كيف نستطيع مساعدتك؟

يمكنك البحث في الفقرات الواردة أدناه لتجد الموضوع الذي تبحث عنه.

مشاكل في تنزيل واتساب أو تحديثه

إن كنت تعاني من مشاكل عند محاولة تنزيل واتساب أو تحديثه من خلال متجر Play، قد يعود ذلك إلى إحدى الأسباب التالية:

إن كانت المشكلة التي تعاني منها غير مذكورة في القائمة أعلاه راجع حينها صفحة المساعدة الخاصة بمتجر Play التي تتضمن تعليمات لتحري الخلل وإصلاحه.

رموز الأخطاء

بالنسبة للأخطاء التالية: ٤١٣، ٤٨١، ٤٩١، ٤٩٢، ٩٢١، ٩٢٧، ٩٤١
  1. قم بحذف حساب Google من خلال الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > الحسابات > Google ثم تحديد حسابك.
  2. انقر على زر القائمة واختر إزالة الحساب.
  3. أعد تشغيل هاتفك وعُد إلى الحسابات لإضافة حساب Google الخاص بك من جديد.
  4. قم بمسح محتوى التخزين المؤقت الخاص بتطبيق متجر Google Play عبر الذهاب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > متجر Google Play > التخزين > محو ذاكرة التخزين المؤقت وأيضاً محو البيانات.
  5. حاول تنزيل واتساب مجدداً.
بالنسبة للأخطاء التالية: ١٠١، ٤٨٩، ٩١٩

الرجاء اتباع التعليمات الواردة في فقرة "المساحة غير كافية على الجهاز" الواردة أدناه ومحاولة تثبيت واتساب مجدداً.

بالنسبة للأخطاء التالية: ٤٠٣، ٤٩٥، ٥٠٤، ٩١١، ٩٢٠، ٩٢٣، أخطاء RPC، ملف الحزمة غير صالح invalid package file، أخطاء تتعلق بفشل التثبيت أو التنزيل
  1. اتبع التعليمات الواردة في فقرة "المساحة غير كافية على الجهاز" الواردة أدناه لتتأكد أن لديك مساحة كافية على جهازك.
  2. افتح هذه الصفحة لتنزيل التطبيق كملف يحمل تنسيق APK.
  3. انقر على تنزيل الآن.
    • ملاحظة: سيتوجب عليك تمكين التنزيل من "مصادر غير معروفة" في الإعدادات في هاتفك > الأمان > مصادر غير معروفة لتتمكن من تنزيل واتساب من موقعنا.
  4. افتح الملف لبدء التثبيت.

المساحة غير كافية على الجهاز

إن لم تتمكن من تنزيل واتساب لعدم توفر مساحة كافية على هاتفك يمكنك حينها محاولة محو ذاكرة التخزين المؤقت لمتجر Google Play وكذلك محو بياناته:

  1. اذهب إلى الإعدادات في هاتفك > التطبيقات > متجر Google Play > التخزين > محو ذاكرة التخزين المؤقت وأيضاً محو البيانات.
  2. أعد تشغيل هاتفك ومن ثم حاول تثبيت واتساب مجدداً.

إن كنت لا تزال غير قادر على تثبيت واتساب، إليك بعض التعليمات لتأمين مساحة تخزين كافية على جهازك:

  • قم بمحو ذاكرة التخزين المؤقت لهاتفك عبر الذهاب إلى الإعدادات > التخزين وانقر على البيانات المؤقتة.
  • انقل البيانات والتطبيقات إلى بطاقة SD الخارجية.
  • احذف البيانات والتطبيقات القديمة التي لم تعد تستعملها.
  • تفحص مجلدات واتساب المخفية. يمكنك الوصول إليها من خلال برنامج لإدارة الملفات فقط:
    • ستجد مجلد مقاطع الفيديو في المسار التالي:
      /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
    • ستجد مجلد الصور في المسار التالي:
      /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
    • ستجد مجلد الرسائل الصوتية في المسار التالي:
      /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

لا يمكننا تحديد حجم سعة التخزين الذي يتعين عليك تأمينه تحديداً، غير أن Google توصي بتأمين مساحة ١ غيغابايت على الأقل عند تثبيت التطبيقات أو عند تحديثها.

ملاحظة: إن حذفت صور واتساب الخاصة بك وكذلك الرسائل الصوتية أو مقاطع الفيديو، لن تتمكن من الإطلاع عليها أو الاستماع إليها بعد الآن.

هذا التطبيق لا يتوافق مع جهاز أندرويد الخاص بك

إن كنت تحصل على هذا الخطأ: "هذا التطبيق لا يتوافق مع جهاز أندرويد الخاص بك" راجع حينها هذه المقالة للمزيد من المعلومات.

هذا العنصر غير متاح في بلدك

إذا كنت تحصل على التنبيه التالي "هذا العنصر غير متاح في بلدك" أو أن تعليمات صفحة المساعدة لدى متجر Google Play لم تجدِ نفعاً، عليك حينها تنزيل واتساب وتحديثه من موقعنا. سيتوجب عليك تمكين تنزيل التطبيقات من مصادر غير معروفة في إعدادات الأمان في هاتفك. نوصيك أيضاً بإيقاف التنزيل من مصادر غير معروفة فور الانتهاء من تنزيل واتساب وتحديثه.

مع تحيات
فريق الدعم في واتساب