Problémy se stahováním nebo aktualizací aplikace WhatsApp
Pokud máte problémy s aktualizací aplikace WhatsApp ve službě Google Play a vidíte některou z následujících chyb, čtěte dále:
- Chybové kódy
- Nedostatek místa v úložišti zařízení
- Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android
- Tato položka není ve vaší zemi k dispozici
Pokud váš případ není uveden výše, podívejte se na specifické řešení problémů v Centru nápovědy služby Google Play.
Chybové kódy
Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 a DF-DLA-15
- Odstraňte svůj účet Google tak, že otevřete aplikaci Nastavení telefonu. Klepněte na Uživatelé a účty.
- Vyberte svůj účet Google a klepněte na ODEBRAT ÚČET > ODEBRAT ÚČET.
- Restartujte svůj telefon nebo ho vypněte a znovu zapněte.
- V nabídce Nastavení svůj účet Google znovu přidejte. Poté klepněte na Uživatelé a účty > Přidat účet > Google.
- Přihlaste se do svého účtu Google.
- Vymažte mezipaměť uloženou ve službě Google Play v Nastavení telefonu. Klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > VYMAZAT MEZIPAMĚŤ.
- Data uložená ve službě Google Play vymažete klepnutím na VYMAZAT DATA > OK.
- Zkuste WhatsApp znovu stáhnout.
Chybové kódy: 101, 498 a 919
Řiďte se pokyny v části Nedostatek místa v úložišti zařízení níže a zkuste aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.
Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC souboru, soubor neplatného balíku, chyby hlásící neúspěšnou instalaci nebo stahování
- Postupujte podle pokynů v části Nedostatek místa v úložišti zařízení, abyste se ujistili, že máte ve svém zařízení dostatek místa.
- Otevřete v prohlížeči svého telefonu tento odkaz a stáhněte si WhatsApp jako APK soubor.
- Klepněte na STÁHNOUT NYNÍ.
- Instalaci zahájíte otevřením APK souboru.
- Upozornění: K otevření APK souboru bude třeba klepnout n na NASTAVENÍ > Povolit z tohoto zdroje.
Chybový kód: 490
- Pokud používáte mobilní data, pokuste se prosím aplikaci WhatsApp stáhnout pouze prostřednictvím sítě Wi-Fi.
- Pokud se to nepodaří:
- Otevřete Nastavení telefonu > Aplikace nebo Aplikace a oznámení > Obchod Google Play > Využití dat > Zapnout Data na pozadí.
- Otevřete Nastavení telefonu > Aplikace nebo Aplikace a oznámení > Download Manager > Využití dat > Data na pozadí > Zapnout Data na pozadí.
- Pokud výše zmíněné tipy nepomohou, vymažte mezipaměť uloženou ve službě Google Play v Nastavení telefonu. Klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > Vymazat mezipaměť.
- Data uložená ve službě Google Play vymažete klepnutím na Vymazat úložiště > OK.
- Zkuste WhatsApp znovu stáhnout.
Nedostatek místa v úložišti zařízení
Pokud se vám aplikaci WhatsApp nedaří nainstalovat kvůli nedostatku místa na telefonu, můžete zkusit vymazat data a mezipaměť služby Google Play:
- Otevřete Nastavení telefonu, klepněte na Aplikace a oznámení > Info o aplikaci > Obchod Google Play > Úložiště > VYMAZAT MEZIPAMĚŤ.
- Klepněte na VYMAZAT DATA > OK.
- Telefon restartuje a pokuste se aplikaci WhatsApp znovu nainstalovat.
Pokud se vám aplikaci WhatsApp stále nedaří nainstalovat, zde je několik nápadů, jak na telefonu uvolnit místo:
- Vymažte mezipaměť v Nastavení telefonu > Úložiště.
- Přesuňte data a aplikace na externí SD kartu.
- Odstraňte aplikace, které již nepoužíváte.
- Podívejte se do skrytých složek WhatsApp níže. Tyto složky jsou přístupné pouze s použitím správce souborů:
- Složka s obrázky: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
- Složka s videi: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
- Složka s hlasovými zprávami:/WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes
Pro instalaci nebo aktualizaci aplikací doporučujeme minimálně 1 GB volného místa.
Upozornění: Nezapomeňte, že pokud odstraníte obrázky, hlasové zprávy nebo videa WhatsApp, nebudete je pak moci sledovat ani poslouchat.
Tato aplikace není kompatibilní s vaším zařízením Android.
Všechna zařízení, která aplikace WhatsApp podporuje, najdete v tomto článku.
Tato položka není ve vaší zemi k dispozici.
Pokud vidíte chybové hlášení „Tato položka není ve vaší zemi k dispozici“, nebo pokud vám nepomohou tipy na řešení problémů Centra pomoci služby Google Play, stáhněte si aplikaci WhatsApp jako APK soubor této stránky a aktualizujte ji. K otevření APK souboru bude třeba klepnout n na NASTAVENÍ > Povolit z tohoto zdroje.