Nápověda
Výběr jazyka
  • azərbaycan
  • Afrikaans
  • Bahasa Indonesia
  • Melayu
  • català
  • čeština
  • dansk
  • Deutsch
  • eesti
  • English
  • español
  • français
  • Gaeilge
  • hrvatski
  • italiano
  • Kiswahili
  • latviešu
  • lietuvių
  • magyar
  • Nederlands
  • norsk bokmål
  • o‘zbek
  • Filipino
  • polski
  • Português (Brasil)
  • Português (Portugal)
  • română
  • shqip
  • slovenčina
  • slovenščina
  • suomi
  • svenska
  • Tiếng Việt
  • Türkçe
  • Ελληνικά
  • български
  • қазақ тілі
  • македонски
  • русский
  • српски
  • українська
  • עברית
  • العربية
  • فارسی
  • اردو
  • বাংলা
  • हिन्दी
  • ગુજરાતી
  • ಕನ್ನಡ
  • मराठी
  • ਪੰਜਾਬੀ
  • தமிழ்
  • తెలుగు
  • മലയാളം
  • ไทย
  • 简体中文
  • 繁體中文
  • 日本語
  • 한국어
  • WhatsApp Web
  • Funkce
  • Stáhnout
  • Zabezpečení
  • Nápověda
  • Stáhnout
  • Funkce
  • Zabezpečení
  • Nápověda
  • Kontaktujte nás

Jak vám můžeme pomoci?

Můžete si také prohlédnout níže uvedená témata a najít to, co hledáte.
AndroidŘešení problémů

Problémy se stahováním nebo aktualizací aplikace WhatsApp

Pokud máte problémy s aktualizací aplikace WhatsApp ve službě Google Play a vidíte některou z následujících chyb, čtěte dále:

  • Chybové kódy
  • Nedostatek místa v úložišti zařízení
  • Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android
  • Tato položka není ve vaší zemi k dispozici

Pokud váš případ není uveden výše, podívejte se na specifické řešení problémů v Centru nápovědy služby Google Play.

Chybové kódy

Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 a DF-DLA-15
  1. Odstraňte svůj účet Google tak, že otevřete aplikaci Nastavení telefonu. Klepněte na Uživatelé a účty.
  2. Vyberte svůj účet Google a klepněte na ODEBRAT ÚČET > ODEBRAT ÚČET.
  3. Restartujte svůj telefon nebo ho vypněte a znovu zapněte.
  4. V nabídce Nastavení svůj účet Google znovu přidejte. Poté klepněte na Uživatelé a účty > Přidat účet > Google.
  5. Přihlaste se do svého účtu Google.
  6. Vymažte mezipaměť uloženou ve službě Google Play v Nastavení telefonu. Klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > VYMAZAT MEZIPAMĚŤ.
  7. Data uložená ve službě Google Play vymažete klepnutím na VYMAZAT DATA > OK.
  8. Zkuste WhatsApp znovu stáhnout.
Chybové kódy: 101, 498 a 919

Řiďte se pokyny v části Nedostatek místa v úložišti zařízení níže a zkuste aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.

Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC souboru, soubor neplatného balíku, chyby hlásící neúspěšnou instalaci nebo stahování
  1. Postupujte podle pokynů v části Nedostatek místa v úložišti zařízení, abyste se ujistili, že máte ve svém zařízení dostatek místa.
  2. Otevřete v prohlížeči svého telefonu tento odkaz a stáhněte si WhatsApp jako APK soubor.
  3. Klepněte na STÁHNOUT NYNÍ.
  4. Instalaci zahájíte otevřením APK souboru.
    • Upozornění: K otevření APK souboru bude třeba klepnout n na NASTAVENÍ > Povolit z tohoto zdroje.
Chybový kód: 490
  1. Pokud používáte mobilní data, pokuste se prosím aplikaci WhatsApp stáhnout pouze prostřednictvím sítě Wi-Fi.
  2. Pokud se to nepodaří:
    • Otevřete Nastavení telefonu > Aplikace nebo Aplikace a oznámení > Obchod Google Play > Využití dat > Zapnout Data na pozadí.
    • Otevřete Nastavení telefonu > Aplikace nebo Aplikace a oznámení > Download Manager > Využití dat > Data na pozadí > Zapnout Data na pozadí.
  3. Pokud výše zmíněné tipy nepomohou, vymažte mezipaměť uloženou ve službě Google Play v Nastavení telefonu. Klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat mezipaměť.
  4. Data uložená ve službě Google Play vymažete klepnutím na Vymazat úložiště > OK.
  5. Zkuste WhatsApp znovu stáhnout.

Nedostatek místa v úložišti zařízení

Pokud se vám aplikaci WhatsApp nedaří nainstalovat kvůli nedostatku místa na telefonu, můžete zkusit vymazat data a mezipaměť služby Google Play:

  1. Otevřete Nastavení telefonu, klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > VYMAZAT MEZIPAMĚŤ.
  2. Klepněte na VYMAZAT DATA > OK.
  3. Telefon restartuje a pokuste se aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.

Pokud se vám aplikaci WhatsApp stále nedaří nainstalovat, zde je několik nápadů, jak na telefonu uvolnit místo:

  • Vymažte mezipaměť v Nastavení telefonu > Úložiště.
  • Přesuňte data a aplikace na externí SD kartu.
  • Odstraňte aplikace, které již nepoužíváte.
  • Podívejte se do skrytých složek WhatsApp níže. Tyto složky jsou přístupné pouze s použitím správce souborů:
    • Složka s obrázky: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
    • Složka s videi: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
    • Složka s hlasovými zprávami:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes

Pro instalaci nebo aktualizaci aplikací doporučujeme minimálně 1 GB volného místa.

Upozornění: Nezapomeňte, že pokud odstraníte obrázky, hlasové zprávy nebo videa WhatsApp, nebudete je pak moci sledovat ani poslouchat.

Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android.

Všechna zařízení, která aplikace WhatsApp podporuje, najdete v tomto článku.

Tato položka není ve vaší zemi k dispozici.

Pokud vidíte chybové hlášení „Tato položka není ve vaší zemi k dispozici“, nebo pokud vám nepomohou tipy na řešení problémů Centra pomoci služby Google Play, stáhněte si aplikaci WhatsApp jako APK soubor této stránky a aktualizujte ji. K otevření APK souboru bude třeba klepnout n na NASTAVENÍ > Povolit z tohoto zdroje.

Pomohl vám tento článek?
AnoNe
Proč vám tento článek nepomohl?
  • Tento článek byl nejasný.
  • Tento článek nezodpověděl moji otázku.
  • Toto řešení nefunguje.
  • Tato funkce nebo směrnice se mi nelíbí.
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Nápověda

WhatsApp

  • Funkce
  • Zabezpečení
  • Stáhnout
  • WhatsApp Web
  • Pro společnosti
  • Soukromí

Společnost

  • O nás
  • Kariéra
  • Centrum značky
  • Kontaktujte nás
  • Blog
  • WhatsApp příběhy

Stáhnout

  • Mac/PC
  • Android
  • iPhone

Nápověda

  • Nápověda
  • Twitter
  • Facebook
  • Koronavirus
2021 © WhatsApp LLC
Ochrana osobních údajů a podmínky použití