إذا كنت تواجه مشاكل عند تنزيل واتساب أو تحديثه من متجر Google Play، فمن المحتمل أن يكون ذلك عائد لأحد الأسباب التالية:

• رموز الأخطاء
• "المساحة غير كافية على الجهاز"
• "هذا التطبيق لا يتوافق مع جهاز Android الخاص بك"
• "هذا العنصر غير متاح في بلدك"

إن كانت المشكلة التي تعاني منها غير مذكورة في القائمة أعلاه، الرجاء مراجعة مركز مساعدة Google Play للاطلاع على خطوات معينة لتحرّي الخلل وإصلاحه.

رموز الأخطاء

بالنسبة لرموز لأخطاء التالية: ٤١٣، ٤٨١، ٤٩١، ٤٩٢، ٥٠٥، ٩٠٧، ٩٢١، ٩٢٧، ٩٤١، DF-DLA-15

1. أزلْ حسابك في Google من خلال الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك. ثم انقر على المستخدمون والحسابات.
2. حدّد حسابك في Google ثم انقر على إزالة الحساب > إزالة الحساب.
3. أطفىء هاتفك ثم أعد تشغيله.
4. أضف مجدداً حسابك في Google من خلال الإعدادات في هاتفك. ثم انقر على المستخدمون والحسابات > إضافة حساب > Google.
5. سجّل دخول إلى حسابك في Google.
6. امسح ذاكرة التخزين المؤقت الخاصة بمتجر Google Play من خلال الإعدادات في هاتفك. ثم انقر على التطبيقات والإشعارات > عرض كل التطبيقات للانتقال إلى شاشة معلومات التطبيق > متجر Google Play > التخزين > محو ذاكرة التخزين المؤقت.
7. امسح مساحة التخزين الخاصة بمتجر Google Play من خلال النقر على مسح مساحة التخزين > موافق.
8. حاول إعادة تنزيل واتساب.

بالنسبة لرموز لأخطاء التالية: ١٠١، ٤٨٩، ٩١٩

الرجاء اتباع التعليمات الواردة في فقرة "المساحة غير كافية على الجهاز" الواردة أدناه ثم محاولة تثبيت واتساب مجدداً.

بالنسبة لرموز لأخطاء التالية: ٤٠٣، ٤٩٥، ٥٠٤، ٩١١، ٩٢٠، ٩٢٣، أخطاء RPC، ملف الحزمة غير صالح invalid package file، أخطاء تتعلق بفشل التثبيت أو التنزيل

1. اتبع التعليمات الواردة في فقرة "المساحة غير كافية على الجهاز" الواردة أدناه للتأكد من وجود مساحة كافية على جهازك.
2. انقر على هذا الرابط لتنزيل واتساب من موقعنا كملف يحمل تنسيق APK.
3. انقر على تنزيل الآن.
4. افتح ملف APK لبدء عملية التثبيت.
   • ملاحظة: لتتمكن من فتح ملف APK، يتعين عليك أولاً الذهاب إلى الإعدادات في هاتف > تمكين التنزيل من مصادر غير معروفة.

بالنسبة لرمز لأخطاء التالية: 490

1. إذا كنت تستخدم بيانات الجوال، الرجاء حينها محاولة تنزيل واتساب من خلال شبكة Wi-Fi فقط.
2. إذا لم تنجح تلك الطريقة، حاول التالي:
   • اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات > متجر Google Play > استخدام البيانات > قم بتمكين خيار بيانات الخلفية.
   • اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات أو التطبيقات والإشعارات > مدير التطبيقات > استخدام البيانات > بيانات الخلفية > قم بتمكين خيار بيانات الخلفية.
3. إذا لم تساعدك التعليمات المذكورة أعلاه على حل المشكلة، جرّب حينها محو ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play من خلال الانتقال إلى الإعدادات في الهاتف. ثم انقر على التطبيقات والإشعارات > عرض كل التطبيقات للانتقال إلى شاشة معلومات التطبيق > متجر Google Play > التخزين > محو ذاكرة التخزين المؤقت.
4. امسح مساحة التخزين الخاصة بمتجر Google Play من خلال النقر على مسح مساحة التخزين > موافق.
5. حاول إعادة تنزيل واتساب.

المساحة غير كافية على الجهاز

إن لم تتمكن من تنزيل واتساب لعدم توفر مساحة كافية على هاتفك، حاول حينها محو ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Play وكذلك مسح بياناته:

1. انتقل إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات والإشعارات > عرض كل التطبيقات للانتقال إلى شاشة معلومات التطبيق > متجر Google Play > التخزين > محو ذاكرة التخزين المؤقت.
2. انقر على محو البيانات > موافق.
3. أعد تشغيل هاتفك ومن ثم حاول إعادة تثبيت واتساب.

إن كنت لا تزال غير قادر على تثبيت واتساب، إليك بعض التعليمات لتأمين مساحة تخزين كافية على جهازك:

• امح ذاكرة التخزين المؤقت لهاتفك عبر الانتقال إلى الإعدادات > التخزين.
• انقل بياناتك والتطبيقات إلى بطاقة SD الخارجية.
• احذف التطبيقات التي لم تعد تستعملها.
• تفحص مجلدات واتساب المخفية التالية. والتي يمكن الوصول إليها فقط من خلال برنامج لإدارة الملفات:
  • ستجد مجلد الصور في المسار التالي: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
  • ستجد مجلد مقاطع الفيديو في المسار التالي: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
  • ستجد مجلد الرسائل الصوتية في المسار التالي: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

نوصي بتأمين مساحة ١ غيغابايت على الأقل عند تثبيت التطبيقات أو تحديثها.

ملاحظة: إن حذفت صور واتساب الخاصة بك أو الرسائل الصوتية أو مقاطع الفيديو، لن تتمكن من الاطلاع عليها أو الاستماع إليها بعد ذلك.

هذا التطبيق لا يتوافق مع جهاز Android الخاص بك

راجع هذه المقالة للاطلاع على كافة الأجهزة المدعومة.

هذا العنصر غير متاح في بلدك

إذا كنت تحصل على التنبيه التالي "هذا العنصر غير متاح في بلدك" أو أن تعليمات مركز مساعدة Google Play لم تُجدِ نفعاً، يتعين عليك حينها تنزيل واتساب وتحديثه من موقعنا كملف يحمل تنسيق APK. لتتمكن من فتح ملف APK، يتعين عليك أولاً الذهاب إلى الإعدادات في هاتف > تمكين التنزيل من مصادر غير معروفة.