Довідковий центр
Виберіть мову
  • azərbaycan
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Melayu
  • català
  • čeština
  • dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • español
  • français
  • Gaeilge
  • hrvatski
  • italiano
  • Kiswahili
  • latviešu
  • lietuvių
  • magyar
  • Nederlands
  • norsk bokmål
  • o‘zbek
  • Filipino
  • polski
  • Português (Brasil)
  • Português (Portugal)
  • română
  • shqip
  • slovenčina
  • slovenščina
  • suomi
  • svenska
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • български
  • қазақ тілі
  • македонски
  • русский
  • српски
  • українська
  • עברית
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिन्दी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp Web
  • Функції
  • Завантажити
  • Безпека
  • Довідковий центр
  • Завантажити
  • Функції
  • Безпека
  • Довідковий центр
  • Контакти

Як ми можемо допомогти?

Ви також можете переглянути розділи нижче, щоб знайти відповідь на ваше питання.
AndroidУсунення несправностей

Проблеми з завантаженням або оновленням WhatsApp

Проблеми під час завантаження чи оновлення WhatsApp із Google Play Маркета переважно виникають із наведених нижче причин.

  • Коди помилок
  • «Недостатньо вільного місця на пристрої»
  • «Додаток несумісний із цим пристроєм Android»
  • «Недоступно у вашій країні»

Якщо вашу проблему не згадано вище, перегляньте поради з усунення несправностей у Довідковому центрі Google Play.

Коди помилок

Для помилок із кодом: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 і DF-DLA-15
  1. Видаліть обліковий запис Google. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Натисніть Користувачі й облікові записи.
  2. Виберіть свій обліковий запис Google і натисніть ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС > ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
  3. Перезавантажте або вимкніть і ввімкніть телефон.
  4. Знову додайте свій обліковий запис Google. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Натисніть Користувачі й облікові записи > Додати обліковий запис > Google.
  5. Увійдіть у свій обліковий запис Google.
  6. Очистьте кеш Google Play Маркета. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Потім натисніть Додатки та сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > ОЧИСТИТИ КЕШ.
  7. Очистьте дані Google Play Маркета. Для цього виберіть ОЧИСТИТИ ДАНІ > OK.
  8. Спробуйте завантажити WhatsApp знову.
Для помилок із кодом: 101, 498 і 919

Виконайте вказівки, наведені в розділі «Недостатньо вільного місця на пристрої», і спробуйте ще раз установити WhatsApp.

Для помилок із кодом: 403, 495, 504, 911, 920, 923, помилки RPC, недійсні файли пакета, невдалі встановлення та завантаження
  1. Виконайте вказівки, наведені в розділі «Недостатньо вільного місця на пристрої», і перевірте, чи досить на пристрої вільного місця.
  2. Перейдіть за цим посиланням на нашому сайті, щоб завантажити WhatsApp як файл APK.
  3. Натисніть ЗАВАНТАЖИТИ.
  4. Відкрийте файл APK, щоб розпочати встановлення.
    • Примітка. Під час відкриття файлу APK потрібно вибрати НАЛАШТУВАННЯ > Дозволити з цього джерела.
Для помилки з кодом: 490
  1. Якщо використовуються мобільні дані, спробуйте завантажити WhatsApp через мережу Wi-Fi.
  2. Якщо проблема не зникне, виконайте вказані нижче дії.
    • Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки або Додатки й сповіщення > Google Play Маркет > Використання даних і ввімкніть Фонові дані.
    • Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки або Додатки й сповіщення > Менеджер завантажень > Використання даних > Фонові дані та ввімкніть Фонові дані.
  3. Якщо проблема не зникне, очистьте кеш Google Play Маркета. Для цього виберіть Налаштування. Потім натисніть Додатки та сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > Очистити кеш.
  4. Очистьте дані Google Play Маркета. Для цього натисніть Очистити пам’ять > OK.
  5. Спробуйте завантажити WhatsApp знову.

Недостатньо вільного місця на пристрої

Якщо WhatsApp не вдається встановити через брак вільного місця на пристрої, очистьте кеш і дані Google Play Маркета.

  1. Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки й сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > ОЧИСТИТИ КЕШ.
  2. Натисніть ОЧИСТИТИ ДАНІ > OK.
  3. Перезавантажте телефон і спробуйте встановити WhatsApp ще раз.

Якщо WhatsApp надалі не вдається встановити, скористайтеся наведеними нижче порадами, як звільнити місце на телефоні.

  • Очистьте кеш і дані пристрою. Для цього виберіть на телефоні Налаштування > Пам’ять.
  • Перенесіть дані та додатки на зовнішню картку SD.
  • Видаліть додатки, які більше не використовуються.
  • Перевірте наведені нижче приховані папки WhatsApp. Зверніть увагу, доступ до цих папок можна отримати лише за допомогою диспетчера файлів.
    • Папка з фотографіями: /WhatsApp/Медіа/Зображення WhatsApp/Надіслані.
    • Папка з відео: /WhatsApp/Медіа/Відео WhatsApp/Надіслані.
    • Папка з голосовими повідомленнями: /WhatsApp/Медіа/Голосові примітки WhatsApp.

Щоб установити чи оновити додаток, рекомендовано звільнити принаймні 1 Гб.

Примітка. Якщо зображення, відео чи голосові повідомлення WhatsApp видалено, їх неможливо переглянути чи прослухати.

Додаток несумісний із цим пристроєм Android

Перелік підтримуваних пристроїв див. у цій статті.

Недоступно у вашій країні

Якщо з’явиться помилка «Недоступно у вашій країні» або поради Довідкового центру Google Play не допоможуть усунути проблему, відвідайте цю сторінку, щоб завантажити WhatsApp як файл APK і оновити додаток. Під час відкриття файлу APK потрібно вибрати НАЛАШТУВАННЯ > Дозволити з цього джерела.

Ця стаття була корисною?
ТакНі
Чому ця стаття не була корисною?
  • Стаття суперечлива
  • У статті не було відповіді на моє питання
  • Розв’язання не спрацювало
  • Мені не подобається функція чи правило
Дякуємо за відгук
Довідковий центр

WhatsApp

  • Функції
  • Безпека
  • Завантажити
  • WhatsApp Web
  • Бізнес
  • Конфіденційність

Компанія

  • Про нас
  • Кар'єра
  • Бренд-Центр
  • Контакти
  • Блог
  • Розповіді успіху з WhatsApp

Завантажити

  • Mac/ПК
  • Android
  • iPhone

Довідка

  • Довідковий центр
  • Twitter
  • Facebook
  • Коронавірус
2021 © WhatsApp LLC
Конфіденційність та умови