ספירה שגויה של הודעות בתג נובעת בדרך כלל מבעיות במכשיר הטלפון. נסו לבצע את הצעדים הבאים כדי לנסות ולאפס את התג:

• בקשו ממישהו/י לשלוח לכם הודעה ב-WhatsApp. קבלת הודעה אמורה לרענן את ספירת ההודעות.
• ליחצו לחיצה ארוכה על הסמל של WhatsApp וגררו אותו לסמל פח הזבל (הנמצא בחלקו העליון של המסך בדרך כלל). לאחר מכן, גררו סמל חדש של WhatsApp ממגירת האפליקציות לעמוד הבית.
• הסירו את WhatsApp. גשו להגדרות > יישומים > תפריט (מסומן כשלוש נקודות) > הצג יישומי מערכת > BadgeProvider > אחסון > נקה נתונים. (במכשירי טלפון שונים צעדים אלו עשויים להשתנות). כעת התקינו את WhatsApp שוב.
• (אם במכשיר הטלפון לא קיימת האפשרות "אפשרויות למפתחים", דלגו על שלב זה.) גשו להגדרות > אפשרויות למפתחים ווודאו שהאפשרות Do not keep activities כבויה.
• גשו להגדרות > יישומים > WhatsApp > אחסון > נקה נתונים. בפעם הבאה שתפעילו את WhatsApp תצטרכו לאמת את מספר הטלפון.

ספירת ההודעות בתג היא תכונת התראות המופעלת על ידי תוכנות הפעלה ולא על ידי WhatsApp. אם הבעיה בתכונה זו נמשכת, צרו קשר עם יצרן מכשיר הטלפון.

כדי ללמוד כיצד להשיג ספירה הודעות שלא נקראו בתג עבור האפליקציה, הכנסו למאמר זה.