Problemi con il download o l'aggiornamento di WhatsApp
Se riscontri problemi quando scarichi o aggiorni WhatsApp dal Google Play Store, il motivo potrebbe essere uno dei seguenti:
- Codici di errore
- "spazio insufficiente sul dispositivo"
- "il tuo dispositivo non è compatibile con questa versione"
- "questo prodotto non è disponibile nel tuo Paese"
Se il tuo caso non rientra tra quelli sopraelencati, consulta il Centro assistenza Google Play.
Codici di errore
Per i codici di errore: 413, 481, 491, 492, 505, 907, 910, 921, 927, 941 e DF-DLA-15
- rimuovi il tuo account Google. Per farlo, vai nelle impostazioni del telefono, quindi tocca Account
- tocca il tuo account Google, quindi tocca RIMUOVI ACCOUNT > RIMUOVI ACCOUNT
- riavvia il telefono oppure spegnilo e poi riaccendilo
- aggiungi nuovamente il tuo account Google andando nelle Impostazioni del telefono, quindi tocca Account > Aggiungi account> Google
- accedi al tuo account Google
- svuota la cache del Google Play Store andando nelle Impostazioni del telefono, quindi tocca App e notifiche > Google Play Store > Spazio di archiviazione > CANCELLA CACHE
- cancella i dati in Google Play Store toccando CANCELLA DATI > OK
- prova a scaricare di nuovo WhatsApp
Per i codici di errore: 101, 498 e 919
Segui le indicazioni nella sezione "Spazio insufficiente sul dispositivo" e prova a installare nuovamente WhatsApp.
Per i codici di errore: 403, 495, 504, 911, 920, 923, errori RPC, file del pacchetto non valido, errori di installazione o download non riusciti
- segui le indicazioni nella sezione "Spazio insufficiente sul dispositivo" per assicurarti di avere abbastanza spazio sul tuo dispositivo
- tocca questo link dal nostro sito per scaricare WhatsApp come file APK
- tocca SCARICA ORA
- apri il file APK per iniziare l'installazione
- Nota: quando apri il file APK, tocca IMPOSTAZIONI > Consenti da questa fonte
Per i codici di errore: 490
- se stai usando dati mobili, collegati a una rete Wi-Fi e prova a scaricare WhatsApp
- se non funziona, prova quanto segue:
- vai nelle impostazioni del telefono > App o App e notifiche > Google Play Store > Utilizzo dati > attiva Dati in background
- vai nelle impostazioni del telefono > App o App e notifiche > Gestione download > Utilizzo dati > Dati in background > attiva Dati in background
- Se questi suggerimenti non funzionano, prova a svuotare la cache di Google Play Store andando nelle impostazioni del telefono. Tocca App e notifiche > Google Play Store > Spazio di archiviazione > CANCELLA CACHE
- cancella i dati nell'app Google Play Store toccando CANCELLA DATI > OK
- prova a scaricare di nuovo WhatsApp
Spazio insufficiente sul dispositivo
Se non riesci a installare WhatsApp a causa dello spazio insufficiente sul telefono, prova a svuotare la cache e i dati di Google Play Store:
- vai nelle Impostazioni del telefono > App e notifiche > Google Play Store > Spazio di archiviazione > CANCELLA CACHE
- tocca CANCELLA DATI > OK
- riavvia il tuo telefono, quindi prova a installare di nuovo WhatsApp
Se non riesci ancora a installare WhatsApp, ecco alcuni suggerimenti su come liberare spazio sul tuo telefono:
- svuota la cache e i dati andando nelle Impostazioni del telefono > Spazio di archiviazione
- sposta i dati e le applicazioni nella scheda SD esterna
- elimina le applicazioni che non utilizzi più
- controlla queste cartelle nascoste di WhatsApp (è possibile accedere alle cartelle solo con un file manager):
- la cartella delle immagini si trova in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Images/Sent
- la cartella dei video si trova in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Video/Sent
- la cartella dei messaggi vocali si trova in: /WhatsApp/Media/WhatsApp Voice Notes
Quando si installano o si aggiornano le applicazioni, è consigliabile disporre di almeno 1 GB di spazio libero.
Nota: se elimini le immagini, i video o i messaggi vocali di WhatsApp, non potrai più vederli o ascoltarli.
Il tuo dispositivo non è compatibile con questa versione
Per ulteriori indicazioni sui dispositivi supportati, fai riferimento a questo articolo.
Questo prodotto non è disponibile nel tuo Paese
Se appare l'errore "Questo prodotto non è disponibile nel tuo Paese" o se i suggerimenti proposti dal Centro Assistenza di Google Play non hanno funzionato, visita questa pagina per scaricare WhatsApp come file APK e aggiornare l'app. Quando apri il file APK, tocca IMPOSTAZIONI > Consenti da questa fonte