為確保能及時傳送 WhatsApp 訊息及通知，您的手機必須設定妥當。

確認手機已連線至互聯網

您可以開啟瀏覽器並前往任何網站以檢查連線。如果瀏覽器無法運作，請按照這些連線疑難排解步驟處理。

如果瀏覽器正常運作，但 WhatsApp 仍有問題，請聯絡您的流動服務供應商和系統管理員，確認您的 APN 和路由器設定正確，並且允許非網絡連線和插座連線。您亦可以嘗試其他連線方式。如果您已連線至 Wi-Fi，則請嘗試使用流動數據，反之亦然。

確認沒有限制背景數據

1. 開啟手機設定應用程式 > 應用程式 > WhatsApp > 數據用量。
2. 確認沒有限制背景數據。
3. 請對「Google 服務」重複以上步驟。

其他疑難排解方式

• 重新啟動手機，或關機後重新開機。
• 前往手機設定應用程式 > 應用程式 > 選單圖示 > 重設應用程式偏好設定，以重設應用程式偏好設定。
• 避免手機啟用省電模式，例如將手機接上電源。
• 前往 WhatsApp > 更多選項 > WhatsApp 網頁版 > 從所有電腦登出，以登出 WhatsApp 網頁版。
• 前往手機設定應用程式 > Wi-Fi > 設定圖示 > 休眠時繼續連接 Wi-Fi 網絡 > 永遠，以在休眠時保持 Wi-Fi 連線。
• 取消安裝任何程式終止工具。當您不使用個別應用程式時，程式終止工具會在阻止該應用程式接收訊息。
• 啟動 Hangouts 應用程式，登出所有帳戶，然後重新啟動 Hangouts 並再次登入。

特定作業系統的其他疑難排解方式

• Android 4.1 – 4.4
  • 在手機設定應用程式 > 數據用量 > 選單圖示 > 資料自動同步，請確認已開啟資料自動同步功能。
  • 在手機設定應用程式 > Wi-Fi > 選單圖示 > 進階 > Wi-Fi 優化，請確認已關閉 Wi-Fi 優化功能。
• Android 6.0+
  • 在手機設定應用程式 > 音效 > 請勿打擾，請確認已關閉請勿打擾功能，或已在優先模式允許 WhatsApp 通知。
  • 在手機設定應用程式 > 應用程式 > WhatsApp > 權限，請確認已授權 WhatsApp 所有權限。

如果以上步驟均無法解決問題，則問題可能是出在您沒有收到 Google 推送通知服務的更新。