Com as respostas rápidas, é possível criar atalhos de teclado para mensagens enviadas frequentemente. Você pode usar texto ou emojis nas suas respostas rápidas.
Para definir respostas rápidas:
- Vá até Ajustes > Ajustes da Empresa > Respostas Rápidas.
- Toque no ícone de mais (+) no canto superior direito para criar uma nova resposta rápida.
- No campo Mensagem, toque para digitar sua resposta rápida.
- Toque em /Atalho para digitar o atalho de teclado para a resposta rápida.
Defina uma palavra-chave para localizá-la facilmente.
Importante: palavras-chave podem ser úteis se você tiver muitas respostas rápidas na sua lista. Você pode adicionar até três palavras-chave por resposta rápida.
- Toque em Salvar.
Para usar as respostas rápidas:
- Abra uma conversa.
- No campo de texto, digite "/" seguido pelo atalho da resposta rápida definida.
- Selecione a resposta rápida. O modelo da mensagem aparecerá automaticamente no campo de texto.
- Você poderá editar a mensagem ou simplesmente tocar em Enviar.
Organizando as respostas rápidas
Se você tiver muitas respostas rápidas definidas, é possível organizá-las por palavras-chave e por uso. Palavras-chave para respostas rápidas que aparecem dentro na conversa atual aparecerão primeiro, seguidas por respostas rápidas que foram usadas recentemente.
Por exemplo: Se você tem uma resposta rápida reservada para ofertas mensais, você pode adicionar as palavras-chave "ofertas" e "mensais" à resposta rápida. Assim, se a mensagem recebida do seu cliente tiver uma dessas palavras, a resposta rápida ficará organizada no topo. Se várias respostas rápidas forem associadas às palavras-chave, elas serão organizadas alfabeticamente.
Por que não consigo salvar minha resposta rápida?
Existem algumas limitações para se manter em mente quando você for salvar suas respostas rápidas, tais como:
- É possível salvar, no máximo, 50 respostas rápidas.
- É possível criar um atalho de teclado para respostas rápidas de, no máximo, 25 caracteres.
- Os espaços antes e depois do atalho de teclado serão removidos.
- Todos os atalhos de teclado deverão começar com uma barra para frente '/'.
- Cada resposta rápida poderá ter, no máximo, 3 palavras-chave.
- As palavras-chave não poderão conter espaços ou qualquer um desses caracteres: '!', '#', '$', '%', '&', '(', ')', '*', '+', '-', '.', '/', '\', ':', ';', '<', '=', '>', '?', '@', '[', ']', '^', '_', '`', '{', '|', '}', '~', '×', '÷', '"'.
- Cada palavra-chave pode ter, no máximo, 15 caracteres.
Importante: Emojis podem ser usados em atalhos ou respostas rápidas.