गैर व्यक्तिगत इस्तेमाल. हम कार्रवाई तब भी करेंगे जब यह निर्धारण उस जानकारी पर आधारित होगा, जो हमें केवल अपने प्लेटफ़ॉर्म के बाहर से उपलब्ध हो. उदाहरण के लिए, प्लेटफ़ॉर्म के बाहर से उपलब्ध जानकारी में शामिल है, कंपनियों द्वारा सार्वजनिक रूप से किए जाने वाले दावे कि वे WhatsApp का उपयोग उन तरीकों से नहीं कर पा रही हैं जिनसे हमारी सेवा की शर्तों का उल्लंघन होता है. यह नोटिस दिया जाता है कि हम 7 दिसंबर 2019 के बाद ऐसी कंपनियों के खिलाफ कानूनी कार्रवाई करेंगे जिनके बारे में हमारे पास केवल प्लेटफ़ॉर्म के बाहर से प्राप्त सबूत हैं और वे इस तारीख के बाद भी दुरुपयोग जारी रखती हैं. दुरुपयोग के ऑन-प्लेटफ़ॉर्म सबूत मिलने पर इस तारीख से पहले भी कार्रवाई की जाएगी.

इस घोषणा में ऐसा कुछ भी नहीं है जो WhatsApp को टेक्नॉलजी के इस्तेमाल से अपनी शर्तों को लागू करने के लिए बाध्य करने से रोकता हो. इन तरीकों में शामिल है मशीन लर्निंग क्लासिफ़ायर के आधार पर खातों को बैन करना और WhatsApp ऐसा करना जारी रखेगा.

बिज़नेस अपने ग्राहकों से संपर्क कर पाएँ, इसके लिए हम फ़ीचर प्रदान करते रहेंगे. इन फ़ीचर्स के बारे में और अधिक जानने के लिए WhatsApp Business ऐप और WhatsApp Business API पेज देखें.