Dacă nu vă puteți conecta la WhatsApp, acest lucru poate fi cauzat de o problemă care are legătură cu conexiunea la Internet sau cu setările telefonului.

Ajutor/Depanare

Majoritatea problemelor legate de conexiune pot fi rezolvate prin parcurgerea următorilor pași:

• Reporniți telefonul, închideți și deschideți telefonul.
• Actualizați versiunea de WhatsApp Messenger disponibilă de pe Microsoft Store.
• Deschideți Setări de pe telefon > apăsați Rețea și wireless > Mod avion > activați și dezactivați opțiunea.
• Deschideți Setări de pe telefon > apăsați Rețea și wireless > Rețea celulară și SIM > comutați pe Date celulare pentru a activa opțiunea.
• Deschideți Setări de pe telefon > apăsați Rețea și wireless > Wi-Fi > comutați pe Wi-Fi pentru a dezactiva și activa opțiunea.
• Încercați să vă conectați la o rețea diferită de Wi-Fi.
• Asigurați-vă că rețeaua de Wi-Fi nu intră în mod stand by.
• Reporniți router-ul.
• Contactați operatorul de telefonie mobilă sau accesați pagina web Microsoft și asigurați-vă că setările pentru APN sunt configurate corect.
• În cazul în care dețineți un telefon Windows Phone produs de Nokia, încercați să descărcați și să utilizați aplicația Configurare conexiune de pe Microsoft Store.
• Actualizați telefonul dvs. la ultima versiune a sistemului de operare pentru Windows Phone.
• În cazul în care experimentați probleme cu conexiunea la WhatsApp atunci când folosiți o rețea Wi-Fi la care nu vă conectați de obicei, contactați administratorul de rețea.
• Dacă vă aflați într-un campus sau utilizați o rețea Wi-Fi de tip corporate cu proxy sau servicii VPN, din păcate WhatsApp nu admite acest tip de rețele.
• WhatsApp nu poate fi folosit cu rețele de tip proxy sau servicii VPN, și nu vă putem oferi sprijin.

Pentru probleme ce țin de primirea notificărilor pentru mesajele pe WhatsApp, citiți acest articol.

Vă rugăm să citiți informațiile legate de probleme de conexiune pentru: Android | iPhone