Проблеми з завантаженням або оновленням WhatsApp
Проблеми під час завантаження чи оновлення WhatsApp із Google Play Маркета переважно виникають із наведених нижче причин.
- Коди помилок
- «Недостатньо вільного місця на пристрої»
- «Додаток несумісний із цим пристроєм Android»
- «Недоступно у вашій країні»
Якщо вашу проблему не згадано вище, перегляньте поради з усунення несправностей у Довідковому центрі Google Play.
Коди помилок
Для помилок із кодом: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 і DF-DLA-15
- Видаліть обліковий запис Google. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Натисніть Користувачі й облікові записи.
- Виберіть свій обліковий запис Google і натисніть ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС > ВИДАЛИТИ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС.
- Перезавантажте або вимкніть і ввімкніть телефон.
- Знову додайте свій обліковий запис Google. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Натисніть Користувачі й облікові записи > Додати обліковий запис > Google.
- Увійдіть у свій обліковий запис Google.
- Очистьте кеш Google Play Маркета. Для цього виберіть на телефоні Налаштування. Потім натисніть Додатки та сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > ОЧИСТИТИ КЕШ.
- Очистьте дані Google Play Маркета. Для цього виберіть ОЧИСТИТИ ДАНІ > OK.
- Спробуйте завантажити WhatsApp знову.
Для помилок із кодом: 101, 498 і 919
Виконайте вказівки, наведені в розділі «Недостатньо вільного місця на пристрої», і спробуйте ще раз установити WhatsApp.
Для помилок із кодом: 403, 495, 504, 911, 920, 923, помилки RPC, недійсні файли пакета, невдалі встановлення та завантаження
- Виконайте вказівки, наведені в розділі «Недостатньо вільного місця на пристрої», і перевірте, чи досить на пристрої вільного місця.
- Перейдіть за цим посиланням на нашому сайті, щоб завантажити WhatsApp як файл APK.
- Натисніть ЗАВАНТАЖИТИ.
- Відкрийте файл APK, щоб розпочати встановлення.
- Примітка. Під час відкриття файлу APK потрібно вибрати НАЛАШТУВАННЯ > Дозволити з цього джерела.
Для помилки з кодом: 490
- Якщо використовуються мобільні дані, спробуйте завантажити WhatsApp через мережу Wi-Fi.
- Якщо проблема не зникне, виконайте вказані нижче дії.
- Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки або Додатки й сповіщення > Google Play Маркет > Використання даних і ввімкніть Фонові дані.
- Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки або Додатки й сповіщення > Менеджер завантажень > Використання даних > Фонові дані та ввімкніть Фонові дані.
- Якщо проблема не зникне, очистьте кеш Google Play Маркета. Для цього виберіть Налаштування. Потім натисніть Додатки та сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > Очистити кеш.
- Очистьте дані Google Play Маркета. Для цього натисніть Очистити пам’ять > OK.
- Спробуйте завантажити WhatsApp знову.
Недостатньо вільного місця на пристрої
Якщо WhatsApp не вдається встановити через брак вільного місця на пристрої, очистьте кеш і дані Google Play Маркета.
- Виберіть на телефоні Налаштування > Додатки й сповіщення > Про додаток > Google Play Маркет > Пам’ять > ОЧИСТИТИ КЕШ.
- Натисніть ОЧИСТИТИ ДАНІ > OK.
- Перезавантажте телефон і спробуйте встановити WhatsApp ще раз.
Якщо WhatsApp надалі не вдається встановити, скористайтеся наведеними нижче порадами, як звільнити місце на телефоні.
- Очистьте кеш і дані пристрою. Для цього виберіть на телефоні Налаштування > Пам’ять.
- Перенесіть дані та додатки на зовнішню картку SD.
- Видаліть додатки, які більше не використовуються.
- Перевірте наведені нижче приховані папки WhatsApp. Зверніть увагу, доступ до цих папок можна отримати лише за допомогою диспетчера файлів.
- Папка з фотографіями: /WhatsApp/Медіа/Зображення WhatsApp/Надіслані.
- Папка з відео: /WhatsApp/Медіа/Відео WhatsApp/Надіслані.
- Папка з голосовими повідомленнями: /WhatsApp/Медіа/Голосові примітки WhatsApp.
Щоб установити чи оновити додаток, рекомендовано звільнити принаймні 1 Гб.
Примітка. Якщо зображення, відео чи голосові повідомлення WhatsApp видалено, їх неможливо переглянути чи прослухати.
Додаток несумісний із цим пристроєм Android
Перелік підтримуваних пристроїв див. у цій статті.
Недоступно у вашій країні
Якщо з’явиться помилка «Недоступно у вашій країні» або поради Довідкового центру Google Play не допоможуть усунути проблему, відвідайте цю сторінку, щоб завантажити WhatsApp як файл APK і оновити додаток. Під час відкриття файлу APK потрібно вибрати НАЛАШТУВАННЯ > Дозволити з цього джерела.