Samenvatting

Veel voorkomende problemen met het downloaden of versturen van foto's, video's of Gesproken berichten zijn:

• Je telefoon heeft een netwerk probleem.
• De datum en tijd op je telefoon staan verkeerd.
• Er is een probleem met je SD-kaart:
  • Er is niet genoeg vrije ruimte op je SD-kaart.
  • De SD-kaart staat op alleen lezen.
  • De SD-kaart is beschadigd.

Details

Controleer nogmaals (en desnoods driedubbel) of je telefoon beschikt over een actieve internetverbinding met een sterk signaal. Probeer een webpagina te laden om je hiervan te verzekeren. Als je zeker weet dat je telefoon is verbonden (probeer verbinding te maken met verschillende Wi-Fi-hotspots en/of 3G, 4G), lees je verder.

Controleer of de datum en tijd juist zijn ingesteld op je telefoon. Als je datum niet correct is zul je geen verbinding kunnen maken met De WhatsApp-servers om je media te downloaden. Lees hier hoe je je datum juist moet instellen.

Soms ondervindt WhatsApp problemen met het bewaren van bestanden op je SD-kaart. Volg dan deze stappen om dit te verhelpen:

1. Zorg ervoor dat er voldoende ruimte op je SD-kaart is. Als je SD-kaart vol is kan WhatsApp hierop geen gegevens bewaren. Je moet daarom enkele bestanden verwijderen om ruimte vrij te maken.
2. Controleer of je SD-kaart niet is ingesteld op alleen-lezen. Probeer een bestand dat niet van WhatsApp is op je SD-kaart te bewaren. Als het bestand wordt bewaard, is je kaart niet ingesteld op alleen-lezen en moet WhatsApp bestanden kunnen bewaren. Als je niets kunt bewaren, is je kaart waarschijnlijk ingesteld op alleen-lezen. Je zult dit moeten wijzigen; raadpleeg de handleiding van je telefoon voor instructies.
3. Als er voldoende vrije ruimte is en je kunt bestanden bewaren op je SD-kaart, maar je kunt nog steeds geen bestanden naar je SD-kaart downloaden via WhatsApp, moet je mogelijk WhatsApp-gegevens van je SD-kaart verwijderen:
   Belangrijk: dit wist ALLE back-ups van je WhatsApp chatgeschiedenis en gedownloade bestanden.
   1. Dit is een goed moment om een back-up van je WhatsApp-gegevens te maken. Om een back-up te maken, kopieer je de map "WhatsApp" van je SD-kaart naar je computer.
   2. Open de map van de SD-kaart op je telefoon en verwijder de map "WhatsApp". Al je WhatsApp-media zijn nu gewist. WhatsApp wordt nog steeds geopend, en al je chats zijn er nog steeds, maar je media (foto's, video's, geluidsopnamen) zijn verdwenen.
   3. Start je telefoon opnieuw op.
   4. WhatsApp zou nu je gedownloade bestanden moeten bewaren.
4. Nog steeds aan het lezen? Herinner je je stap 2 waarin je werd gevraagd of je SD-kaart was ingesteld op alleen-lezen? Als je geen bestanden kon bewaren, is je SD-kaart mogelijk beschadigd. In dit geval moet je je SD-kaart opnieuw formatteren. Dit betekent dat je de volledige SD-kaart wist en opnieuw instelt:
   Belangrijk: dit wist ALLE gegevens op je SD-kaart.
   1. Als je de SD-kaart formatteert, kun je je gegevens niet meer terug krijgen.
   2. Maak, indien mogelijk, een back-up van alle gegevens op de SD-kaart. Dit kun je doen door de SD-kaart in een SD-kaartlezer van de computer te plaatsen en de bestanden te kopiëren naar je computer.
   3. Op je Android-telefoon ga je naar Instellingen > Opslagruimte.
   4. Als dit bestaat, tik dan op de optie SD-kaart afmelden.
   5. Tik op de optie SD-kaart formatteren of SD-kaart wissen.
   6. Start je telefoon opnieuw op.

Als al deze stappen niet werken, kan het zijn dat er een probleem is met je SD-kaart. Het kan nodig zijn om een nieuwe SD-kaart te kopen om bestanden op te slaan en te verzenden.