אם בזמן שעדכנתם את WhatsApp או שהורדתם את האפליקציה מה-Google Play Store נתקלתם בבעיה כלשהי, ייתכן שהיא נובעת מאחת הסיבות הבאות:

• נתקלתם בקוד שגיאה
• אין מספיק שטח אחסון במכשיר
• האפליקציה אינה מתאימה למכשיר ה-Android שלכם
• פריט זה לא זמין במדינה שלך

אם המקרה שלכם לא כלול ברשימה מעלה, חפשו שלבים ממוקדים לפתרון בעיות במרכז העזרה של Google Play.

נתקלתם בקוד שגיאה

עבור קודי השגיאה: ‎413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 ו-‏DF-DLA-15

1. הסירו את חשבון ה-Google שלכם: גשו להגדרות הטלפון והקישו על “משתמשים וחשבונות“.
2. בחרו את חשבון ה-Google והקישו על “הסר חשבון“ > “הסר חשבון“. ייתכן שהצעדים יהיו שונים מעט במכשירים שונים.
3. הפעילו מחדש את המכשיר או כבו והדליקו אותו.
4. הוסיפו מחדש את חשבון ה-Google שלכם: גשו להגדרות הטלפון והקישו על “משתמשים וחשבונות“ > הוסף חשבון > Google.
5. התחברו לחשבון ה-Google שלכם.
6. בצעו ניקוי מטמון עבור חנות Google Play: גשו להגדרות הטלפון והקישו על “אפליקציות ועדכונים“ > “אודות האפליקציה“ > חנות Google Play > “אחסון“ > “נקה מטמון“.
7. בצעו ניקוי נתונים עבור חנות Google Play: הקישו על נקה נתונים > נקה. ייתכן שהצעדים יהיו שונים מעט במכשירים שונים.
8. נסו להוריד את WhatsApp שוב.

עבור קודי השגיאה: 101, 498 ו-919

עקבו אחר ההוראות ב“אין מספיק שטח אחסון במכשיר“ ונסו להתקין את WhatsApp שוב.

עבור קודי השגיאה: 403, 495, 504, 911, 920, 923, שגיאות “ההורדה/ההתקנה נכשלה“ או RPC וקובץ חבילה שגוי

1. עקבו אחר ההוראות ב“אין מספיק שטח אחסון במכשיר“ ווודאו שיש מספיק שטח אחסון במכשיר.
2. הקישו על קישור זה כדי להוריד את WhatsApp כקובץ APK.
3. הקישו על “הורידו עכשיו“.
4. פתחו את קובץ ה-APK כדי להתחיל בהתקנה.
   • שימו לב: לאחר שתפתחו את קובץ ה-APK, תצטרכו להקיש על “הגדרות“ > “אפשר ממקור זה“.

עבור קוד שגיאה: 490

1. אם אתם משתמשים בנתונים סלולריים, נסו להוריד את WhatsApp באמצעות Wi-Fi בלבד.
2. אם פעולה זו לא מועילה, נסו את הצעדים הבאים:
   • גשו להגדרות הטלפון > “יישומים“ או “יישומים והתראות“ > “חנות Google Play“ > “נתונים ניידים“ > הפעילו את “אפשר שימוש בנתונים ברקע“.
   • גשו להגדרות הטלפון > “יישומים“ או “יישומים והתראות“ > “מנהל ההורדות“ (ייתכן שכדי למצוא אותו תצטרכו לבקש בתפריט להראות גם את יישומי המערכת) > “נתונים ניידים“ > הפעילו את “אפשר שימוש בנתונים ברקע“.
3. אם הצעדים האלו לא פתרו את הבעיה, נסו לבצע ניקוי מטמון עבור חנות Google Play דרך הגדרות הטלפון > “אפליקציות ועדכונים“ > “אודות האפליקציה“ > “חנות Google Play“ > “אחסון“ > “נקה מטמון“.
4. בצעו ניקוי נתונים עבור חנות Google Play: הקישו על נקה נתונים > נקה. ייתכן שהצעדים יהיו שונים מעט במכשירים שונים.
5. נסו להוריד את WhatsApp שוב.

אין מספיק שטח אחסון במכשיר

אם לא ניתן להוריד את WhatsApp מפני שאין מספיק שטח אחסון במכשיר, נסו לבצע ניקוי מטמון ונתונים עבור חנות Google Play:

1. גשו להגדרות הטלפון > “יישומים והתראות“ > “אודות האפליקציה“ > “חנות Google Play“ > “אחסון“ > “נקה מטמון“.
2. הקישו על “נקה נתונים“ > “נקה“.
3. הפעילו מחדש את הטלפון ונסו להתקין את WhatsApp שוב.

אם עדיין לא ניתן להתקין את WhatsApp, נסו לפנות שטח אחסון באמצעות אחת מהדרכים הבאות:

• גשו להגדרות הטלפון > אחסון ובצעו ניקוי מטמון ונתונים.
• העבירו אפליקציות ונתונים לכרטיס SD חיצוני.
• מחקו אפליקציות שאינן בשימוש.
• בדקו את התיקיות הנסתרות הבאות של WhatsApp. שימו לב, ניתן לגשת לתיקיות אלה רק באמצעות מנהל קבצים:
  • תיקיית התמונות: WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent.
  • תיקיית הסרטונים: WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent.
  • תיקיית ההודעות הקוליות: WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes.

מומלץ שיהיה לפחות ‎GB אחד של שטח פנוי על מנת להתקין או לעדכן אפליקציות.

שימו לב: אם תמחקו את התמונות, הסרטונים או ההודעות הקוליות של WhatsApp, לא תוכלו לראות אותן או להאזין להן יותר.

האפליקציה אינה מתאימה למכשיר ה-Android שלכם

לרשימה מלאה של המכשירים הנתמכים, ראו מאמר זה.

פריט זה לא זמין במדינה שלכם

אם אתם נתקלים בשגיאה “פריט זה לא זמין במדינה שלכם“, או שמרכז העזרה של Google Play לא מציע לכם פתרון יעיל, בקרו בעמוד זה כדי להוריד את WhatsApp כקובץ APK ועדכנו את האפליקציה. לאחר שתפתחו את קובץ ה-APK, תצטרכו להקיש על “הגדרות“ > “אפשר ממקור זה“.