Si vous rencontrez des problèmes lors du téléchargement ou de la mise à jour de WhatsApp depuis le Google Play Store, c'est probablement à cause de l'une des raisons suivantes :

• Codes d'erreur
• "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil"
• "Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android"
• "Cet article n'est pas disponible dans votre pays"

Si votre cas n'est pas listé ci-dessus, vérifiez le Centre d'aide de Google Play pour des étapes de dépannage précises.

Codes d'erreur

Pour les codes d'erreur : 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 and DF-DLA-15.

1. Retirez votre compte Google en allant dans les Paramètres de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur Utilisateurs et comptes.
2. Sélectionnez votre compte Google et appuyez sur SUPPRIMER LE COMPTE > SUPPRIMER LE COMPTE.
3. Redémarrez votre téléphone, ou éteignez-le et rallumez-le.
4. Ajoutez à nouveau votre compte Google en allant dans les Paramètres de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur Utilisateurs et comptes > Ajouter un compte > Google.
5. Connectez-vous à votre compte Google.
6. Videz le cache du Google Play Store en allant dans les Paramètres de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur Applications et notifications > Informations des applications > Google Play Store > Stockage > VIDER LE CACHE.
7. Effacez les données du Google Play Store en appuyant sur EFFACER LES DONNÉES > OK.
8. Essayez de re-télécharger WhatsApp.

Pour les codes d'erreur : 101, 498 et 919.

Veuillez suivre les instructions de la section "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" ci-dessous et essayez d'installer WhatsApp à nouveau.

Pour les codes d'erreur : 403, 495, 504, 911, 920, 923, erreurs RPC, invalid package file, échec de l'installation ou du téléchargement.

1. Suivez les instructions dans la section "Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil" pour vous assurer que vous avez suffisamment d'espace sur votre appareil.
2. Appuyez sur ce lien pour télécharger WhatsApp sous forme de fichier APK depuis notre site Internet.
3. Appuyez sur TÉLÉCHARGER MAINTENANT.
4. Ouvrez le fichier APK pour lancer l'installation.
   • Remarque : en ouvrant le fichier APK, vous devrez appuyez sur PARAMÈTRES > Autoriser cette source.

Pour les codes d'erreur : 490.

1. Si vous utilisez une connexion aux données cellulaires, veuillez essayer de télécharger WhatsApp par Wi-Fi uniquement.
2. Si cela ne fonctionne pas, essayez les étapes suivantes :
   • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Applications ou Applications et notifications > Google Play Store > Données mobiles > activez Autoriser util. données arrière-plan.
   • Ouvrez les Paramètres de votre téléphone > Applications ou Applications et notifications > Gestionnaire de téléchargements > Utilisation des données > Données en arrière-plan > activez Données en arrière-plan.
3. Si les solutions ci-dessus ne fonctionnent pas, essayez d’effacer le cache du Google Play Store en ouvrant les Paramètres de votre téléphone. Ensuite, appuyez sur Applications et notifications > Informations des applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache.
4. Effacez les données du Google Play Store en appuyant sur Supprimer les données > OK.
5. Essayez de re-télécharger WhatsApp.

Il n'y a pas suffisamment d'espace sur l'appareil

Si vous ne pouvez pas installer WhatsApp en raison d'espace insuffisant sur votre téléphone, vous pouvez essayer de vider le cache et d'effacer les données de Google Play Store :

1. Allez dans les Paramètres de votre téléphone, et appuyez sur Applications et notifications > Informations des applications > Google Play Store > Stockage > Vider le cache.
2. Appuyez sur EFFACER LES DONNÉES > OK.
3. Redémarrez votre téléphone, et essayez d'installer WhatsApp à nouveau.

Si vous ne pouvez toujours pas installer WhatsApp, voici quelques conseils pour libérer plus d'espace sur votre téléphone :

• Videz les données mises en cache en allant dans les Paramètres de votre téléphone > Stockage.
• Transférez les données et les applications vers votre carte SD externe.
• Supprimez les applications que vous n'utilisez plus.
• Regardez dans les dossiers cachés de WhatsApp ci-dessous. Veuillez noter que vous pouvez accéder aux dossiers uniquement avec un logiciel de gestion de fichiers :
  • Le fichier pour les photos est situé dans : /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
  • Le fichier pour les vidéos est situé dans : /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
  • Le fichier pour les messages vocaux est situé dans : /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

Un minimum de 1 Go d'espace libre est recommandé lors de l'installation ou la mise à jour des applications.

Remarque : si vous supprimez vos photos, vidéos ou messages vocaux, vous ne pourrez plus les voir ou les écouter.

Cette application n'est pas compatible avec votre appareil Android

Veuillez consulter la liste de tous les appareils gérés dans notre page de Q&R.

Cet article n'est pas disponible dans votre pays

Si vous voyez l'erreur "Cet article n'est pas disponible dans votre pays", ou si les conseils de dépannage du Centre d'aide de Google Play ne vous ont pas aidé(e), veuillez visiter cette page pour télécharger WhatsApp en tant que fichier APK et mettre l'application à jour. En ouvrant le fichier APK, vous devrez appuyez sur PARAMÈTRES > Autoriser cette source.