Проблеми під час завантаження чи оновлення WhatsApp із Google Play Маркета переважно виникають із наведених нижче причин.

• Коди помилок
• «Недостатньо вільного місця на пристрої»
• «Додаток несумісний із цим пристроєм Android»
• «Недоступно у вашій країні»

Якщо вашу проблему не згадано вище, перегляньте поради з усунення несправностей у Довідковому центрі Google Play.

Коди помилок

Для помилок із кодом: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 і DF-DLA-15

1. Видаліть обліковий запис Google. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Натисніть Користувачі й облікові записи.
2. Виберіть свій обліковий запис Google і натисніть ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС > ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
3. Перезавантажте або вимкніть і ввімкніть телефон.
4. Знову додайте свій обліковий запис Google. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Натисніть Користувачі й облікові записи > Додати обліковий запис > Google.
5. Увійдіть у свій обліковий запис Google.
6. Очистьте кеш Google Play Маркета. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Потім натисніть Додатки та сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > ОЧИСТИТИ КЕШ.
7. Очистьте дані Google Play Маркета. Для цього виберіть ОЧИСТИТИ ДАНІ > OK.
8. Спробуйте завантажити WhatsApp знову.

Для помилок із кодом: 101, 498 і 919

Виконайте вказівки, наведені в розділі «Недостатньо вільного місця на пристрої», і спробуйте ще раз установити WhatsApp.

Для помилок із кодом: 403, 495, 504, 911, 920, 923, помилки RPC, недійсні файли пакета, невдалі встановлення та завантаження

1. Виконайте вказівки, наведені в розділі «Недостатньо вільного місця на пристрої», і перевірте, чи досить на пристрої вільного місця.
2. Перейдіть за цим посиланням на нашому сайті, щоб завантажити WhatsApp як файл APK.
3. Натисніть ЗАВАНТАЖИТИ.
4. Відкрийте файл APK, щоб розпочати встановлення.
   • Примітка. Під час відкриття файлу APK потрібно вибрати НАЛАШТУВАННЯ > Дозволити з цього джерела.

Для помилки з кодом: 490

1. Якщо використовуються мобільні дані, спробуйте завантажити WhatsApp через мережу Wi-Fi.
2. Якщо проблема не зникне, виконайте вказані нижче дії.
   • Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки або Додатки й сповіщення > Google Play Маркет > Використання даних і ввімкніть Фонові дані.
   • Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки або Додатки й сповіщення > Менеджер завантажень > Використання даних > Фонові дані та ввімкніть Фонові дані.
3. Якщо проблема не зникне, очистьте кеш Google Play Маркета. Для цього виберіть Налаштування. Потім натисніть Додатки та сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > Очистити кеш.
4. Очистьте дані Google Play Маркета. Для цього натисніть Очистити пам’ять > OK.
5. Спробуйте завантажити WhatsApp знову.

Недостатньо вільного місця на пристрої

Якщо WhatsApp не вдається встановити через брак вільного місця на пристрої, очистьте кеш і дані Google Play Маркета.

1. Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки й сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > ОЧИСТИТИ КЕШ.
2. Натисніть ОЧИСТИТИ ДАНІ > OK.
3. Перезавантажте телефон і спробуйте встановити WhatsApp ще раз.

Якщо WhatsApp надалі не вдається встановити, скористайтеся наведеними нижче порадами, як звільнити місце на телефоні.

• Очистьте кеш і дані пристрою. Для цього виберіть на телефоні Налаштування > Пам’ять.
• Перенесіть дані та додатки на зовнішню картку SD.
• Видаліть додатки, які більше не використовуються.
• Перевірте наведені нижче приховані папки WhatsApp. Зверніть увагу, доступ до цих папок можна отримати лише за допомогою диспетчера файлів.
  • Папка з фотографіями: /WhatsApp/Медіа/Зображення WhatsApp/Надіслані.
  • Папка з відео: /WhatsApp/Медіа/Відео WhatsApp/Надіслані.
  • Папка з голосовими повідомленнями: /WhatsApp/Медіа/Голосові примітки WhatsApp.

Щоб установити чи оновити додаток, рекомендовано звільнити принаймні 1 Гб.

Примітка. Якщо зображення, відео чи голосові повідомлення WhatsApp видалено, їх неможливо переглянути чи прослухати.

Додаток несумісний із цим пристроєм Android

Перелік підтримуваних пристроїв див. у цій статті.

Недоступно у вашій країні

Якщо з’явиться помилка «Недоступно у вашій країні» або поради Довідкового центру Google Play не допоможуть усунути проблему, відвідайте цю сторінку, щоб завантажити WhatsApp як файл APK і оновити додаток. Під час відкриття файлу APK потрібно вибрати НАЛАШТУВАННЯ > Дозволити з цього джерела.