תקציר

קיימות מספר סיבות העשויות לגרום לבעיות בהורדה או בשליחה של תמונות, וידאו או הודעות קוליות:

• בעיית קישוריות במכשירכם.
• הגדרה שגויה של התאריך והשעה במכשירכם.
• בעיה עם כרטיס הזיכרון:
  • כרטיס הזיכרון מלא.
  • כרטיס הזיכרון מוגדר למצב קריאה בלבד.
  • כרטיס הזיכרון פגום.

פרטים

ודאו שוב כי מכשירכם מחובר לאינטרנט וכי קליטת האינטרנט חזקה. כדי לוודא, נסו לטעון דף אינטרנט. אם אתם בטוחים שמכשירכם מחובר (נסו להתחבר לנקודת Wi-Fi אחרת, ו/או 4G), המשיכו לקרוא.

בדקו שהתאריך והשעה מוגדרים נכון במכשיר. אם התאריך אינו מוגדר נכון, לא תוכלו להתחבר לשרתי WhatsApp ולהוריד קבצי מדיה. ראו כיצד להגדיר את התאריך כאן.

לפעמים WhatsApp מתקשה לשמור קבצים בכרטיס הזיכרון. אם זה קורה, עקבו אחר שלבי פתרון הבעיות הבאים:

1. ודאו כי יש מספיק מקום בכרטיס הזיכרון. אם כרטיס הזיכרון מלא, WhatsApp לא תוכל לשמור בו דבר. פנו מקום על-ידי מחיקת קבצים שאינם נחוצים לכם.
2. ודאו שכרטיס הזיכרון אינו במצב קריאה בלבד. נסו לשמור בכרטיס הזיכרון קובץ שלא הגיע מ-WhatsApp. אם הקובץ נשמר, הכרטיס אינו במצב קריאה בלבד ו-WhatsApp אמורה להיות מסוגלת לשמור בו קבצים. אם אינכם מצליחים לשמור קבצים אחרים, כנראה שכרטיסכם מוגדר למצב קריאה בלבד. כדי לשנות זאת, עיינו במדריך למשתמש של המכשיר.
3. אם יש מספיק מקום פנוי בכרטיס, ואתם מצליחים לשמור בו קבצים, אך עדיין לא מצליחים להוריד אליו קבצים מ-WhatsApp, יתכן שצריך למחוק נתונים של WhatsApp מכרטיס הזיכרון:
   חשוב: פעולה זו תמחק את כל הקבצים שהורדתם מ-WhatsApp ואת כל גיבויי היסטוריית הצ‘אטים של WhatsApp.
   1. בשלב זה מומלץ מאד לבצע גיבוי של כל הנתונים שלכם ב-WhatsApp. לגיבוי המידע מ-WhatsApp, העתיקו את תיקיית “WhatsApp“ שבכרטיס הזיכרון אל המחשב.
   2. פתחו את תיקיית כרטיס הזיכרון שבמכשיר ומחקו את תיקיית "WhatsApp". כל הקבצים מ-WhatsApp מחוקים כעת. עדיין תוכלו לפתוח את WhatsApp והצ‘אטים שלכם עדיין יהיו שם, אך ללא קבצי המדיה (תמונות, וידאו, שמע).
   3. אתחלו את מכשיר הטלפון.
   4. כעת WhatsApp תוכל לשמור קבצים שהורדתם.
4. עדיין קוראים? זוכרים את השלב השני, שבו בדקתם אם כרטיס הזיכרון שלכם מוגדר לקריאה בלבד? אם לא הצלחתם לשמור עליו שום קובץ, יתכן שכרטיס הזיכרון פגום. במקרה זה, יתכן שתצטרכו לפרמט את כרטיס הזיכרון, מה שיביא למחיקה מלאה של הכרטיס ולאתחולו.
   חשוב: פעולה זו תמחק את כל המידע שבכרטיס הזיכרון.
   1. ברגע שתפרמטו את כרטיס הזיכרון, לא תוכלו להחזיר את המידע שנשמר בו.
   2. במידת האפשר, גבו את כל מה שמאוחסן בכרטיס הזיכרון. ניתן לעשות זאת על-ידי חיבור הכרטיס למחשב בעזרת קורא כרטיס זיכרון, ולהעתיק את הקבצים למחשב.
   3. במכשירי Android, עברו אל הגדרות > אחסון.
   4. אם יש כרטיס במכשיר, הקישו על בטל טעינת כרטיס.
   5. הקישו על פרמט או מחק.
   6. אתחלו את מכשיר הטלפון.

אם כל הפעולות הללו לא פתרו לכם את הבעיה, נראה שיש בעיה עם כרטיס הזיכרון. יתכן שתצטרכו לרכוש כרטיס זיכרון חדש כדי לשמור/לשלוח קבצים.