Ak máte problémy s aktualizáciou aplikácie WhatsApp v službe Google Play, môže to byť spôsobené jedným z týchto dôvodov:

• Chybové kódy
• Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení
• Táto aplikácia nie je kompatibilná s vaším zariadením Android
• Táto položka nie je k dispozícii vo vašej krajine

Ak váš prípad nie je uvedený v zozname vyššie, pozrite si špecifické riešenia problémov v Centre pomoci služby Google Play.

Chybové kódy

Chybové kódy: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 a DF-DLA-15

1. Odstráňte svoj účet Google v Nastaveniach svojho telefónu. Klepnite na položku Používatelia a účty.
2. Vyberte svoj účet Google a klepnite na položku ODSTRÁNIŤ ÚČET > ODSTRÁNIŤ ÚČET.
3. Reštartujte svoj telefón alebo ho vypnite a znovu zapnite.
4. V Nastaveniach svojho telefónu znovu pridajte svoj účet Google. Potom klepnite na Používatelia a účty > Pridať účet > Google.
5. Prihláste sa do svojho účtu Google.
6. V Nastaveniach svojho telefónu vymažte vyrovnávaciu pamäť služby Google Play. Potom klepnite na položku Aplikácie a upozornenia > Informácie o aplikácii > Obchod Google Play > Úložisko > VYMAZAŤ VYROVNÁVACIU PAMÄŤ.
7. Vymažte dáta Obchodu Google Play klepnutím na tlačidlo VYMAZAŤ DÁTA > OK.
8. Skúste znova stiahnuť WhatsApp.

Chybové kódy: 101, 498 a 919

Riaďte sa pokynmi v časti Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení nižšie a skúste znova nainštalovať aplikáciu WhatsApp.

Chybové kódy: 403, 495, 504, 911, 920, 923, chyby RPC súboru, súbor neplatného balíka, chyby hlásiace neúspešnú inštaláciu alebo sťahovanie

1. Postupujte podľa pokynov v časti Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení, aby ste sa uistili, že máte vo svojom zariadení dostatok miesta.
2. Otvorte v prehliadači svojho telefónu tento odkaz a stiahnite si WhatsApp ako súbor APK.
3. Klepnite na STIAHNUŤ TERAZ.
4. Otvorením súboru APK spustíte inštaláciu.
   • Poznámka: Pri otváraní súboru APK budete musieť prejsť do NASTAVENÍ > Povoliť z tohto zdroja.

Chybový kód: 490

1. Ak používate mobilnú dátovú sieť, skúste si stiahnuť aplikáciu WhatsApp len cez sieť Wi-Fi.
2. Ak tento spôsob nefunguje, skúste tieto kroky:
   • Vo svojom telefóne prejdite do Nastavení > Aplikácie či Aplikácie a upozornenia > Obchod Google Play > Využitie dát > a zapnite Dáta v pozadí.
   • Vo svojom telefóne prejdite do Nastavení > Aplikácie či Aplikácie a upozornenia > Spravovanie sťahovania > Využitie dát > Dáta v pozadí > a zapnite Dáta v pozadí.
3. Ak horeuvedené tipy nefungujú, skúste vymazať vyrovnávaciu pamäť služby Google Play v Nastaveniach svojho telefónu. Potom klepnite na položku Aplikácie a upozornenia > Informácie o aplikácii > Obchod Google Play > Úložisko > Vymazať vyrovnávaciu pamäť.
4. Vymažte dáta Obchodu Google Play klepnutím na tlačidlo Vymazať dáta > OK.
5. Skúste znova stiahnuť WhatsApp.

Nedostatok miesta v ukladacom priestore na zariadení

Ak sa vám nedarí nainštalovať aplikáciu WhatsApp kvôli nedostatku miesta na svojom telefóne, môžete skúsiť vymazať dáta a vyrovnávaciu pamäť služby Google Play:

1. Prejdite do Nastavení svojho telefónu a potom klepnite na Aplikácie a upozornenia > Informácie o aplikácii > Obchod Google Play > Úložisko > VYMAZAŤ VYROVNÁVACIU PAMÄŤ.
2. Klepnite na tlačidlo VYMAZAŤ DÁTA > OK.
3. Reštartujte svoj telefón a skúste aplikáciu WhatsApp znova nainštalovať.

Ak stále nemôžete nainštalovať aplikáciu WhatsApp, tu je niekoľko nápadov, ako uvoľniť miesto na svojom telefóne:

• Vymažte dáta a vyrovnávaciu pamäť v Nastaveniach svojho telefónu > Úložisko.
• Presuňte dáta a aplikácie na externú SD kartu.
• Odstráňte aplikácie, ktoré už nepoužívate.
• Pozrite sa do týchto skrytých priečinkov aplikácie WhatsApp. Upozorňujeme, že tieto priečinky sú prístupné iba s použitím správcu súborov:
  • Priečinok s obrázkami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
  • Priečinok s videami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
  • Priečinok s hlasovými správami: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

Na inštaláciu alebo aktualizáciu aplikácií sa odporúča minimálne 1 GB voľného miesta.

Poznámka: nezabudnite, že ak odstránite svoje WhatsApp obrázky, hlasové správy alebo videá, nebudete ich už môcť potom zobraziť ani počúvať.

Táto aplikácia nie je kompatibilná s vaším zariadením Android

Viac informácií o podporovaných zariadeniach získate v tomto článku.

Táto položka nie je k dispozícii vo vašej krajine

Ak vidíte chybové hlásenie Táto položka nie je k dispozícii vo vašej krajine, alebo ak vám nepomôže zoznam riešení Centra pomoci služby Google Play, budete si musieť z tejto webstránky stiahnuť aplikáciu WhatsApp ako súbor APK a aktualizovať ju. Pri otváraní súboru APK budete musieť prejsť do NASTAVENÍ > Povoliť z tohto zdroja.