كيف نستطيع مساعدتك؟

يمكنك البحث في الفقرات الواردة أدناه لتجد الموضوع الذي تبحث عنه.

تغيير رقم الهاتف و/أو الهاتف

تغيير رقم هاتفك في واتساب

قبل أن تتوقف عن استخدام رقم هاتف معيّن، عليك أن تنقل حسابك في اتساب إلى الرقم الجديد. يمكنك إجراء ذلك بسهولة من خلال استخدام خاصية تغيير الرقم. تتيح لك هذه الخاصية نقل معلومات حسابك (بما في ذلك معلومات ملفك الشخصي) ومجموعاتك.

تعرف على خاصية تغيير الرقم بحسب نوع جهازك:
أندرويد | أي فون | ويندوز فون | نوكيا S40 | بلاك بيري | نوكيا S60 | بلاك بيري ١٠

نوصيك بأن تطلب من أصدقائك حذف رقمك القديم من دفتر عناوين هاتفهم وإضافة رقمك الجديد إليه. حيث إن شركات الاتصالات تعمل عادة على تدوير الأرقام القديمة ليستعملها مستخدمون جدد وسينتقل رقمك القديم إلى مستخدم آخر.

ملاحظة: لا يتوجب عليك حذف حسابك القديم، حيث أن بعد استعمال خاصية "تغيير الرقم" بنجاح سوف يتم حذف حسابك القديم تلقائياً.

تغيير هاتفك

تغيير هاتفك إلى هاتف من نوع آخر

في حال أردت تغيير هاتفك واستعمال هاتف جديد من نوع آخر، إذا أردت مثلاً الانتقال من جهاز أندرويد إلى جهاز أي فون، وكنت تريد الإبقاء على نفس رقم الهاتف، سوف تتمكن من نقل بيانات حسابك. حيث أن هذه البيانات مرتبطة برقم هاتفك تحديداً. ما عليك سوى تنزيل واتساب على الهاتف الجديد وتفعيل رقمك.

ملاحظة: لا يمكنك نقل دردشاتك بين أجهزة من نوع مختلف.

إذا كنت تريد الانتقال من هاتف إلى هاتف من نوع آخر ولا تريد الاحتفاظ برقمك ما عليك سوى تنزيل واتساب على الهاتف الجديد والتحقق من رقمك.

هام: في هذه الحال لا تنسَ حذف حسابك. لكن لا تقلق في حال لم تحذف حسابك وأصبح الهاتف بعهدة شخص آخر. في حال قام صاحب الرقم الجديد بتفعيل رقمك في واتساب على هاتف جديد بعد مرور ٤٥ يوماً فسوف يتم حذف كافة المعلومات المرتبطة برقمك هذا في واتساب.

تغيير هاتفك إلى هاتف من نفس النوع

في حال أردت الانتقال من هاتف إلى هاتف آخر من نفس النوع، مثلاً الانتقال من هاتف أندرويد إلى هاتف أندرويد آخر، عندها قد يتوفر لك خيار نقل سجلات الدردشة إلى الهاتف الجديد. للمزيد من المعلومات حول نقل الدردشات راجع هذه الروابط بحسب نوع جهازك:
أندرويد | أي فون | ويندوز فون | نوكيا S60 | بلاك بيري ١٠

بعد تغيير رقمك

قبل أن تعطي هاتفك القديم إلى شخص آخر تأكد أنك قد مسحت كافة بياناتك عنه. كذلك تأكد من مسح البيانات عن بطاقة ذاكرة الهاتف في حال وجود واحدة فمن شأن ذلك أن يضمن ألا تقع بياناتك الخاصة والشخصية بما فيها دردشاتك في واتساب في أيادي الآخرين.

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب