当您在 Google Play 商店下载或更新 WhatsApp 时遭遇问题，问题可能是下列原因导致：

• 错误代码
• "设备存储空间不足"
• "应用程序与 Android 设备不相容"
• "你所在的地区无法下载此项目"

如果你所遇到的问题没有列出，请至 Google Play 帮助中心查看排除步骤。

错误代码

错误代码：413、481、491、492、505、907、910、921、927、941 和 DF-DLA-15

1. 移除你的 Google 帐号，前往您手机的 设置。然后点击 用戶和帐号。
2. 选择您的 Google 帐号，接着点击 移除帐号号 > 移除帐号。
3. 重新启动重新启动您的手机，或是关机后重新开机。
4. 重新添加您的 Google 帐号，请前往您手机的 设置。接着点击 用戶和帐号 > 添加帐号 > Google。
5. 登入您的 Google 帐号。
6. 清除 Google Play 商店的缓存，请前往您手机的设置。点击 应用和通知 ＞ 应用信息 ＞ Google Play 商店 ＞ 存储 > 清除缓存。
7. 为清除 Google Play 商店的数据，请点击 清除数据 > 确定。
8. 尝试再次下载 WhatsApp。

错误代码：101、498、和 919

请依照 "设备存储空间不足" 的指引操作，并重新安装 WhatsApp。

错误代码：403、495、504、911、920、923、RPC 错误、无效的套件文件、安装或下载失败错误

1. 请依照 "设备存储空间不足" 中的指引操作，确定您的设备上有足够的存储空间。
2. 请点击我们网站上 此链接，以下载 WhatsApp APK 文件。
3. 点击 立即下载 。
4. 打开此 APK 文件，开始安装。
   • 请注意:开启 APK 文件时，您需要点击 设置 ＞ 允许此来源。

错误代码：490

1. 如您使用移动数据网络，请尝试只经 Wi-Fi 下载 WhatsApp。
2. 如无法进行，请尝试下列步骤：
   • 前往您手机的 设置 > 应用程序 或 应用和通知 > Google Play 商店 > 流量使用情况 > 开启 后台数据。
   • 前前往您手机的 设置 > 应用程序 或 应用和通知 > 下载经理 > 流量使用情况 > 后台数据 > 开启 后台数据。
3. 如上述步骤无效，请前往您手机的 设置，尝试清除 Google Play 商店的缓存。接着点击 应用和通知 ＞ 应用信息 ＞ Google Play 商店 ＞ 存储 > 清除缓存。
4. 为清除 Google Play 商店的数据，点击 清除存储空间 > 确定。
5. 尝试再次下载 WhatsApp。

设备存储空间不足

如果你因为手机存储空间不足而无法安装 WhatsApp 应用程序，请尝试清除 Google Play 商店的缓存和数据：

1. 前往您手机的 设置，接着点击应用和通知 ＞ 应用信息 ＞ Google Play 商店 ＞ 存储 ＞ 清除缓存。
2. 点击清除数据 > 确定。
3. 重新启动手机，然後再尝试安装 WhatsApp。

如果你仍然无法安装 WhatsApp，以下是在手机上腾出可用空间的提示：

• 为清除手机的缓存和数据，前往手机的 设置 ＞ 存储。
• 将数据和应用程序移到你的外部 SD 卡上。
• 删除手机上不再使用的应用程序。
• 检视下列 WhatsApp 隐藏文件夹。请注意，你需要使用文件管理员才能访问这些文件夹：
  • 照片文件夹：/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent。
  • 视频文件夹：/WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent。
  • 语音消息文件夹：/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes 。

若要安装和更新应用程序，我们建议最少应有 1 GB 的可用存储空间。

请注意:所有 WhatsApp 照片、语音消息、或视频一经删除後，您将无法再检视或聆听该文件。所有 WhatsApp 照片、语音消息、或视频一经删除後，您将无法再检视或聆听该文件。

应用程序与 Android 设备不相容

请参阅 此文档 以检视所有受支持的设备平台。

你所在的地区无法下载此项目

如果你看见 "在你所在地区无法下载" 的错误消息，或 Google Play 帮助中心也无法提供解决方法，请前往 这个网页 下载 WhatsApp APK 文件并更新应用程序。开启 APK 文件时，您需要点击 设置 ＞ 允许此来源。