當您在 Google Play 商店下載或更新 WhatsApp 時遭遇問題，可能是下列原因導致：

• 錯誤代碼
• 「裝置記憶體空間不足」
• 「應用程式與 Android 裝置不相容」
• 「您所在的地區無法下載此項目」

若您所遭遇的問題沒有列出，請至 Google Play 使用說明中心查看特定的疑難排解步驟。

錯誤代碼

錯誤代碼：413、481、491、492、505、907、910、921、927、941 和 DF-DLA-15

1. 前往您手機的 設定 移除您的 Google 帳戶，接著點選 使用者與帳戶 。
2. 選擇您的 Google 帳戶並點選 移除帳戶 > 移除帳戶。
3. 重新啟動您的手機，或關機後重新開啟。
4. 到您手機的 設定，重新新增您的 Google 帳戶。接著點選 使用者與帳戶 > 新增帳戶 > Google。
5. 登入您的 Google 帳戶。
6. 到您手機的 設定 清除 Google Play 商店快取。然後點選 應用程式和通知 > 應用程式資訊 > Google Play 商店 > 儲存空間 > 清除快取。
7. 點選 清除資料 > OK 以清除 Google Play 商店資料。
8. 再次嘗試下載 WhatsApp。

錯誤代碼：101、498 和 919

請按照 「裝置記憶體空間不足」 這部分的說明，並重新安裝 WhatsApp。

錯誤代碼：403、495、504、911、920、923、RPC 錯誤、無效的封裝檔案、安裝錯誤或下載失敗

1. 請按照 「裝置記憶體空間不足」 這部分的說明，確認裝置上有足夠的儲存空間。
2. 點選 此連結，從我們的網站下載以 APK 檔案格式下載 WhatsApp。
3. 點選 立即下載 。
4. 打開此 APK 檔案，開始安裝。
   • 注意：開啟 APK 檔案時，您需要點選 設定 ＞ 允許此來源 才能完成此步驟。

錯誤代碼：490

1. 若您正在使用行動網路數據，請僅用 Wi-Fi 下載 WhatsApp。
2. 若此方法無效，請改試以下方法：
   • 到您手機的 設定 > 應用程式 或 應用程式和通知 > Google Play 商店 > 資料使用 > 開啟 背景資料。
   • 到您手機的 設定 > 應用程式 或 應用程式和通知 > 下載管理員 > 資料使用 > 背景資料 開啟 背景資料。
3. 若以上方法皆無效，請到您手機的 設定，嘗試清除 Google Play 商店快取。然後點選 應用程式和通知 > 應用程式資訊 > Google Play 商店 > 儲存空間 > 清除快取。
4. 點選 清除資料 > OK 以清除 Google Play 商店資料。
5. 再次嘗試下載 WhatsApp。

裝置記憶體空間不足

若您因為手機儲存空間不足而無法安裝 WhatsApp 應用程式，請嘗試清除 Google Play 商店的快取和資料：

1. 前往手機 設定，然後點選 應用程式和通知 ＞ 應用程式資訊 ＞ Google Play 商店 ＞ 儲存空間 ＞ 清除快取。
2. 點選 清除資料 > OK。
3. 重新啟動手機，然後再次嘗試安裝 WhatsApp。

若您仍然無法安裝 WhatsApp，以下是在手機上釋放可用空間的建議方法：

• 前往手機的 設定 ＞ 儲存空間，清除手機上的快取和資料。
• 將資料和應用程式移到您的外接 SD 卡上。
• 刪除手機上不再使用的應用程式。
• 檢視下列這些隱藏 WhatsApp 檔案匣，請注意您需要使用檔案管理員程式才能開啟：
  • 照片檔案匣位於：/WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent。
  • 影片檔案匣位於：/WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent。
  • 語音訊息檔案匣位於：/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes。

若要安裝或更新應用程式，我們建議最少應有 1 GB 的可用儲存空間。

注意：所有 WhatsApp 照片、影片或語音訊息一經刪除，您就無法再度檢視或聆聽該檔案。

應用程式與 Android 裝置不相容

請參閱 本文 檢視所有已支援裝置。

您所在的地區無法下載此項目

若您看見「您所在地區無法下載」的錯誤訊息，而 Google Play 使用說明中心也無法提供解決方案，請前往 此網頁 以 APK 檔案格式下載 WhatsApp 並更新應用程式。開啟 APK 檔案時，您需要點選 設定 ＞ 允許此來源 才能完成此步驟。