Problemas com notificações
Para garantir que as mensagens e as notificações do WhatsApp são entregues atempadamente, o telemóvel tem de estar corretamente configurado.
Verifique se o seu telemóvel está ligado à Internet
Tente abrir um site no seu navegador. Se tentar aceder a um site e este não abrir, experimente corrigir o erro seguindo estes passos de resolução de problemas de ligação.
Se consegue abrir sites, mas o WhatsApp não funciona corretamente, sugerimos que contacte a sua operadora móvel ou o administrador de sistema, para comprovar se o Nome do ponto de acesso (APN, na sigla em inglês) e o router estão corretamente configurados de forma a permitir ligações não web e ligações socket. Pode também experimentar outra ligação. Se a atual ligação for por Wi-Fi, experimente os dados móveis, e vice-versa.
Certifique-se de que os dados em segundo plano não têm restrições
- Aceda às Definições do telemóvel > Aplicações > WhatsApp > Utilização de dados.
- Certifique-se de que os dados em segundo plano não têm restrições.
- Repita os passos anteriores para os Serviços Google.
Outras formas de resolver este problema
- Reinicie o telemóvel ou desligue-o e volte a ligá-lo.
- Para repor as preferências de aplicações, aceda às Definições do telemóvel > Aplicações > ícone Menu > Repor preferências de aplicações.
- Ligue o seu telemóvel à corrente (para evitar que o modo de poupança de energia se ative).
- Termine sessão no WhatsApp Web. Para tal, aceda ao WhatsApp > Mais opções
- Mantenha o Wi-Fi ativado durante o modo de suspensão. Nas Definições selecione > Wi-Fi > ícone Definições > Manter Wi-Fi durante suspensão > Sempre.
- Desinstale aplicações de encerramento de tarefas (task killers), se as tiver. Estas aplicações impedem que o WhatsApp receba mensagens quando não está aberto.
- Abra a aplicação Hangouts e termine sessão em todas as contas. Depois, reinicie os Hangouts e volte a iniciar sessão.
Instruções para sistemas operativos específicos
- Android 4.1 – 4.4
- Aceda às Definições do telemóvel > Utilização de dados > ícone Menu > sincronizar dados automaticamente e certifique-se de que ativou a sincronização de dados automática.
- Certifique-se de que a otimização de Wi-Fi está desativada nas Definições do telemóvel > Wi-Fi > ícone Menu > Wi-Fi avançado > Otimização de Wi-Fi.
- Android 6.0 ou posterior
- Certifique-se de que o modo Não incomodar está desativado ou que permitiu as notificações do WhatsApp em modo prioritário nas Definições do telemóvel > Som > Não incomodar.
- Certifique-se de que o WhatsApp tem todas as permissões nas Definições do telemóvel > Apps e notificações > WhatsApp > Permissões.
Se os passos anteriores não resultarem, é possível que não esteja a receber atualizações do serviço de notificações push da Google.